Geri Dön

Kriz iletişimi yönetiminde yapay zekâ kullanımı: Yapay zekâ ve insan koordinasyonu

The use of artificial intelligence in crisis communication management: Artificial intelligence and human coordination

  1. Tez No: 1024862
  2. Yazar: MUSTAFA EKİM ATAY
  3. Danışmanlar: PROF. DR. SEDA MENGÜ
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İletişim Bilimleri, Halkla İlişkiler, Communication Sciences, Public Relations
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2026
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: İstanbul Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Halkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.

Özet

Bu çalışma, kriz iletişimi yönetiminde yapay zekâ kullanımını ve insan-yapay zekâ koordinasyonunu, iletişim profesyonelleri ile yapay zekâ profesyonellerinin perspektifinden karşılaştırmalı biçimde incelemeyi amaçlamaktadır. Yapay zekâ teknolojilerinin kurumsal iletişim süreçlerine hızla entegre olduğu günümüzde, bu teknolojilerin kriz gibi yüksek baskı ve belirsizlik içeren ortamlarda nasıl konumlandırıldığı ve insan karar vericilerle nasıl işlediği önem kazanmaktadır. Araştırma, İstanbul'da faaliyet gösteren iletişim ve yapay zekâ alanlarından toplam on altı katılımcıyla gerçekleştirilen yarı yapılandırılmış derinlemesine görüşmelere dayanmaktadır. Veriler tematik analiz yöntemiyle incelenmiş; iki aktör grubunun bulguları karşılaştırmalı olarak değerlendirilmiştir. Bulgular, her iki grubun da yapay zekâyı karar verici değil, insan denetiminde çalışan bir destek aracı olarak konumlandırdığını göstermektedir. Yapay zekânın kriz öncesi senaryo analizi, erken uyarı ve risk tespitinde güçlü potansiyel taşıdığı; ancak kriz anında empati, kültürel bağlam ve duruma özgü yargı gerektiren süreçlerde sınırlı kaldığı görülmüştür. Halüsinasyon, kültürel bağlam eksikliği ve veri gizliliği kaygıları güven değerlendirmelerinde belirleyici olmuştur. Sonuç olarak, yapay zekâ kullanımının artacağı; ancak bu artışın hibrit insan-yapay zekâ iş birliği modelleriyle yönetilmesi gerektiği sonucuna ulaşılmıştır.

Özet (Çeviri)

This study aims to comparatively examine the use of artificial intelligence in crisis communication management and human-artificial intelligence coordination from the perspectives of communication professionals and artificial intelligence professionals. As artificial intelligence technologies are rapidly being integrated into corporate communication processes, it has become increasingly important to understand how these technologies are positioned in high-pressure and uncertain contexts such as crises, and how they function alongside human decision-makers. The research is based on semi-structured in-depth interviews conducted with a total of sixteen participants working in the fields of communication and artificial intelligence in Istanbul. The data were examined through thematic analysis, and the findings from the two actor groups were evaluated comparatively. The findings show that both groups position artificial intelligence not as a decision-maker, but as a support tool operating under human supervision. Artificial intelligence was found to have strong potential in pre-crisis scenario analysis, early warning, and risk detection processes; however, it remained limited during crises in processes requiring empathy, cultural context, and situation-specific judgment. Hallucination, lack of cultural context, and data privacy concerns emerged as determining factors in trust evaluations. As a result, the study concludes that the use of artificial intelligence will increase; however, this increase should be managed through hybrid models based on human-artificial intelligence collaboration.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    962072

    Kurumsal sosyal medya iletişiminin dönüşümü: @netflixturkiye X hesabı örneği

    The transformation of corporate social media communication: The case of @netflixturkey X account

    ARİF ÇINAR

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2025

    İletişim Bilimleriİstanbul Gelişim Üniversitesi

    Radyo Televizyon ve Sinema Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ NİSA GÜLENER YILDIRIM

  2. Tez No

    814174

    Online itibar yönetiminde bir yapay zeka modeli önerisi

    Proposal of an artificial intelligence model in online reputation management

    SATI KAYA

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    Halkla İlişkilerİstanbul Ticaret Üniversitesi

    Halkla İlişkiler ve Reklamcılık Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. AYŞE SİMİN KARA

  3. Tez No

    891429

    İHA tabanlı acil durum müdahalesi

    UAV-based emergency response

    SUAT ÜMİT YILMAZ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve Kontrolİstanbul Nişantaşı Üniversitesi

    Yazılım Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ GÜLSÜM ŞANAL

  4. Tez No

    853305

    Türkiye'de meydana gelen Kahramanmaraş depremlerinde yapay zeka ve dijital teknolojilerin kullanımının incelenmesi

    Examining the use of artificial intelligence and digital technologies in the Kahramanmaraş earthquakes in Turkey

    ELİF BALBAY

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    Yönetim Bilişim SistemleriUfuk Üniversitesi

    Yönetim Bilişim Sistemleri Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ALAATTİN PARLAKKILIÇ

  5. Tez No

    996854

    Deniz taşımacılığında kriz anlarında iletişim ve karar destek sistemlerinin etkinliği

    The effectiveness of communication and decision support systems during crisis moments in maritime transportation

    HATİCE İMAMOĞLU

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2026

    DenizcilikAkdeniz Üniversitesi

    Denizcilik İşletmeleri Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. YAŞAR ÖZVAROL

Geri Dön