Geri Dön

Bankacılık sektöründe alternatif dağıtım kanallarının müşteriler üzerindeki etkisi

The effect of alternative delivery channels on customers in banking sector

PDF İndir

  1. Tez No: 313351
  2. Yazar: ÖZCAN COŞKUN
  3. Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. HALİL SEVAL
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Bankacılık, Banking
  6. Anahtar Kelimeler: Alternatif Dağıtım Kanalı, ATM, Telefon Bankacılığı, İnternet, Bankacılığı
  7. Yıl: 2012
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Ufuk Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 96

Özet

İlkçağlardan beri insanların ürettikleri mallarını pazarlama ve ihtiyaç duyduklarını satın alma işlemleri çeşitli yöntemlerle sağlanmıştır. Bunların başında yer alan mübadele yöntemiyle mallar değerleri itibariyle takaslanmıştır. Ancak takas edilecek malların değerinin birbirine denk olmaması ,malı arz edecek kimsenin her zaman bulunmaması , malların bölünebilme özelliklerinin olmaması çeşitli zorluklar ortaya çıkarmıştır.Zamanla değerli madenlerin bir değer ölçüsü kabul edilip malın ödeme aracı olarak kullanılması, paralı ekonominin doğmasında önemli etken olmuştur. Paranın bir değişim aracı olarak kullanılmaya başlaması ile birlikte insanlar ihtiyaçları dışındaki birikimlerini öncelikle güvenlik nedeniyle güvenilir buldukları mabedlere daha sonra gelir elde etmek amacıyla kuyumcu ve tefecilere vererek kazanç sağlamak istemişledir. Daha sonraları bazı girişimcilerin desteğiyle banka adı verilen kurumlar ortaya çıkmış ve zamanımıza kadar gelişerek devam etmiştir. Günümüzde ise küreselleşen dünya ile birlikte tüm sektörlerde olduğu gibi finans piyasasında da önemli değişiklikler gerçekleşmiştir. Teknolojinin ilerlemesiyle iletişim ve bilgi işlem teknolojisinin gelişmesi ve buna paralel olarak ucuzlaması hızla yaygınlaşmasını sağlamıştır. Bankacılık sektörü de bu gelişmeye kayıtsız kalmamış gerek hizmet kalitesi gerekse de maliyetleri düşürmesinden dolayı şubesiz bankacılık olarak nitelendirilen bu alana çok büyük yatırımlar yapmıştır. Müşterilerin bankaya gitmeden para çekme dahil çoğu işlemlerini yapabildiği ATM(Automated Teller Machine) bankacılığı, haberleşme hizmetlerinin yaygınlaşmasıyla Telefon Bankacılığı ve İnternetin evlere ve mobil telefonlara gelmesiyle de İnternet bankacılığı hızla gelişerek yaygınlaşmıştır. Bu araştırmada, banka müşterilerinin Alternatif Dağıtım Kanalı ürünleri olan İnternet Bankacılığı, ATM Bankacılığı ve Telefon Bankacılığını kullanım durumlarının hangi demografik değişkenlere bağlı olduğunun ortaya konulması amaçlanmıştır. Araştırmada veri toplama tekniği olarak Alternatif Dağıtım Kanallarının kullanımına yönelik olarak hazırlanan anket kullanılmıştır. Araştırma üç bölüm olarak planlanmıştır. Birinci Bölümde; Banka ve Bankacılığın ilk çağlardan günümüze kadar olan tarihsel gelişimi incelenmiş, bankaların faaliyet gösterdiği alanlar belirtilmiş, bankaların kapsam ve faaliyet alanlarına göre çeşitleri açıklanmıştır. İkinci Bölümde; Şubesiz bankacılığın temeli olan elektronik bankacılığın gelişimi ile alternatif dağıtım kanalı ürünleri olan ATM, Telefon ve İnternet bankacılıklarının genel durumları incelenmiştir. Üçüncü Bölümde ise: Alternatif Bankacılık hizmetlerinin müşteriler üzerindeki etkisiyle ilgili bir anket çalışması yapılmış analiz ve bulgulara yer verilmiştir.

Özet (Çeviri)

It was provided the operation of marketing which they produced and selling which they need from the early ages.The property of exchanging method replaced according to their values. However, the value of goods to be exchanged was not equal to each other, finding no one to supply the goods,and divisibility properties revealed several difficulties. In the course of time, precious metals were accepted as price measure and used as a means of payment of goods and these were the important factors in the occcuring of the paying economy. By using money as a means of changing intermediary, people have wanted to gain ground by giving their money to temple which people found more reliable and then with the aim of gain income they gave their money to jeweller and loan shark. Later, with the support of some entrepreneurs, the institutions which was called bank emerged and had continued until the present day. Today, however, as in all sectors with the globalized world has been significant changes in the financial market. Advances in technology and in parallel to the development of communication and information processing technology has become cheaper to spread rapidly. The banking sector did not remain indifferent and thanks to its service quality invested this area which has been described as branchless banking. ATM (Automated Teller Machine) banking which give customers to opportunity to make most operations including withdrawals without going to the bank, with the expansion of communication Telephone Banking and Internet Banking has developed and pervaded rapidly.The aim of this study is to examine the effect of alternative distribution channels (ATM,Telephone, Internet) which take part in Branchless Banking on customers.In the first chapter; Bank and ıts historical evoluation from the first age to present day was examined , The areas where banks operate was indicated, The types of banks were described according to its scope and range of activities .In the second chapter; with the development of Electronic Banking which is the basis of Branchless banking is examined the general condition of ATM ,Phone,Internet Banking which are the products of alternative distribution channel.In the third chapter; The survey of Alternative banking services on customers is done.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    708165

    Türk bankacılık sektöründe internet bankacılığının banka karlılığı üzerindeki etkisinin irdelenmesi

    Analysis of the impact of internet banking on bank profitability in the Turkish banking sector

    ALİ CAN KARAMAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    Bankacılıkİstanbul Kültür Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. EMİNE MÜGE ÇETİNER

  2. Tez No

    511944

    Türkiye bankacılık sektöründe kanalların ve pazarlama enstrümanlarının dijitalleşmesinin müşteri satın alma davranışı üzerindeki etkisi

    The impacts of channels and marketing instruments digitalisation on customer buying behavior in Turkey banking sector

    İSMAİL KAZAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2018

    BankacılıkBahçeşehir Üniversitesi

    İşletme Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ SERHAT DAĞLI

  3. Tez No

    760781

    The impact of mobile banking services on customer satisfaction and retention: A study on Turkey banks

    Mobil bankacılık hizmetlerinin müşteri memnuniyeti ve muhafaza etkisi: Türk bankaları üzerine bir araştırma

    TİBA AHMADI

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2022

    İşletmeİstanbul Aydın Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    ASST. ASSOC. DR. MUHAMMED TALHA NARCI

  4. Tez No

    701157

    Dijitalleşmenin müşteri deneyimine etkileri: Bir banka müşterileri üzerinde araştırma

    Effects of digitalization on customer experience: Research on customers of a bank

    SEMRA ŞENCAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    BankacılıkBahçeşehir Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. HAKKI AKTAŞ

  5. Tez No

    714746

    İnternet bankacılığı hizmet kalitesinin müşteri bağlılığına etkisi: T.C. Ziraat Bankası A.Ş. uygulaması Bitlis ili örneği

    The effect of interent banking service quality on customer loyalty: T.C. Ziraat Bankası A.S. application of Bitlis province example

    HİLAL ÜZGEN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    BankacılıkSiirt Üniversitesi

    İktisat Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ SEMİH SERKANT AKTUĞ

Geri Dön