Devre tatil sisteminde müşteri memnuniyetine etki eden faktörler: Kütahya ve Afyonkarahisar illerinde bir araştırma
Başlık çevirisi mevcut değil.
- Tez No: 380162
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. SEBAHATTİN KARAMAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Turizm, Tourism
- Anahtar Kelimeler: Devre Tatil, Müşteri Memnuniyeti, Turizm, Timeshare, Customer Satisfaction, Tourism
- Yıl: 2013
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Balıkesir Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 95
Özet
Devre tatil sahipleri, satın aldıkları devre tatil sistemi sayesinde turizm destinasyonuyla ek bağlantılar geliştiren özel gruplardır. Turistlerin turizm planlamasının bir parçası olmak için gösterdikleri heves ve bu heveslerini etkileyen faktörleri anlamak oldukça önemlidir. Bu çalışmada Kütahya ve Afyon illerinde devre tatil sistemine sahip müşterilere anket uygulaması yapılmıştır. Toplam örneklem sayısı 381?dir. Araştırmadan çıkan sonuçlar, devre tatil sistemine sahip müşterilerin beklentileri ile algılanan değer ve müşteri memnuniyeti arasında doğrudan bir ilişki olmadığıdır. Bununla birlikte müşteri şikâyetleri, algılanan ürün kalitesi ve algılanan hizmet kalitesi algılanan değeri ve müşteri memnuniyetini doğrudan etkilemektedir.
Özet (Çeviri)
Timeshare owners are a special group of tourists who have additional connections with the tourism destination through their timeshare. It is important to understand tourists? willingness to participate in tourism planning and the factors influencing their willingness. In this study, the questionnaire was made to the Timeshare owners in Kütahya and Afyon. Total number of samples were 381. The result of this study, the timeshare owners?s expectations won?t have a directly relationship with perceived value and customer satisfaction. However, customer complaints, perceived product quality and perceived service quality directly effects the perceived value and customer satisfaction.
Benzer Tezler
- Turistik bir ürün olarak devre mülk ve devre tatil sistemlerinin turizm endüstrisi açısından değerlendirilmesi (Bodrum yöresinde bir uygulama)
To Evaluate the timesharing systems in field tourism industry as a tourist product (an implementation in Bodrum district)
SAVAŞ ARTUĞER
Yüksek Lisans
Türkçe
2006
TurizmAbant İzzet Baysal ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
Y.DOÇ.DR. MURAT SELİM SELVİ
- Güvenilirlik analizi ve maliyete etkisi: Elektronik kartlar üzerine bir uygulama
Reliability analysis and cost effect: An application on electronic cards
MELİH KARA
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
Aktüerya BilimleriHacettepe ÜniversitesiAktüerya Bilimleri Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ BAŞAK BULUT KARAGEYİK
DOÇ. DR. KÖNÜL BAYRAMOĞLU KAVLAK
- Osmanlı İmparatorluğu'nda sanayileşme çerçevesinde İstanbul'daki fabrikaların oluşum ve gelişim
Establishment and development of the first Ottoman factories in İstanbul within the framework of industrialization
TANJU SARI
- Devre tatil sözleşmeleri ve vergilendirilmesi
Timeshare contracts and taxation
İBRAHİM ÇINAR
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
HukukAnkara Hacı Bayram Veli ÜniversitesiTaşınmaz Geliştirme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MEHMET ALİ AKSOY