Hastanelerde halkla ilişkiler ve şikâyet yönetimi (bir kamu hastanesi örneği)
Public relations and complaint management in hospital (example of a public hospital)
- Tez No: 426157
- Danışmanlar: PROF. DR. MEHMET FİKRET GEZGİN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Halkla İlişkiler, Hastaneler, Sağlık Kurumları Yönetimi, Public Relations, Hospitals, Health Care Management
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2014
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Beykent Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Hastane ve Sağlık Kur. Yön. Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 102
Özet
Hizmet verdiği kesimin beklentilerinin öğrenilmesi, kurum vizyon ve misyonunun topluma bildirilmesi açısından hastaneler halkla ilişkiler organizasyonuna ihtiyaç duymaktadırlar. Hastaneler, başvuran kişilerin mağduriyetleri durumunda başvurdukları kuruluşlardır. Bu sebeple, istenen hizmetin sağlanması esnasında kişilerin beklentilerinin doğru karşılanması önem arz etmektedir. İstenilen hizmetin zamanında ve doğru şekilde karşılanamaması durumunda şikâyetler ortaya çıkmaktadır. Şikâyetler, kurumlar açısından istenmese de yasal yaptırımlarla önlemler alınmasını ve şikâyetlerin giderilmesine yönelik çalışmalar yapılmasını zorunlu kılmaktadır. Kurumların, kendi şikâyet yönetim planlarını oluşturarak ve halkla ilişkiler faaliyetlerine gereken önemi vererek istenmeyen şikâyetlerin önüne geçmeleri gerekmektedir. Bu tez çalışmasında hastanelerde halkla ilişkiler ve şikâyet yönetimi konuları incelenmiş ve bir kamu hastanesindeki 2012 yılına ait yazılı şikâyet dilekçeleri değerlendirilmiştir. Şikâyetlerin cinsiyete göre dağılımı yapıldıktan sonra şikâyet konuları içeriklerine göre sınıflandırılmıştır. Tüm şikâyet konuları 8 ana başlık altında toplanmış ve şikâyetlerin sebepleri değerlendirildikten sonra önerilerde bulunulmuştur.
Özet (Çeviri)
In order to learn the expectations of the public to whom heathcare service provided and to transmit the vision and the mision of the institution, hospitals need public relations. People apply to hospitals in times of victimhood. Therefore, meeting their expectations accurately is crucial. If the requested healthcare service is not provided at the right time and in a correct way, complaints occur. Even if the institutions dislike to receive complaints they require to take precautions by legal sanctions and work on eliminating the complaints. These institutions are supposed to establish their own complaint management plans and pay attention to public relations activities which will prevent undesirable complaints. This dissertation study analyses public relations and complaint management in hospitals and evaluates a public hospital's complaint letters of year 2012. Complaints are distributed by gender and classified by topic. All complaint topics are summed in 8 main titles, the reasons of the complaints are evaluated and finally some suggestions are given.
Benzer Tezler
- Hastanelerde halkla ilişkiler faaliyetleri ile kalite yönetimi ilişkilerinin Akdeniz Üniversitesi Hastanesi örnek olayı bağlamında araştırılması
On the hospitals be explain the relationship between public relations and total quality initiatives by analising the Mediterranean University Hospital case
SUNA SÖNMEZ GÜNAYDIN
Yüksek Lisans
Türkçe
2006
Halkla İlişkilerAkdeniz Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. FULYA SARVAN
- Ege Üniversitesi Acil Servise yapılmış şikayet başvurularının geriye dönük incelenmesi
The investigation of patients complaints about emergency department
NİLÜFER KAHRAMAN
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2012
İlk ve Acil YardımEge ÜniversitesiAcil Tıp Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. GÜÇLÜ SELAHATTİN KIYAN
- Hastanelerde halkla ilişkiler uygulamaları: Erciyes Üniversitesi Hastaneleri örneği
Public relation applications in the hospitals: Case of the Erciyes University Hospitals
GÜLER FİDAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2007
Halkla İlişkilerErciyes ÜniversitesiRadyo Televizyon ve Sinema Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. HATİCE ERKEKOĞLU
- Hastanelerde halkla ilişkiler ve üniversite hastanelerinde hedef kitle hastalara yönelik bir uygulama
Başlık çevirisi yok
ASUMAN ŞİMŞEK
- Hastanelerde halkla ilişkiler ve özel Bahçelievler Ömür Hastanesi Örneği
Public relations at hospitals and private Bahçelievler Ömür Hospital example
AHMET MİDEM
Yüksek Lisans
Türkçe
2002
Halkla İlişkilerMarmara Üniversitesiİletişim Bilimleri Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MELDA CİNMAN ŞİMŞEK