Service quality in Turkish tourism sector: A perspective from Iraqı tourısts
Türkiye turizminin servis kalitesi. Iraklı turistlere göre
- Tez No: 502407
- Danışmanlar: DOÇ. DR. DİLEK SAĞLIK ÖZÇAM
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Turizm, Tourism
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2018
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Yeditepe Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 136
Özet
Bir ülkenin en önemli gelir kaynaklarından birini teşkil eden turizm sektöründe turistlerin hizmet kalitesi algıları ve bu hizmetlere yönelik memnuniyet dereceleri, o ülkede turizm faaliyetlerinin sürdürülebilir kılınması ve gelişmesi bakımından son derece önemlidir. Bu kapsamda turizm sektöründe hizmet kalitesi anlayışı ortaya çıkarken, son yıllarda konu hakkında pek çok çalışmakta yapılmış olduğu görülmektedir. Bu doğrultuda bu çalışma, bir turizm destinasyonu olarak Türkiye'ye ziyarette bulunan Iraklı turistlerin Türkiye turizm sektöründe hizmet kalitesi algılamalarını ölçmek amacıyla tasarlanmıştır. Araştırma çerçevesinde kantitatif araştırma metotlarından anket tekniği kullanılmış olup, Türkiye'ye ziyarete gelen 201 Iraklı turist üzerinde hazırlanmış olan anket uygulanmıştır. Anket vasıtasıyla elde edilen veriler SPSS-22 programı aracılığıyla analiz edilmiştir. Bu kapsamda katılımcıların demografik özelliklerini tespit etmek üzere betimsel istatistikler ve frekans tablolarından faydalanılmıştır. Ardından turizm sektöründe hizmet kalitesini saptamak üzere hazırlanmış olan anket ölçeği analiz edilmiştir. Bu doğrultuda ölçeğin 7 faktörden meydana geldiği tespit edilmiştir. Bu doğrultuda bahsi geçen 7 faktör bağlamında demografik değişkenler vasıtasıyla varyans analizleri gerçekleştirilmiş ve hipotezler test edilmiştir. Araştırma neticesinde katılımcıların Türkiye turizm sektörüne yönelik hizmet kalitesi algıları yüksek çıkarken, hazırlanan 7 hipotezin 6'sı kabul edilmiştir. Yalnızca cinsiyet değişkenine göre yapılan varyans analizinde herhangi anlamlılık bir farklılık tespit edilememiştir.
Özet (Çeviri)
Tourism sector is one of the most important revenue sources of a country. Service quality perceptions and satisfaction degrees of tourists on these services are so significant in terms of the tourism activities to be sustainable and develop in the country. In this respect, it can be seen that there have been conducted lots of studies recently about service quality issue tourism sector. Within this context, this study aims at measuring the service quality perceptions of Iraqi tourists on Turkish tourism sector. In relation to the research, survey technique which is one of the quantitative research methods is used. And a survey is prepared and conducted on 201 Iraqi tourists visiting Turkey. The data gathered through this survey is analysed via SPSS-22 statistical analysis program. To determine the demographic features of participants, descriptive statistics and frequency tables are used. Then, the survey scale which is prepared to determine service quality in tourism sector is analysed. Through the validity analysis, 7 factor are determined. In context to these 7 factors, variance analysis is carried out via demographic variables and also the hypotheses are tested. As the results of the research, service quality perceptions of participants on Turkish tourism sector is determined as high, and the 6 of the 7 hypotheses are accepted. Only, there is not determined any significant difference in terms of the variance analysis conducted according to the gender variable
Benzer Tezler
- Gümrük Birliği sürecinin Türk sermaye piyasasına etkileri
The Effects of Customer Union course on Turkish capital market
ÖNDER HALİSDEMİR
Yüksek Lisans
Türkçe
1997
EkonomiMarmara ÜniversitesiSermaye Piyasası ve Borsa Ana Bilim Dalı
PROF. DR. İLHAN ULUDAĞ
- An Evaluative study of leadership aspect of empoverment in Turkish Republic of Northern Cyprus hotel organizations from total quality management perspective s
Toplam kalite yönetimi perspektifinde Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti'nde otel işletmelerinde liderliğin güçlendirme boyutuna ilişkin bir değerlendirme araştırması
HÜSEYİN ARASLI
- Mortgage krizinin turizm sektöründeki istihdama etkisi: Muğla örneği
Employment effects of the mortgage crisis in the tourism sector: Example of Muğla
ECE KIRLI ÖZEN
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
EkonomiMuğla Sıtkı Koçman Üniversitesiİktisat Ana Bilim Dalı
PROF. DR. OZAN BAHAR
- Türkiye'de endüstriyel tasarımcıların hizmet tasarımı alanındaki konumu üzerine bir araştırma
A study on the position of industrial designers in the field of service design in Turkey
SANİYE FIŞGIN
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
Endüstri Ürünleri Tasarımıİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Ürünleri Tasarımı Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. HATİCE HÜMANUR BAĞLI
- İstifa ve işçi çıkarmayı etkileyen faktörler: Türkiye'de Ege Bölgesinde turizm ve gıda sektörü üzerine bir araştırma
Factors affecting resignation and dismissal: A study on tourism and food sector in the Aegean Region of Turkey
MERVE KAYMAKCI
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileriAydın Adnan Menderes ÜniversitesiÇalışma Ekonomisi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HATİCE EROL
