Tedarik zinciri yönetiminde hizmet kalitesi açısından müşteri ilişkileri yönetimi faaliyetleri ve bir üretim işletmesi örneği
In supplier chain management, activities of customer relationship management in terms of service quality and a sample of production company
- Tez No: 603438
- Danışmanlar: DOÇ. DR. PINAR KIRCI, DR. ÖĞR. ÜYESİ GÜZİDE ÖNCÜ PEKTAŞ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Endüstri ve Endüstri Mühendisliği, Mühendislik Bilimleri, Industrial and Industrial Engineering, Engineering Sciences
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2019
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Üniversitesi-Cerrahpaşa
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Mühendislik Bilimleri Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 65
Özet
21 yy'deki işletme modelleri bilgi, teknolojinin gelişimi ve rekabetin yoğun bir şekilde artması ile meydana gelen yeni iş süreçleri tedarik zinciri yönetiminin önemini ortaya koyarak müşteri memnuniyeti üzerine kurulu bir süreç olarak var olmaktadır. İstanbul İlindeki, alüminyum pres döküm otomotiv parçaları üreten ve yurtdışına ihraç eden bir firmanın CRM (Customer Relationship Management) uygulamaları incelenerek, Avrupa ve Uzak doğudaki müşterilerinin bakış açısıyla bu uygulamanın ne ölçüde uygulandığını müşteri memnuniyet anketleri ile tespit edilmeye çalışılacaktır. Bu çalışmada, tedarik zinciri yönetiminde CRM uygulamalarının önemi ele alınarak değerlendirilmesi ve incelenmesi amaçlanmaktadır. Araştırma kapsamında, firmanın 8 büyük müşterileri ile bir anket çalışması yapılmıştır ( 27 farklı lokasyon). Anket süresi ortalama 11 ay sürmüş olup, veri sonuçları istatistik olarak değerlendirilmiş ve raporlanmıştır. Firmanın tedarik ettiği ürünlerden memnuniyet, marka bilinirliği, alınan şikâyet ve sorunlar, ürünlerin biçimi, kalitesi, güvenilirliği vs. gibi konular anket formunda yer alarak değerlendirilmiştir.
Özet (Çeviri)
The business models of the 21st century have emerged as a process based on customer satisfaction by demonstrating the mentinoed phase of supply chain management, resulting in the development of information and technology and intensified competition. Customer Relationship Management activities of a company that produces and exports aluminum die-cast automotive parts in Istanbul Province will be examined and the extent to which this application is applied from the perspective of customers in Europe and Far-East will be tried to be determined by customer satisfaction surveys. In this thesis, it is aimed to evaluate and examine the importance of CRM applications in supply chain management. Within the scope of the research, a survey was conducted with the 8 big customers of the company (27 different locations). The survey period lasted an average of 11 months. Satisfaction with the products supplied by the company, brand awareness, complaints and problems received, format, quality, reliability of the products topics were evaluated by taking part in the survey.
Benzer Tezler
- Amelioration de la performance industrielle des entreprises par la mise sous controle de la chaine logistique
Tedarik zinciri kontrolü ile işletme endüstriyel performansının iyileştirilmesi
SEDAT OYTUN KUNTER
Yüksek Lisans
Fransızca
2002
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiGalatasaray ÜniversitesiDOÇ. DR. H. ZİYA ULUKAN
- Savunma tedariğinde karşılaşılan sorunların analizi ve tedarik sürecinin iyileştirilmesine yönelik öneriler: TSKGV şirketleri örnekleri
Başlık çevirisi yok
A. PINAR DİNÇER
Doktora
İngilizce
2015
Savunma ve Savunma TeknolojileriKara Harp Okulu KomutanlığıSavunma Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HALUK KORKMAZYÜREK
- Single product periodic review inventory control and supplier selection: Optimization via simulation approach
Tek ürünlü peri̇yodi̇k stok kontrolü ve tedari̇kçi̇ seçi̇mi̇: Si̇mülasyon opti̇mi̇zasyonu yaklaşımı
ASLI BORU
Yüksek Lisans
İngilizce
2015
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiAdana Bilim ve Teknoloji ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. MUSTAFA GÖÇKEN
- Tedarik zinciri yönetimine sürdürülebilirlik perspektifinden bakış ve yeşil uygulamalar
A view of supply chain management from the perspective of sustainability and green practices
SİBEL YILDIZ ÇANKAYA
- A discrete-continuous optimization approach for the design and operation of synchromodal transportation networks
Synchromodal ulaşım ağları tasarımı ve işletilmesi için ayrık-sürekli optimizasyon yaklaşımı
HAMDİ GİRAY REŞAT
Doktora
İngilizce
2016
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiKoç ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. METİN TÜRKAY
