İAU bilişim sistemlerinin ITIL esaslarına göre performans analizi
Performance analysis according to ITIL principles of İAU information systems
- Tez No: 652226
- Danışmanlar: PROF. DR. ZAFER ASLAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve Kontrol, Computer Engineering and Computer Science and Control
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2020
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Aydın Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Bilgisayar Mühendisliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Bilgisayar Mühendisliği Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 85
Özet
Bilgi teknolojilerinin kurum içinde etkin yönetimi, ileri performans seviyesine ulaşım için büyük önem taşımaktadır. Bu tez çalışması ITIL (Bilgi Teknolojileri Altyapı Kütüphanesi) sisteminin bilişim teknolojileri alanında uygulanması ile ilgili olup, bu araştırmada, sistemin gerek bilişim birim gerekse eğitim kurumu akademik ve idari çalışanlarının beklentilerine yönelik verim (performans) analizi yapılmıştır. İstanbul Aydın Üniversitesi Bilgi İşlem Daire Başkanlığında çalışan 24 idari personele Likert ölçeğine dayalı 15 sorudan oluşan bir anket uygulanmıştır. Ankete dayalı olarak birimin Bilgi teknolojisi servislerinin değerlendirilmesine yer verilmiştir. Tezin ikinci bölümünde 79 kişiden oluşan İAU akademik ve idari personeline Likert ölçeğine dayalı 15 sorudan oluşan ikinci bir anket çalışması uygulanmıştır. Ankete katılanların yaşı, eğitim düzeyleri, cinsiyeti, bilgisayar yetkinlik becerileri ve görev türü sonuçlarına göre“Öz Bileşen”analizi yapılmıştır. Bu tez kapsamında, akademik ve idari personelden oluşan kullanıcıları kapsayacak şekilde bir anket çalışması yapılmıştır. Sonuç olarak ITIL Sisteminin Bilgi Teknolojileri altyapısını çalışmaya devam ettirirken aynı zamanda sundukları hizmetlerin kalitesini iyileştirmek ve sürekli gelişen ve değişen iş taleplerine hızla karşılık vermek açısından yararının öne çıktığı belirlenmiştir. Bu çalışmanın benzer sektörlerde kurum içi servis ve hizmet yönetimi, performans geliştirme çalışmalarına yararlı olması beklenmektedir.
Özet (Çeviri)
Effective management of information technologies within the organization is of great importance for achieving advanced performance level. This thesis study is about the application of ITIL (Information Technologies Infrastructure Library) system in the field of information technologies, and in this research, the performance (performance) analysis of the system's expectations for academic and administrative employees of the IT department and the educational institution was conducted. A questionnaire consisting of 15 questions based on Likert scale was applied to 24 administrative staff working in Istanbul Aydın University IT Department. Based on the survey, the evaluation of the information technology services of the unit is included. In the second part of the thesis, a second questionnaire with 15 questions based on Likert scale was applied to the academic and administrative staff of IAU consisting of 79 people. According to the age, education levels, gender, computer competence skills and task type results of the participants,“Core Component”analysis was performed. Within the scope of this thesis, a questionnaire was conducted to cover the users consisting of academic and administrative staff. As a result, it has been determined that while continuing to work on the Information Technologies infrastructure, the benefits of the services they offer are prominent in terms of improving the quality of the services. They offer and rapidly responding to constantly developing and changing business demands. This study is expected to be useful for in-house service and service management and performance improvement studies in similar sectors.
Benzer Tezler
- Genel lise müdürlerinin etik liderlik davranışları gösterme düzeyleri ile öğretmenlerin yaşadıkları örgütsel güven ve örgütsel özdeşleşme düzeyleri arasındaki ilişki
The relationship between the levels of ethical leadership general high school principals demonstrate and the levels of organizational trust and organizational identification teachers build
TUĞBA KAYA
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
Eğitim ve ÖğretimGazi ÜniversitesiEğitim Bilimleri Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. VİCDAN ALTINOK
- İAÜ pediatrik vestibüler bozukluklar için ebeveyn farkındalık ölçeğinin geliştirilmesi: Geçerlilik ve güvenilirlik çalışması
Development of iau parental awareness scale for pediatric vestibular disorders: Validity and reliability study
AYŞE RUMEYSA AKBIYIK
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
Kulak Burun ve Boğazİstanbul Aydın ÜniversitesiOdyoloji Ana Bilim Dalı
PROF. DR. BAHRİYE ÖZLEM KONUKSEVEN
DR. GÖRKEM ERTUĞRUL
- Okul çağı çocuklar için İAÜ gürültüde konuşmayı anlama testi: Bir geçerlilik ön çalışması
IAU speech comprehension in noise test for school-age children: a validity pre-study
MÜMİNE GÖRGÜLÜ
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
Kulak Burun ve Boğazİstanbul Aydın ÜniversitesiOdyoloji Ana Bilim Dalı
PROF. DR. BAHRİYE ÖZLEM KONUKSEVEN
- Yaşlılarda İAÜ konukseven santral işitsel işlemleme ölçeğinin geliştirilmesi: Geçerlilik ve güvenilirlik çalışması
Development of İAU konukseven central auditory processing scale in the elderly: Validity and reliability study
ELİF İLAYDA AKSAKAL
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
Kulak Burun ve Boğazİstanbul Aydın ÜniversitesiOdyoloji Ana Bilim Dalı
PROF. DR. BAHRİYE ÖZLEM KONUKSEVEN
- Ergenlerin algılanan anne baba tutumlarının benlik saygısı ve psikolojik iyi oluş ile ilişkisinin incelenmesi
A study on the relation of perceived parental attidudes of teenagers with self-respect and psychological well being
ERCAN AYDIN
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
PsikolojiErzincan Binali Yıldırım ÜniversitesiEğitim Bilimleri Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MEHMET ÖZBAŞ