Geri Dön

Bingöl' de birinci basamak sağlık kuruluşlarına başvuranlarda algılanan hizmet kalitesini etkileyen faktörler

Factors affecting the perceived quality of service in primary health care providers in Bingöl

  1. Tez No: 669492
  2. Yazar: MEHMET SAİT DEĞER
  3. Danışmanlar: PROF. DR. HALİM İŞSEVER
  4. Tez Türü: Doktora
  5. Konular: Halk Sağlığı, Public Health
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2021
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: İstanbul Üniversitesi
  10. Enstitü: Sağlık Bilimleri Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Halk Sağlığı Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 153

Özet

Birinci basamak sağlık hizmetleri, hastalıkların önlenmesi, sağlığın korunması ve geliştirilmesi amacıyla organize edilmiş, bireylerin sağlık ihtiyaçları için ilk başvurdukları yaygın ve erişilebilir nitelikteki koruyucu ve tedavi edici hizmetlerdir. Bu hizmetlerin etkili, verimli ve tercih edilir olması önemlidir. Bu nedenle birinci basamak sağlık hizmetlerinde, hizmet kalitesinin ölçülmesi ve hizmet kalitesini etkileyen faktörlerin incelenmesi gerekmektedir. Kesitsel tipteki bu çalışma ile Bingöl Merkez Toplum Sağlığı Merkezine bağlı KETEM ve Verem Savaş Dispanseri birimlerine başvuranlarda algılanan hizmet kalitesinin Servqual yöntemiyle ölçülmesi ve bireyin sağlık durumunu etkileyen sağlık algısı ile kişilik özellikleri faktörlerinin etkisinin incelenmesi amaçlanmıştır. Çalışmaya 460 kişi dahil edilmiştir. Araştırmada, Sağlık Algısı Ölçeği ortanca değeri 44 tespit edilmiştir. Eysenck Kişilik Anketi- Gözden Geçirilmiş Kısaltılmış Formu alt boyutlarında ortanca değerler sırasıyla;“dışa dönüklük”; 4,“nörotizm”; 2,“psikotizm”; 2,65 ve“yalan”; 5 tespit edilmiştir. Araştırma sonucunda, hizmet kalitesinde en yüksek beklenti“güven”alt boyutunda, en düşük beklenti ise“fiziksel özellikler”alt boyutunda, en yüksek algı“güven”alt boyutunda ve en düşük algı yine“fiziksek özellikler”alt boyutunda görülmüştür. Algılanan hizmet kalitesine ilişkin Servqual Skoru (-0,02) negatif (-) tespit edilmiştir. Araştırma grubunda Servqual skorlarını; cinsiyet, medeni durum, sağlık güvencesi ve eğitim düzeyi faktörleri etkilemektedir. Algılanan hizmet kalitesini tahmin etmek için kurulan lojistik regresyon analizinde; Sağlık Algısı Ölçeği“kontrol merkezi”(OR: 1,11) ve“sağlığın önemi”(OR: 1,16) alt faktörlerinin modele anlamlı katkı yaptıkları görülmüştür.

Özet (Çeviri)

Primary health services are common and accessible preventive and therapeutic services organized for the prevention of diseases, protection and development of health, and which individuals first apply for their health needs. It is important that these services are effective, efficient and preferable. Therefore, it is necessary to measure the quality of service and examine the factors affecting the quality in primary health care services. It is aimed to measure the perceived service quality in the KETEM (cancer early detection, screening and education center) and Tuberculosis Dispensary units of Bingöl Central Community Health Center with Servqual method and to examine the effect of health perception and personality characteristics factors affecting the health status of individuals with this cross-sectional type study. 460 people were included in the study. In the study, the Perception of Health Scale median value was 44. The median values in the Eysenck Personality Questionnaire Revised- Abbreviated subdivisions are, respectively;“extroversion”; 4,“neurotism”; 2,“psychotism”; 2.65 and“lie”; 5 detected. As a result of the research, the highest expectation in service quality was seen in the“confidence”sub-dimension, the lowest expectation was in the“physical characteristics”sub-dimension, the highest perception was in the“confidence”sub-dimension and the lowest perception was in the“physical characteristics”sub-dimension. Servqual Score (-0.02) negative (-) for perceived service quality has been determined. Gender, marital status, health insurance and education level factors affect Servqual scores in the research group. The Perception of Health Scale sub factors which“control center”(OR: 1,11) and“importance of health”(OR: 1,16) contributed significantly to the model with logistics regression analysis established to estimate perceived service quality.

Benzer Tezler

  1. Dicle Üniversitesi Tıp Fakültesi Yenidoğan Kliniğine 2008 yılında yatan hastaların sosyodemogrofik ve diğer özellikleri

    The sociodemographic and other features of the newborn patients that admitted to the Dicle University Medicine Faculty Newborn Pediatric in 2008

    HASAN BALIK

    Tıpta Uzmanlık

    Türkçe

    Türkçe

    2009

    Çocuk Sağlığı ve HastalıklarıDicle Üniversitesi

    Çocuk Sağlığı ve Hastalıkları Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. M.CELAL DEVECİOĞLU

  2. İlkokuma ve yazma öğretiminde illüstrasyondan faydalanma

    Başlık çevirisi yok

    SERDAR TUNA

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    1997

    Eğitim ve ÖğretimGazi Üniversitesi

    Resim Ana Sanat Dalı

    PROF. DR. YÜKSEL BİNGÖL

  3. NON-hodgkin lenfoma olgularımızın epidemiyolojik, klinik, patolojik ve prognostik özelliklerinin ve tedavi sonuçlarının değerlendirilmesi

    Clinical, pathologic, prognostic feautures and treatment results of OUR non-hodgkin lymphoma patients

    NARİN YILDIRIM DOĞAN

    Tıpta Uzmanlık

    Türkçe

    Türkçe

    2017

    Hematolojiİnönü Üniversitesi

    İç Hastalıkları Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. MEHMET ALİ ERKURT

  4. الأسماء المشتقّة في ديوان المتنبّي' دراسة دلاليّة بلاغيّة '

    El-Mutanabbi'nin divanında türetilmiş isimler (Belağî ve delâlí bir araştırma)

    ABDULLATİF SHOUBAK

    Doktora

    Arapça

    Arapça

    2024

    DinBingöl Üniversitesi

    Temel İslam Bilimleri Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. MUSTAFA AGÂH

  5. Bingöl'de anlatılan masalların çocuk eğitimi açısından incelenmesi

    The research of fables in the education of children in Bingöl region

    FARUK KAYMAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2011

    Eğitim ve ÖğretimYüzüncü Yıl Üniversitesi

    Türkçe Eğitimi Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. YILMAZ ÖNAY