Bingöl' de birinci basamak sağlık kuruluşlarına başvuranlarda algılanan hizmet kalitesini etkileyen faktörler
Factors affecting the perceived quality of service in primary health care providers in Bingöl
- Tez No: 669492
- Danışmanlar: PROF. DR. HALİM İŞSEVER
- Tez Türü: Doktora
- Konular: Halk Sağlığı, Public Health
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2021
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Üniversitesi
- Enstitü: Sağlık Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Halk Sağlığı Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 153
Özet
Birinci basamak sağlık hizmetleri, hastalıkların önlenmesi, sağlığın korunması ve geliştirilmesi amacıyla organize edilmiş, bireylerin sağlık ihtiyaçları için ilk başvurdukları yaygın ve erişilebilir nitelikteki koruyucu ve tedavi edici hizmetlerdir. Bu hizmetlerin etkili, verimli ve tercih edilir olması önemlidir. Bu nedenle birinci basamak sağlık hizmetlerinde, hizmet kalitesinin ölçülmesi ve hizmet kalitesini etkileyen faktörlerin incelenmesi gerekmektedir. Kesitsel tipteki bu çalışma ile Bingöl Merkez Toplum Sağlığı Merkezine bağlı KETEM ve Verem Savaş Dispanseri birimlerine başvuranlarda algılanan hizmet kalitesinin Servqual yöntemiyle ölçülmesi ve bireyin sağlık durumunu etkileyen sağlık algısı ile kişilik özellikleri faktörlerinin etkisinin incelenmesi amaçlanmıştır. Çalışmaya 460 kişi dahil edilmiştir. Araştırmada, Sağlık Algısı Ölçeği ortanca değeri 44 tespit edilmiştir. Eysenck Kişilik Anketi- Gözden Geçirilmiş Kısaltılmış Formu alt boyutlarında ortanca değerler sırasıyla;“dışa dönüklük”; 4,“nörotizm”; 2,“psikotizm”; 2,65 ve“yalan”; 5 tespit edilmiştir. Araştırma sonucunda, hizmet kalitesinde en yüksek beklenti“güven”alt boyutunda, en düşük beklenti ise“fiziksel özellikler”alt boyutunda, en yüksek algı“güven”alt boyutunda ve en düşük algı yine“fiziksek özellikler”alt boyutunda görülmüştür. Algılanan hizmet kalitesine ilişkin Servqual Skoru (-0,02) negatif (-) tespit edilmiştir. Araştırma grubunda Servqual skorlarını; cinsiyet, medeni durum, sağlık güvencesi ve eğitim düzeyi faktörleri etkilemektedir. Algılanan hizmet kalitesini tahmin etmek için kurulan lojistik regresyon analizinde; Sağlık Algısı Ölçeği“kontrol merkezi”(OR: 1,11) ve“sağlığın önemi”(OR: 1,16) alt faktörlerinin modele anlamlı katkı yaptıkları görülmüştür.
Özet (Çeviri)
Primary health services are common and accessible preventive and therapeutic services organized for the prevention of diseases, protection and development of health, and which individuals first apply for their health needs. It is important that these services are effective, efficient and preferable. Therefore, it is necessary to measure the quality of service and examine the factors affecting the quality in primary health care services. It is aimed to measure the perceived service quality in the KETEM (cancer early detection, screening and education center) and Tuberculosis Dispensary units of Bingöl Central Community Health Center with Servqual method and to examine the effect of health perception and personality characteristics factors affecting the health status of individuals with this cross-sectional type study. 460 people were included in the study. In the study, the Perception of Health Scale median value was 44. The median values in the Eysenck Personality Questionnaire Revised- Abbreviated subdivisions are, respectively;“extroversion”; 4,“neurotism”; 2,“psychotism”; 2.65 and“lie”; 5 detected. As a result of the research, the highest expectation in service quality was seen in the“confidence”sub-dimension, the lowest expectation was in the“physical characteristics”sub-dimension, the highest perception was in the“confidence”sub-dimension and the lowest perception was in the“physical characteristics”sub-dimension. Servqual Score (-0.02) negative (-) for perceived service quality has been determined. Gender, marital status, health insurance and education level factors affect Servqual scores in the research group. The Perception of Health Scale sub factors which“control center”(OR: 1,11) and“importance of health”(OR: 1,16) contributed significantly to the model with logistics regression analysis established to estimate perceived service quality.
Benzer Tezler
- Dicle Üniversitesi Tıp Fakültesi Yenidoğan Kliniğine 2008 yılında yatan hastaların sosyodemogrofik ve diğer özellikleri
The sociodemographic and other features of the newborn patients that admitted to the Dicle University Medicine Faculty Newborn Pediatric in 2008
HASAN BALIK
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2009
Çocuk Sağlığı ve HastalıklarıDicle ÜniversitesiÇocuk Sağlığı ve Hastalıkları Ana Bilim Dalı
PROF. DR. M.CELAL DEVECİOĞLU
- İlkokuma ve yazma öğretiminde illüstrasyondan faydalanma
Başlık çevirisi yok
SERDAR TUNA
Yüksek Lisans
Türkçe
1997
Eğitim ve ÖğretimGazi ÜniversitesiResim Ana Sanat Dalı
PROF. DR. YÜKSEL BİNGÖL
- NON-hodgkin lenfoma olgularımızın epidemiyolojik, klinik, patolojik ve prognostik özelliklerinin ve tedavi sonuçlarının değerlendirilmesi
Clinical, pathologic, prognostic feautures and treatment results of OUR non-hodgkin lymphoma patients
NARİN YILDIRIM DOĞAN
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2017
Hematolojiİnönü Üniversitesiİç Hastalıkları Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MEHMET ALİ ERKURT
- الأسماء المشتقّة في ديوان المتنبّي' دراسة دلاليّة بلاغيّة '
El-Mutanabbi'nin divanında türetilmiş isimler (Belağî ve delâlí bir araştırma)
ABDULLATİF SHOUBAK
- Bingöl'de anlatılan masalların çocuk eğitimi açısından incelenmesi
The research of fables in the education of children in Bingöl region
FARUK KAYMAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2011
Eğitim ve ÖğretimYüzüncü Yıl ÜniversitesiTürkçe Eğitimi Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. YILMAZ ÖNAY
