An applicable approach to automate customer complaints
Müşteri şikayetlerini otomatize edebilmek için uygulanabilir yaklaşım
- Tez No: 761350
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ ERİNÇ ALBEY
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Endüstri ve Endüstri Mühendisliği, Industrial and Industrial Engineering
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2022
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Özyeğin Üniversitesi
- Enstitü: Fen Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Endüstri Mühendisliği Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 50
Özet
Müşteri şikayeti yönetimi firmalar için kritik ve zaman tüketen bir süreçtir. Etkin bir süreç yönetimi ve müşteri memnuniyetini arttırmak için anlık ve otomatik bir cevap yapısı kurulması kritiktir. Bu fenomen, veri bilimcilerin chatbot'ları geliştirmek için motivasyonlarını sağlar. Gelişmiş chatbot'lar için Doğal Dil İşleme alanındaki en modern teknikler niyeti belirlemede başarı için gerekli olduğu kadar aynı zamanda geliştirmesi de maliyetlidir. Diğer taraftan doğal dil işleme teknikleri üzerine kurulu temel makine öğrenmesi algoritmaları limitli veri kaynakları üzerinde daha uygulanabilir olabilir. Hatta Düzenli İfadeler (Regular Expressions) ile bile hızlı ve efektif çözümler üretilebilmektedir. Bu tez Türkçe dilindeki müşteri şikayetlerinin kullanılarak başlangıç seviyesinde bir chatbot oluşturulmasını kapsamaktadır.
Özet (Çeviri)
Customer complaint management is critical and time-consuming process for institutions. For an effective management and increased customer satisfaction, developing an instant and automated reply mechanism is essential. This phenomenon leads the motivation which helps data scientists to work for developing chatbots. For complex chatbots state of the art techniques of Natural Language Processing is essential to catch intend whereas its high costs. On the other hand, basic machine learning algorithms which is enhanced with NLP techniques can be more applicable for limited data resources. Also even with the help of Regular Expression techniques, quick and effective solutions can be achieved. This thesis covers the development process of a primitive chatbot which is developed by using the customer complaints which are in Turkish language.
Benzer Tezler
- Car damage analysis for insurance market using convolutional neural networks
Sigorta sektörü için evrişimsel sinir ağları kullanarak araç hasarı analizi
CİHAT TOLGA ARTAN
Yüksek Lisans
İngilizce
2019
Mühendislik Bilimleriİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. TOLGA KAYA
- İmalat kaynakları planlaması
Manufacturing resources planning
SAADET YILDIZ
Yüksek Lisans
Türkçe
1992
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiPROF. DR. AHMET FAHRİ ÖZOK
- Coğrafi bilgi sistemi tabanlı banka şubesi ve ATM lokasyon optimizasyonu: İstanbul örneği
Geographical information system based bank branch and ATM location optimization:Istanbul example
ERKAN ATABEY
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
Bilim ve Teknolojiİstanbul Teknik ÜniversitesiGeomatik Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ERGİN TARI
- Analyzing and predicting e-commerce customer behaviors using process mining techniques
E-ticarette müşteri davranışlarının süreç madenciliği ile analizi ve tahmin edilmesi
BİLAL TOPALOĞLU
Doktora
İngilizce
2025
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. BAŞAR ÖZTAYŞİ
DOÇ. DR. ONUR DOĞAN
- Tam zamanında imalat sisteminin simülasyon ile analizi ve uygulanabilirliğinin etüdü
An Analysis of the just in time manufacturing system by simulation and a study for its applicability
SEMRA DURMUŞOĞLU
Doktora
Türkçe
1989
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiPROF.DR. AYHAN TORAMAN