Spor hizmetleri veren kurumların hizmet kalitesi ve sportif faaliyetlere katılım düzeyinin kişilik türlerine göre incelenmesi
Examination of the service quality of institutions providing sports services and the level of participation in sports activities according to personality types
- Tez No: 929332
- Danışmanlar: PROF. DR. LEVENT SANGÜN
- Tez Türü: Doktora
- Konular: Spor, Sports
- Anahtar Kelimeler: Hizmet Kalitesi, Yerel Yönetimler, Sportif Faaliyetler, Kişilik Türleri, Spora Katılım Düzeyi, Service Quality, Local Governments, Sports Activities, Personality Types, Sports Participation Level
- Yıl: 2025
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Çukurova Üniversitesi
- Enstitü: Sağlık Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Beden Eğitimi ve Spor Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Spor Bilimleri Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu araştırmanın amacı; spor hizmeti veren yerel yönetimlerin algılanan hizmet kalitesi ve sportif faaliyetlere katılım düzeylerinin kişilik türlerine göre incelemektir. Araştırma tarama modelleri kullanılarak gerçekleştirilmiştir. Araştırmanın evrenini Adana ilinde yerel yönetimlere bağlı sportif ve rekreatif faaliyet alanları kullanan sağlıklı yetişkin bireyler oluşturmaktadır. Araştırmanın örneklemi belirtilen evren içerisinde Adana ili merkez ilçelerinde (Yüreğir, Seyhan, Çukurova ve Sarıçam) yerel yönetimlerin sportif faaliyet alanlarında tesadüfi örnekleme yöntemiyle seçilen 288'i kadın, 628'i erkek olmak üzere toplam 916 birey oluşturmaktadır. Araştırmada veri toplama araçları olarak; Kişisel Bilgi Formu, Algılanan Hizmet Kalitesi Ölçeği ve Beş Faktör Kişilik ölçeği kullanılmıştır. Verilerin normal dağılımı için Skewness ve Kurtosis testi sonuçları incelenmiştir. Yapılan normallik testine göre, verilerin normal dağılım gösterdiği saptanmıştır. Bu nedenle ikili grup karşılaştırmalarında Independent t test, ikiden fazla grup karşılaştırmalarında One Way ANOVA testi uygulanmıştır. Farklılık saptanması halinde farklılığın kaynağı Bonferoni düzeltmesi ile belirlenmiştir. Sonuçlar (ortalama ± standart sapma) olarak verilmiştir. Bu araştırma için anlamlılık p<0,05 olarak kabul edilmiştir. Araştırma bulgularına göre, cinsiyetler arasında anlamlı fark bulunmazken, haftada 7 gün spor yapanların hizmet kalitesini daha yüksek algıladığı tespit edilmiştir (F(3, 915) = 14.467, p < 0.001). Yaş gruplarına göre hizmet kalitesi algısında anlamlı farklar bulunmuştur (F(6, 915) = 2.956, p = 0.007). Eğitim düzeyine göre de fiziksel çevre kalitesi ve diğer boyutlarda farklar tespit edilmiştir (F(4, 915) = 3.940, p = 0.004). Gelir düzeyi açısından, 4001-6000 TL gelir grubunun hizmet kalitesini daha olumlu algıladığı görülmüştür (F(4, 915) = 13.349, p < 0.001). Negatif kişilik özelliklerine sahip bireylerin egzersiz alet ve program kalitesini pozitif kişiliklere göre daha olumlu değerlendirdiği bulunmuştur (t = 2.353, p = 0.019; t = 2.606, p = 0.009). Sonuç olarak, demografik faktörler ve kişilik özelliklerinin spor hizmetleri kalitesine yönelik algıları belirlemede önemli bir rol oynadığı, bu farklılıkların bireylerin beklentileri, sosyal deneyimleri ve hizmete erişim imkanlarıyla şekillenmiş olabileceği düşünülebilir. Özellikle yaş, eğitim, gelir düzeyi ve kişilik özelliklerinin hizmet kalitesi algısını etkilediği, cinsiyet farkının ise bu algı üzerinde belirleyici olmadığı söylenebilir.
Özet (Çeviri)
The aim of this research is to examine the perceived service quality of local governments providing sports services and the participation levels in sports activities according to personality types. The research was carried out using screening models. The universe of the research consists of healthy adult individuals who use sports and recreational activity areas affiliated to local governments in Adana province. The sample of the research consists of a total of 916 individuals, 288 female and 628 male, selected by random sampling method from the sports activity areas of local governments in the central districts of Adana province (Yüreğir, Seyhan, Çukurova and Sarıçam) within the specified universe. Personal Information Form, Perceived Service Quality Scale and Five Factor Personality Scale were used as data collection tools in the research. The results of Skewness and Kurtosis tests were examined for the normal distribution of the data. According to the normality test, it was determined that the data showed a normal distribution. Therefore, Independent t test was applied in paired group comparisons, and One Way ANOVA test was applied in more than two group comparisons. In case of a difference, the source of the difference was determined by Bonferroni correction. The results are given as (mean ± standard deviation). Significance was accepted as p<0.05 for this research. According to the research findings, while no significant difference was found between genders, it was found that those who do sports 7 days a week perceived the service quality higher (F(3, 915) = 14.467, p < 0.001). Significant differences were found in the perception of service quality according to age groups (F(6, 915) = 2.956, p = 0.007). Differences were also found in physical environment quality and other dimensions according to education level (F(4, 915) = 3.940, p = 0.004). In terms of income level, it was seen that the 4001-6000 TL income group perceived the service quality more positively (F(4, 915) = 13.349, p < 0.001). It was found that individuals with negative personality traits evaluated the quality of exercise equipment and programs more positively than those with positive personalities (t = 2.353, p = 0.019; t = 2.606, p = 0.009). As a result, it can be thought that demographic factors and personality traits play an important role in determining perceptions of sports service quality, and these differences may be shaped by individuals' expectations, social experiences and access to services. It can be said that especially age, education, income level and personality traits affect the perception of service quality, and gender difference is not a determinant on this perception.
Benzer Tezler
- The expectations and perceptions of Generation Z toward local public services: Case of Ankara Metropolitan Municipality
Z kuşağının yerel kamu hizmetlerine yönelik beklentileri ve algıları: Ankara Büyükşehir Belediyesi örneği
BÜNYAMİN DAĞ
Doktora
İngilizce
2023
Siyasal Bilimlerİstanbul Medeniyet ÜniversitesiSiyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. SEZAİ ÖZTOP
- Türkiye'de turizm sektöründe uygulanan herşey dâhil sistemin orta öğretim seviyesinde turizm eğitimine etkileri
Impacts of all-inclusive system on tourism education in the secondary level in Turkey
LEVENT TOLAY
Yüksek Lisans
Türkçe
2011
TurizmGazi ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Eğitimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. NEVİN ŞANLIER
- Sağlık bakım hizmetleri personeli ve idari personelin duygusal zekâ durumunun sosyodemografik özelliklerine göre incelenmesi: Bursa ili örneği
Investigation of the emotional intelligence status of health care personnel and administrative staff according to their sociodemographic characteristics: The example of Bursa province
İBRAHİM SÜNGÜ
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
Sağlık Yönetimiİstanbul Medipol ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. YETER DEMİR USLU
- Sponsorların spordaki kulüpler ve organizasyonlar üzerindeki etkisi
Başlık çevirisi yok
MEHMET İNCE
Yüksek Lisans
Türkçe
2000
SporEge ÜniversitesiBeden Eğitimi ve Spor Ana Bilim Dalı
PROF.DR. M. FERİT ACAR