Sosyal stresörlerin çalışanların tutum ve davranışlarınaetkisi: Havacılık sektöründe bir uygulama
The impact of social stressors on attitudes and behaviors ofemployees: An application in the aviation sector
- Tez No: 1002282
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ ALİ EMRE SARILGAN
- Tez Türü: Doktora
- Konular: İşletme, Sivil Havacılık, Business Administration, Civil Aviation
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2026
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Eskişehir Teknik Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Havza Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Havacılık Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Havacılık sektöründe istihdam edilen kabin memuru ve yolcu hizmetleri memurları gibi çalışanlar yolcularla ve çalışma arkadaşlarıyla iletişim halindedir. Çalışanlar bu iletişimden kaynaklı stres vb. çeşitli olumsuzluklarla karşı karşıya kalmaktadır. Bu çalışmanın amacı havacılık sektöründe çalışan ve işleri gereği müşteriyle yakın temasta olan çalışanların müşterlerle ilgili sosyal stresörleri ve işyeri nezaketsizliğine karşı göstermiş oldukları tutum ve davranışları ele alarak değerlendirmektir. Ayrıca araştırma hipotezlerinin kabin memurları ve yer hizmetleri çalışanları arasında farklılaşıp farklılaşmadığını ele almaktır. Gerçekleştirilen literatür taraması sonucunda araştırmanın kavramsal modeli oluşturulmuştur. Araştırma nicel araştırma yöntemleri benimsenmiş, veriler online anket formu vasıtasıyla toplanmıştır. Araştırmanın örneklem yöntemi olarak olasılıklı olmayan yöntemlerden olan kolayda örneklem ve kartopu örneklem yöntemi kullanılmıştır. Araştırmada 480 kişinin verisi kullanılmıştır. Araştırma sonucunda müşterilerle ilgili sosyal stresörlerin bazı alt boyutları ve işyeri nezaketsizliğinin duygusal tükenme ile işten ayrılma niyetini olumsuz etkilediği belirlenmiştir. Öte yandan duygusal tükenmenin müşterilerle ilgili sosyal stresörlerin bazı alt boyutları ve işyeri nezaketsizliği ile işten ayrılma niyeti arasında aracılık rolü saptanmıştır. Ayrıca yapılan bu çalışmayla devam bağlılığının duygusal tükenme ile bireysel iş performansı arasında düzenleyicilik rolü belirlenmiştir. Son olarak gerçekleştirilen çoklu grup analizine göre bazı hipotezlerde iki grup arasında anlamlı farklılıklar bulunmuştur.
Özet (Çeviri)
Employees in the aviation sector, such as cabin crew members and passenger service agents, are in constant communication with passengers and their colleagues. As a result of this interaction, these employees are exposed to various negative situations such as stress. The aim of this study is to examine and evaluate the customer-related social stressors faced by aviation employees who work in close contact with customers, as well as their attitudes and behaviors toward workplace incivility. Additionally, the study seeks to determine whether the research hypotheses differ between cabin crew members and ground handling staff. As a result of the literature review, the conceptual model of the study was developed. The study adopted quantitative research methods, and the data were collected through an online survey form. Among non-probability sampling methods, convenience sampling and snowball sampling were used as the sampling techniques. Data from 480 participants were utilized in the study. The findings revealed that certain sub-dimensions of customer-related social stressors and workplace incivility had a negative effect on emotional exhaustion and turnover intention. On the other hand, emotional exhaustion was found to play a mediating role in the relationship between certain sub-dimensions of customer-related social stressors, workplace incivility, and turnover intention. In addition, this study identified the moderating role of continuance commitment in the relationship between emotional exhaustion and individual job performance. Finally, according to the multiple group analysis conducted, significant differences were found between the two groups in some hypotheses.
Benzer Tezler
- Tükenmişliğin işten ayrılma niyeti üzerindeki etkisinde sosyal stresörlerin aracılık rolü: Çağrı merkezi çalışanları örneğinde bir araştırma
The mediating role of social stressors in the effect of burnout on turnover intention: A study on call center employees
SHEYDA AIREMLOU
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Sosyolojiİstanbul Nişantaşı Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ŞERAFETTİN SEVGİLİ
DOÇ. DR. HAZAL KORAY ALAY
- The dual impact of social media use in the workplace on employee behavior: Cyberloafing perspective
İşyerinde sosyal medya kullanımının çalışan davranışı üzerindeki ikili etkisi: Sanal kaytarma perspektifi
MERVE KILIÇ
Yüksek Lisans
İngilizce
2025
İşletmeYıldız Teknik Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. BÜŞRA MÜCELDİLİ
- The positive side of phubbing: Does it work as a coping mechanism in stressful work environments?
Sosyotelizmin olumlu yanı: Stresli çalışma ortamlarında bir başa çıkma mekanizması olarak işe yarıyor mu?
ÇAĞATAY YILMAZ
Doktora
İngilizce
2026
İşletmeAnkara Sosyal Bilimler Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MUSTAFA ÇOLAK
- Algılanan iş güvencesinin çalışan performansına etkisi: Afyonkarahisar ili devlet demiryolu çalışanları üzerine bir araştırma
The impact of perceived busines safety on the worker performance: A research on state railway employees in Afyonkarahisar
SÜLEYMAN CANDAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeAfyon Kocatepe Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ NİLÜFER YÖRÜK KARAKILIÇ
- Sağlık işletmelerinde örgütsel stresin işgücü performansına etkilerinin araştırılması (Bandırma Devlet Hastanesi örneği)
Research of organizational stress effects on labour performance at medical establishments (Sample of Bandirma State Hospital)
ARZU TÜRKMEN
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
Sağlık Kurumları YönetimiOkan ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. CEM DİKMEN