Bankalarda sürdürülebilir rekabetçi performans yönetimi
Sustainable competitive performance management in banking
- Tez No: 124933
- Danışmanlar: PROF. DR. İLHAN ULUDAĞ
- Tez Türü: Doktora
- Konular: Bankacılık, Banking
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2003
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Bankacılık ve Sigortacılık Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Bankacılık Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 141
Özet
ÖZET BANKALARDA SÜRDÜRLEBİLİR REKABETÇİ PERFORMANS YÖNETİMİ Bu çalışmada, bankacılık sektöründe yaşanan yoğun rekabetçi ortamda bankaların sürdürülebilir rekabetçi performans sağlamalarının koşulları ele alınmaktadır. İlk olarak, sürdürülebilir rekabetçi performansı etkileyen çevresel faktörler, bankacılık sektörünün yapısal özelliklerine değinilerek açıklanmıştır. Ayrıca işletme performasının belirleyicileri açısından sektör ile firma düzeyindeki stratejilerin hangisinin daha etkili olduğuna ilişkin amprik çalışmalara yer verilmiştir. İkinci bölümde, rekabetçi avantajın kaynaklarına genel anlamda değinilmiş ve bankacılığın hizmet sektörünün bir parçası olması dolayısıyla hizmet sektörünün strateji oluşturulması açısından diğer sektörlerden farklı özellikleri ele alınmıştır. Ayrıca rekabetçi performansın kazanılmasında firma faaliyetlerinin ayrıntılı analizini sağlayan değer üretim süreci ve banka işletmesine özgü yönleri ele alınarak bankacılıkta genel stratejiler incelenmiştir. Genel stratejiler çerçevesinde uygulanan hizmet, dağıtım kanalları ve segmentasyon konumlandırılmasının analizi yapılmıştır. Üçüncü bölümde, stratejik hizmet yönetimi çerçevesinde, işlem ve ilişki temelli hizmet sunumu ile ilişki bankacılığının mahiyeti ve önemi incelenerek bu konuda en bütünleştirici analizi sunan hizmet - karlılık zinciri önermesi ele alınmıştır. Dördüncü bölümde, tezin kuramsal çerçevesinin Türkiye'de faaliyet gösteren bir banka tarafından uygulanması örneği ele alınmış ve bu uygulamanın Banka performansı üzerindeki etkisi, sektör ile karşılaştırmalı olarak analiz edilmek suretiyle çalışma tamamlanmıştır. V
Özet (Çeviri)
ABSTRACT Sustainable Competitive Performance Management In Banking This thesis examine the conditions of sustainable competitive performance in banking. Firstly, the structural factors that affects the banking sector was analyzed. In addition the main question of whether firm's performance is driven primarily by industry - or firm - specific factors is discussed. In the second part of the thesis, the main sources of competitive advantage is examined and how the difference between the products and service sector affects strategy formation is described. Then, the value chain of banking activities and generic strategies is analyzed. In analyzing the generic strategies, service, distribution channels and segmentation positioning strategies are discussed. In the third part of the thesis, the difference between transaction and relationship in providing service is discussed in the contex of strategic service management and the service - profit chain analysis is explained. In the last part of the thesis, a real case was examined in the banking sector and the result were evaluated. As a result, it was concluded that sustainable competitive performance in banking is gained by providing high service quality to loyal customers which have a positive life time income to the firm. VI
Benzer Tezler
- Kurumsal yönetimde etik açısından iç denetimin rolü ve etkinliği üzerine bir inceleme
A review on the role and effectiveness of internal audit on corporate governance in terms of ethical issues
CAN AKKERMAN
- Türk bankacılık sektöründe katılım bankalarının finansal performans analizi: Entropi, VİKOR ve TOPSİS yöntemleriyle bir uygulama
Financial performance analysis of participation banks in Turkish banking sector: An application using Entropy, VIKOR and TOPSIS methods
FATMA BOSTAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
BankacılıkGümüşhane Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HASAN AYAYDIN
- Bireysel bankacılık hizmetlerinde marka algıları ve algılanan hizmet kalitesinin müşteri değeri, tatmin ve bağlılığa etkileri
Brand perceptions in retail banking services and the effects of perceived service quality on customer value, satisfaction and loyalty
FERUDUN YAYMAN
- Bankacılık alanında makine öğrenme algoritmaları ile iş yükü tahminlemesi
Workload estimation with machine learning algorithms in banking
YUNUS EMRE BALCI
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
BankacılıkSakarya ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ALPARSLAN SERHAT DEMİR
- Katılım ve mevduat bankalarının müşteri memnuniyetlerinin incelenmesi: Kayseri ili örneği
Examination of customer satisfaction of participation and deposit banks: The case of Kayseri̇ province
SEDAT KARACAOĞLAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
BankacılıkKayseri ÜniversitesiMuhasebe ve Finans Yönetimi Anabilim Dalı
PROF. DR. DERVİŞ BOZTOSUN