Approches alternatives de la logique floue pour l'application du deploiement
Kalite fonksiyonu yayılımı uygulamalarında alternatif bulanık mantık yaklaşımları
- Tez No: 140018
- Danışmanlar: PROF. DR. E. ERTUĞRUL KARSAK
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Endüstri ve Endüstri Mühendisliği, Industrial and Industrial Engineering
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2003
- Dil: Fransızca
- Üniversite: Galatasaray Üniversitesi
- Enstitü: Fen Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 101
Özet
ÖZET Günümüzde hızlı bir gelişme sergileyen endüstriyel yenilikler, kalite kavramını organizasyonların kritik rekabet stratejilerinden biri haline getirmektedir. Ürün ve hizmet üreten organizasyonların pazardaki rekabet gücü, geliştirdikleri ürün ve hizmetlerin kalitesi ile doğrudan ilişkilidir. Bu nedenle organizasyonlar, daha kaliteli ürün ve hizmet ortaya koymak için çeşitli yöntemlere başvurmaktadır. Kalite kavramının gelişimi ile müşteri istekleri ön plana çıkmış, işletmelerin sunduğu ürün ve hizmetlerin hızla değişen müşteri beklentilerine en kısa sürede cevap verebilme yeteneği önem kazanmıştır. Rekabetin çok yoğun olduğu günümüz pazarlarında başarılı olan işletmeler, müşteri odaklı stratejiler izleyen ve müşteri memnuniyetini en iyi şekilde sağlayacak ürünler sunan işletmelerdir. Bu nedenle organizasyonlar artan müşteri gereksinim ve beklentilerini karşılayabilmek için müşterinin sesini ürün veya hizmetlerine yansıtabilmenin yollarını aramaktadır. Hızlı, hatasız ve müşteri sesine dayandırılmış bir ürün geliştirme süreci, geliştirilen ürün ve hizmetler vasıtasıyla şirkete pazar başarısını da beraberinde getirecektir. Kalite Fonksiyonu Yayılımı (Quality Function Deployment-QFD) müşteriyi tatmin etmek ve müşterinin taleplerini tasarım hedeflerine ve üretim sırasında kullanılacak başlıca kalite noktalarına dönüştürmek amacıyla tasarım kalitesini geliştirmeyi amaçlayan bir yöntemdir. Böylece, Müşterinin Sesi ürünün tasarlanmasından itibaren tüm kararlarda yer almaktadır. Müşteri sesinin firma politikalarında önemli bir yer tutması ise o firmanın müşteri odaklı olduğuna bir işarettir. QFD, tasarım kalitesini ürün daha tasarım aşamasındayken güvence altına almaya yönelik olarak kullanılan, önleyici niteliğe sahip ve doğru sonuçlara ulaşmaya büyük katkı sağlayan bir tekniktir. Kalite Fonksiyonu Yayılımı kavramı, 1960'lı yıllarda Japonlar tarafından, müşteri memnuniyetini ürün üretilmeden önce garantilemek amacıyla ortaya atılmıştır.Özellikle 80' li yıllarda Amerika'da ve daha sonra da tüm dünyada uygulanarak günümüze kadar yaygmlaşarak gelmiştir. QFD, esas olarak ürün ve hizmet geliştirme konusuna müşteri odaklı bir yaklaşımdır. Müşteri gereksinimlerine odaklanmayı sağlayacak biçimde yeni ve gelişmiş ürünler tasarlamayı amaçlayan, disiplinlerarası bir takım çalışması gerektiren bir kalite metodoloj isidir. QFD metodolojisi, müşterilerin taleplerinin ürünün teknik özelliklerine ve ürün geliştirmedeki diğer adımlara doğru bir biçimde dönüştürülmesini sağlar. Yani bir ürün veya hizmet geliştirme amacıyla uygulanan QFD, tasarım için oluşturulan ekibin müşterinin ihtiyaç ve taleplerini net bir şekilde belirleyerek, önerilen her ürünün veya hizmetin müşterinin tatmini üzerindeki etkisini sistematik olarak hesaplamasına imkan verir. Tasarım ekibinin amacı üretilen ürün veya hizmette müşterinin beklediği özelliklerin yer almaşım sağlamaktır. Müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerinin belirlenmesi QFD metodolojisinin temelini oluşturur. QFD metodolojisinin amacı: 1. pazara zamanında ve kaliteli ürün sunmak amacıyla müşterinin beklentilerini belirlemek, 2. grup halinde çalışmayı ve iletişimi kolaylaştırmak, 3. maliyeti, riski ve ürün geliştirme zamanını azaltmaktır. QFD süreci bir veya birden fazla birbiri ile ilişkilendirilmiş matrisin kurulması ile gerçekleştirilir. Bu çok matrisli süreç ile gerçekleştirilmek istenen, ürün geliştirme ve üretimin her basamağinda“Müşteri Sesinin”(Ne' ler) uygun“Teknik Özelliklere”(Nasil'lar) dönüştürülmesidir. Bu sürecin ilk matrisi yapısı gereği Kalite Evi (House of Quality-HOQ) adı verilen matristir. Kalite evi, birbirine farklı şekillerde bağlı olan ve herbiri diğerleri ile ilişkili yedi bölümden oluşan bir matrisdir. Kalite evinin genel yapisi Şekil l'de görülmektedir. Kalite evinde ilk olarak tasarımın Teknik Özellikleri ve Müşteri İhtiyaçları xıtanımlanmaktadir.“Müşterinin Sesi”de denilen müşteri ihtiyaçları anketler, geçmiş dönemlerdeki şikayetler, müşteri dosyalarının incelenmesi gibi metodlarla belirlenebilir. Müşteri ihtiyaçları, herhangi bir yanlış anlaşılmaya meydan vermemek, QFD metodolojisinde en iyi sonucu alabilmek için Kalite Evi'nde müşterilerin kendi ifade şekilleriyle yer almalıdır. Bununla birlikte, teknik özellikler tasarımcı ve mühendislerin anlayabileceği dilden açıklanmalı ve birbirini izleyen tasarım, üretim ve hizmet faaliyetleri için temel oluşturmalıdır. Teknik Özellikler S I İlişki Matrisi = 1 h S
Özet (Çeviri)
RESUME La satisfaction du client est un concept grandissant et une condition prealable vers la competitivite sur le marche. Elle peut etre considere comme l'un des buts essentiels d'une entreprise. Des entreprises reçues comprennent que l'effort de developper des produits plus rapidement pour correspondre mieux au changement de la demande du client est crucial non seulement pour le succes au marche avec un nouveau produit, mais aussi pour sa survie. Parmi les methodologies client-oriente pour le deVeloppement des nouveaux produits, le Deploiement de Function de Qualite - Quality Function Deployment (QFD) est largement applique. Un grand nombre des entreprises ont adopte* le QFD, pour assurer la competitivite' et s'occuper de la divergence en conception des produits. Le deploiement de fonction de qualite est un processus d'equipe multidisciplinaire pour planifier et concevoir des produits ou des services nouveaux ou ameliore's de maniere â se concentrer sur des besoins des clients, et â traduire les besoins du client en buts mesurables. Le concept de QFD qui a 6t6 presente par les Japonais en des annees 60, a pour but de garantir la qualite qui concevrait la satisfaction des clients sur un produit, avant que le produit soit fabrique“. La methodologie de QFD pour la planification et le developpement structure* des produits ou de service permet â une equipe de conception d'indiquer clairement les souhaits ou les exigences du client, et d'evaluer 1' impact de chaque produit ou service propose systematiquement sur satisfaire ces besoins. Le but de l'equipe de conception est de faire les specifications du produit dans le but de satisfaire ce que les clients veulent. L'identification des desires et des besoins du client fournit la base pour le processus.Le processus de QFD implique de construire une ou plusieurs matrices. La premiere de ces matrices s'appelle la ”Maison de Qualite" - House of Quality (HOQ). La maison de qualite fournit de divers mecanismes pour evaluer â quel point les caracteristiques de conception (Caracteristiques Techniques) repondent aux Besoins du Client. QFD, â cause de sa structure, souvent contient des evaluations subjectives et imprecises des clients et des membres de l'equipe de conception, sur les besoins du client et les caracteristiques techniques. De plus, les donnees disponibles pour la conception des produits sont souvent limitees, imprecises, ou vagues au mieux, particulierement en tant de developper un produit entierement nouveau. Pour cela, dans cette recherche, les parametres de la maison de qualite vont etre exprime's en termes flous pour representer 1'incertitude et l'imprecision dans le processus de conception, tel que les relations mal definie ou inachevee, aussi bien que la subjectivite dans le processus de decision. Deux approches alternatives de la logique floue pour appliquer le QFD sont presentees en ce travail. L'une de ces approches est une procedure floue de l'aide multicritere a la decision qui nous permet de tenir compte des correlations entre les caracteristiques techniques. La deuxieme approche est une modele d' optimisation floue non lineaire avec l'objectif de minimiser les coûts sous des contraintes possibles. Cette approche aussi considere les correlations des caracteristiques techniques, mais prend en compte ses coûts flous en mâme temps pour trouver un ensemble de solution optimal. Toutes les deux approches sont appliquees â des exemples numeriques et les resultats sont Studies. IX
Benzer Tezler
- Le langage yawl dans le domaine de deroulement des operations et les extensions floues proposees
İş akışı modellemesinde yawl dili ve önerilen bulanık uzantılar
UFUK BAHÇECİ
Yüksek Lisans
Fransızca
2005
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiGalatasaray ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ.DR. GÜLÇİN BÜYÜKÖZKAN
- Application de la mesure floue et de l'integral floue en aide multicritere a la decision
Çok ölçütlü karar vermede bulanık ölçüm ve bulanık entegral uygulamaları
SEVİN SÖZER
Yüksek Lisans
Fransızca
2001
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiGalatasaray ÜniversitesiDOÇ. DR. E. ERTUĞRUL KARSAK
- Etude des politiques de planification de la production et de gestion des stocks dans l'environnement de re-fabrication
Yeniden üretim ortamında üretim planlama ve stok kontrol politikalarının incelenmesi
VOLKAN YAMAN
Yüksek Lisans
Fransızca
2005
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiGalatasaray ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
Y.DOÇ.DR. MÜJDE EROL GENEVOİS
- Les applications de l'analyse d'enveloppement de donnees imprecises
Belirsizlik ortamında veri zarflama analizi uygulamaları
SEMRA ŞEBNEM AHISKA
Yüksek Lisans
Fransızca
2003
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiGalatasaray ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. E. ERTUĞRUL KARSAK
- Çocuklara özgü ceza muhakemesine hâkim ilkeler kapsamında suça sürüklenen çocuklar hakkında soruşturma evresi
Investigation process about juvenile delinquents under the principles governing criminal procedure peculiar to children
FATIMATÜZZEHRA TULA KOTAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
HukukGalatasaray ÜniversitesiKamu Hukuku Ana Bilim Dalı
PROF. DR. PINAR MEMİŞ KARTAL