Hastanelerde kurumsal imaj oluşturmada halkla ilişkilerin rolü ve Kütahya SSK hastanesi'nde bir uygulama
The role of public relations towards establishing organizational image at hospitals and one emprical study at the Kütahya Hospital Social Insurances Organizational
- Tez No: 145852
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. ERCAN TAŞKIN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Hastaneler, İşletme, Halkla İlişkiler, Hospitals, Business Administration, Public Relations
- Anahtar Kelimeler: Halkla ilişkiler, Hastaneler, Kurum imajı, Kütahya SSK Hastanesi, İmaj, Public relations, Hospitals, Corporation image, Kütahya SSK Hospital, Image
- Yıl: 2005
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Dumlupınar Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Yönetim ve Organizasyon Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
ÖZET Kurum ve kuruluşların kamuoyunda nasıl bilindiklerine, tanındıklarına veya algılandıklarına ilişki genel yargılar bulunur. Bu yargılar, kurumsal imajı oluşturur. Kurumsal imaj, kurum ve kuruluşlara diğer kurum ve kuruluşlardan üstün veya farklı tarafları olduğu izlenimi verdiğinden dolayı önemli avantajlar sağlar. Örneğin güçlü kurumsal imajı olan kurum ve kuruluşların arz ettiği mal veya hizmetlere karşı talep daha fazla olur. Kurumsal imaj, birçok kuruluşa rekabette üstünlük sağladığı gibi; iç ve dış çevresiyle uyum içinde bulunmasına katkı sağlar ve işbirliği olanakları artar. Kurum ve kuruluşlar açısından bu kadar önemli olan kurumsal imaj m güçlendirilmesinde halka ilişkiler faaliyetierinin etkisi olduğu bilinmekle birlikte, birçok kuruluşta ayrı bir halkla ilişkiler birimi bulunmamaktadır. Ancak, böyle bir birim olmasa da çoğu kurumda halkla ilişkiler faaliyetleri yürütülmektedir. Kamu kuruluşu olan hastanelerde de son dönemlerde önemli değişimler yaşanmaktadır. Hastanelerde halkla ilişkiler birimi olmamasına rağmen, son dönemlerde kalite yönetimi kapsamında hastanelerde önemli halkla ilişkiler faaliyetleri olduğu görülmektedir. Bu çalışmada hastanelerde kurumsal imaj oluşturmada halkla ilişkilerin rolü üzerine Kütahya SSK Hastanesi'nde bir araştırma yapılmıştır. Yapılan bu araştırmayla hastaların, personelin ve dış çevrede medya ile sendikaların hastane imajını algılamaları ve hastanenin kurumsal imajına halkla ilişkilerin rolü üzerine görüşleri araştırılmıştır. Araştırma sonucu, Kütahya SSK Hastanesi'nde özellikle kalite yönetimi kapsamında gerçekleştirilen halkla ilişkiler faaliyetlerinin hastanenin kurumsal imajında önemli etkileri olduğu bulgusuna ulaşılmıştır.
Özet (Çeviri)
VI ABSTRACT General judgments exist regarding how association and institutions are known, recognized or perceived in public opinion. These judgments constitute institutional image. On account of institutional image's giving association and intuitions an impression of being superior or having different aspects than other association and intuitions, it provides significant advantages. For instance, the demand against the goods or services supplied by association and intuitions having strong institutional image is higher. Institutional image not only provides many institutions for superiority in competition but also contributes to their accommodation with internal and other environment. Cooperation chances increase. Although activities of public relations are effective in reinforcing institutional image which is so important for association and institutional, in many institutions there does not exists public relations unit. But despite of lack of such unit, activities public relations are realized in many institutions. Also in hospitals, being a public institution, many important reforms are realized. Though there is no unit of public relations in hospital, recently, in the scope of quality control many activities of public relations have been seen. In SSK (Social Insurance Organization) hospital in Kütahya, a research has been made about the role of public relations in making up institutional image in hospitals. By this research, the sick, staff and in other environment media and trade union's perception of hospital image and outlook on the role of public opinion in institutional image of hospital have been studied. As a result of research, it is found out that activities of public relations, especially those done in the scope quality control, have deep effects on hospital's institutional image.
Benzer Tezler
- Halkla ilişkiler faaliyetlerinin kurumsal imaj üzerindeki rolü: Sağlık kurumları üzerine bir saha araştırması
The role of public relations activities on the corporate image: A field survey on health institutions
HAVVA AKBIYIK
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Sağlık Kurumları YönetimiSelçuk ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. AHMET TARHAN
- Sivas ilinde hastaların sağlık kuruluşu tercihlerinde marka imajının etkisi
The effect of brand image in the preferences of the health institution of patients in Sivas
MUSTAFA GÖKHAN ZOR
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeSivas Cumhuriyet ÜniversitesiSağlık Kurumları Yöneticiliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ DERYA FATMA BİÇER
- Hasta memnuniyetinin kurumsal imaj üzerindeki etkisi: Antalya Eğitim ve Araştırma Hastanesi üzerine bir araştırma
The effect of patient satisfaction, corporate image: A study on Antalya Training and Research Hospital
EMİNE BANKAOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2013
Sağlık Kurumları YönetimiAkdeniz ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. ÇİĞDEM KARAKAYA ŞATIR
- Hastanelerde imaj ve imaj geliştirme: Toplumda hastane imajı tespiti ve imaj geliştirme üzerine bir araştırma
Image of hospitals and image improvement: A research for finding out the image of hospital in public opinion and image improvement
AYŞE TURGUT
Yüksek Lisans
Türkçe
2003
HastanelerGazi ÜniversitesiHastane İşletmeciliği Bilim Dalı
DOÇ. DR. DİLAVER TENGİLİMOĞLU
- Hastanelerde kurum imajının hastaların kurum algısı üzerine etkisi
The effect of institutional image on patients' perception of institution in hospitals
BÜŞRA MERVE KÜNEFECİ
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
Sağlık Yönetimiİstanbul Aydın ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ MUSTAFA METE