Hastanelerde kurumsal imaj oluşturmada halkla ilişkilerin rolü ve Kütahya SSK hastanesi'nde bir uygulama
The role of public relations towards establishing organizational image at hospitals and one emprical study at the Kütahya Hospital Social Insurances Organizational
- Tez No: 145852
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. ERCAN TAŞKIN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Halkla İlişkiler, Hastaneler, İşletme, Public Relations, Hospitals, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2005
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Dumlupınar Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Yönetim ve Organizasyon Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 165
Özet
ÖZET Kurum ve kuruluşların kamuoyunda nasıl bilindiklerine, tanındıklarına veya algılandıklarına ilişki genel yargılar bulunur. Bu yargılar, kurumsal imajı oluşturur. Kurumsal imaj, kurum ve kuruluşlara diğer kurum ve kuruluşlardan üstün veya farklı tarafları olduğu izlenimi verdiğinden dolayı önemli avantajlar sağlar. Örneğin güçlü kurumsal imajı olan kurum ve kuruluşların arz ettiği mal veya hizmetlere karşı talep daha fazla olur. Kurumsal imaj, birçok kuruluşa rekabette üstünlük sağladığı gibi; iç ve dış çevresiyle uyum içinde bulunmasına katkı sağlar ve işbirliği olanakları artar. Kurum ve kuruluşlar açısından bu kadar önemli olan kurumsal imaj m güçlendirilmesinde halka ilişkiler faaliyetierinin etkisi olduğu bilinmekle birlikte, birçok kuruluşta ayrı bir halkla ilişkiler birimi bulunmamaktadır. Ancak, böyle bir birim olmasa da çoğu kurumda halkla ilişkiler faaliyetleri yürütülmektedir. Kamu kuruluşu olan hastanelerde de son dönemlerde önemli değişimler yaşanmaktadır. Hastanelerde halkla ilişkiler birimi olmamasına rağmen, son dönemlerde kalite yönetimi kapsamında hastanelerde önemli halkla ilişkiler faaliyetleri olduğu görülmektedir. Bu çalışmada hastanelerde kurumsal imaj oluşturmada halkla ilişkilerin rolü üzerine Kütahya SSK Hastanesi'nde bir araştırma yapılmıştır. Yapılan bu araştırmayla hastaların, personelin ve dış çevrede medya ile sendikaların hastane imajını algılamaları ve hastanenin kurumsal imajına halkla ilişkilerin rolü üzerine görüşleri araştırılmıştır. Araştırma sonucu, Kütahya SSK Hastanesi'nde özellikle kalite yönetimi kapsamında gerçekleştirilen halkla ilişkiler faaliyetlerinin hastanenin kurumsal imajında önemli etkileri olduğu bulgusuna ulaşılmıştır.
Özet (Çeviri)
VI ABSTRACT General judgments exist regarding how association and institutions are known, recognized or perceived in public opinion. These judgments constitute institutional image. On account of institutional image's giving association and intuitions an impression of being superior or having different aspects than other association and intuitions, it provides significant advantages. For instance, the demand against the goods or services supplied by association and intuitions having strong institutional image is higher. Institutional image not only provides many institutions for superiority in competition but also contributes to their accommodation with internal and other environment. Cooperation chances increase. Although activities of public relations are effective in reinforcing institutional image which is so important for association and institutional, in many institutions there does not exists public relations unit. But despite of lack of such unit, activities public relations are realized in many institutions. Also in hospitals, being a public institution, many important reforms are realized. Though there is no unit of public relations in hospital, recently, in the scope of quality control many activities of public relations have been seen. In SSK (Social Insurance Organization) hospital in Kütahya, a research has been made about the role of public relations in making up institutional image in hospitals. By this research, the sick, staff and in other environment media and trade union's perception of hospital image and outlook on the role of public opinion in institutional image of hospital have been studied. As a result of research, it is found out that activities of public relations, especially those done in the scope quality control, have deep effects on hospital's institutional image.
Benzer Tezler
- Halkla ilişkiler faaliyetlerinin kurumsal imaj üzerindeki rolü: Sağlık kurumları üzerine bir saha araştırması
The role of public relations activities on the corporate image: A field survey on health institutions
HAVVA AKBIYIK
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Halkla İlişkilerSelçuk ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. AHMET TARHAN
- Sivas ilinde hastaların sağlık kuruluşu tercihlerinde marka imajının etkisi
The effect of brand image in the preferences of the health institution of patients in Sivas
MUSTAFA GÖKHAN ZOR
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Sağlık Kurumları YönetimiSivas Cumhuriyet ÜniversitesiSağlık Kurumları Yöneticiliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ DERYA FATMA BİÇER
- Hastanelerde kurumsal kimlik uygulamalarının hastalar tarafından algılanmasına yönelik bir araştırma
A research on patients' perception of corporate identity applications in hospitals
AYŞEN AKBAŞ TUNA
- Hastanelerde kurum imajının hastaların kurum algısı üzerine etkisi
The effect of institutional image on patients' perception of institution in hospitals
BÜŞRA MERVE KÜNEFECİ
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
Sağlık Yönetimiİstanbul Aydın ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ MUSTAFA METE
- Sağlık alanında hizmet alanların kalite yönetimi ve kurum kimliği algıları: Bursa Şevket Yılmaz Eğitim Ve Araştırma Hastanesi yatarak tedavi hizmeti alan hastalar örneği
Patients' perceptions of quality management and corporate identity of healthcare organisations: a sample from Bursa Şevket Yılmaz Education and Research Hospital
EMİNE SARIOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
HastanelerBeykent Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. ZERRİN FIRAT