Profesyonel futbol kulüpleri stadyumlarında algılanan hizmet kalitesi: Fenerbahçe Şükrü Saraçoğlu Stadyumu üzerine bir inceleme
Perceived service quality in professional soccer clubs' stadiums: An investigation on Fenerbahce Sukru Saracoglu Stadium
- Tez No: 164019
- Danışmanlar: DOÇ.DR. TURGAY BİÇER
- Tez Türü: Doktora
- Konular: Spor, Sports
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2005
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sağlık Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Beden Eğitimi ve Spor Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 130
Özet
Bu çalışma, algılanan hizmet kalitesinin profesyonel spor organizasyonlarında etkilik ve verimliliği arttırdığı düşüncesinden hareket ederek, profesyonel futbol kulüpleri stadyumlarında algılanan hizmet kalitesi düzeyini Fenerbahçe Şükrü Saraçoğlu Stadyumu örneğinde incelemeyi amaçlamıştır. Araştırma, Fenerbahçe Şükrü Saraçoğlu Stadyumu'nun 3 farklı tribün bölgesinde maç izleyen 708 seyirci ile Fenerbahçe futbol takımının bu stadyumda oynadığı 3 müsabakada gerçekleştirilmiştir. Çalışmanın amacına hizmet edebilmek için Stadyumlarda Algılanan Hizmet Kalitesi Ölçeği geliştirilmiştir. Ölçekler seyircilere müsabakalardan önce araştırmacı ve yardımcıları tarafından gerekli bilgiler sağlanarak dağıtılmış ve müsabakanın ikinci yansı başlamadan toplanmıştır. Araştırmanın sonucunda, temel hizmet kalitesinin, algılanan hizmet kalitesi alt boyutları arasında en yüksek algı puanlarına sahip olduğu bulunmuştur. Araştırmaya katılan seyircilerin etkileşim kalitesine ilişkin algı düzeyleri ikinci sırayı alırken, bunu fiziksel çevre kalitesi algılan izlemektedir. Algılanan hizmet kalitesi ile seyircilerin eğitim düzeyi, düzenli bir işte çalışıp çalışmamak durumları ve stadyuma geldikleri yıl sayısı gruplan arasında istatistiksel olarak anlamlı ilişki bulunmuştur (p
Özet (Çeviri)
This study is proposed to investigate the level of perceived service quality of professional soccer teams' stadiums in the case of Fenerbahçe Sukru Saraçoğlu Stadium, based on the notion that perceived service quality embraces efficiency and effectiveness of professional sport organisations, This study is conducted on 708 spectators from three different parts of the Fenerbahçe Sukru Saraçoğlu Stadium during the period of three home games of Fenerbahçe soccer team. In order to serve the purpose of this study, Perceived Service Quality in Stadiums Questionaire is developed. The questionaires are distributed to the spectators before the games and collected before the beginning of the second half of the games. As a result of this study, it has been found that perceptions of core service quality has the highest perception points among the sub-dimensions of perceived service quality. While perceptions of interaction quality has taken the second order, it has been followed by the perceptions of physical environment quality. Significant relationship is found between the perceived service quality and the independent variables consists of level of education, situation whether to work in an occupation regularly or not, and the amount of years spectators has attended the stadium (p
Benzer Tezler
- Endüstriyelleşen futbol sektörü: Bir kulüp yapılanma model önerisi
Industrialized football sector: A model proposal for club construction
YUSUF ÖZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
Sporİstanbul Gelişim ÜniversitesiAntrenörlük Eğitimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ÇİĞDEM ÖNER
- Profesyonel futbolcu sözleşmeleri, sona erme halleri ve sonuçları
Professional footballer contracts, termination and consequences
FERHAT DOĞAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Hukukİstanbul Bilgi ÜniversitesiHukuk Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ GÖKÇE KURTULAN GÜNER
- Tüketici tutumunun marka değeri üzerinde etkisi: Profesyonel futbol kulüpleri üzerine bir araştırma
Effect of consumer attitude on brand equity: A research on professional football clubs
TAMERLAN MASHADİHASANLİ
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeMarmara Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. TAYYİP SABRİ ERDİL
- Profesyonel Futbol kulüplerinde takım çalışmasının uygulanabilirliliği. Elazığspor-Vanspor kulüpleri üzerine bir araştırma
An Application of teamwork in the Elazığspor and Vanspor football clubs
ÖZGE BEŞE
Yüksek Lisans
Türkçe
2003
SporGazi ÜniversitesiBeden Eğitimi ve Spor Ana Bilim Dalı
PROF. DR. A. FAİK İMAMOĞLU
- Profesyonel futbol takımlarında görev yapan yöneticilerin zaman yönetimi Ankara ili örneği
Time managementof managers professinal footbal clubs Ankara case
AHMET GÖKÇEK
Yüksek Lisans
Türkçe
2013
SporGazi ÜniversitesiBeden Eğitimi ve Spor Öğretmenliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MEHMET GÜNAY