Profesyonel futbol kulüpleri stadyumlarında algılanan hizmet kalitesi: Fenerbahçe Şükrü Saraçoğlu Stadyumu üzerine bir inceleme
Perceived service quality in professional soccer clubs` stadiums: An investigation on Fenerbahce Sukru Saracoglu Stadium
- Tez No: 164019
- Danışmanlar: DOÇ.DR. TURGAY BİÇER
- Tez Türü: Doktora
- Konular: Spor, Sports
- Anahtar Kelimeler: algılanan hizmet kalitesi, profesyonel futbol, Fenerbahçe Şükrü Saraçoğlu Stadyuma, perceived service quality, professional soccer, Fenerbahçe Sukru Saraçoğlu Stadium
- Yıl: 2005
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sağlık Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Beden Eğitimi ve Spor Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu çalışma, algılanan hizmet kalitesinin profesyonel spor organizasyonlarında etkilik ve verimliliği arttırdığı düşüncesinden hareket ederek, profesyonel futbol kulüpleri stadyumlarında algılanan hizmet kalitesi düzeyini Fenerbahçe Şükrü Saraçoğlu Stadyumu örneğinde incelemeyi amaçlamıştır. Araştırma, Fenerbahçe Şükrü Saraçoğlu Stadyumu'nun 3 farklı tribün bölgesinde maç izleyen 708 seyirci ile Fenerbahçe futbol takımının bu stadyumda oynadığı 3 müsabakada gerçekleştirilmiştir. Çalışmanın amacına hizmet edebilmek için Stadyumlarda Algılanan Hizmet Kalitesi Ölçeği geliştirilmiştir. Ölçekler seyircilere müsabakalardan önce araştırmacı ve yardımcıları tarafından gerekli bilgiler sağlanarak dağıtılmış ve müsabakanın ikinci yansı başlamadan toplanmıştır. Araştırmanın sonucunda, temel hizmet kalitesinin, algılanan hizmet kalitesi alt boyutları arasında en yüksek algı puanlarına sahip olduğu bulunmuştur. Araştırmaya katılan seyircilerin etkileşim kalitesine ilişkin algı düzeyleri ikinci sırayı alırken, bunu fiziksel çevre kalitesi algılan izlemektedir. Algılanan hizmet kalitesi ile seyircilerin eğitim düzeyi, düzenli bir işte çalışıp çalışmamak durumları ve stadyuma geldikleri yıl sayısı gruplan arasında istatistiksel olarak anlamlı ilişki bulunmuştur (p<.05). Algılanan hizmet kalitesinin bütünsel olarak geliştirilmesi ve profesyonel futbol kulüplerinde etkililik ve verimliliğin sürdürülebilmesi için yöneticilerin, sadece temel hizmet kalitesini değil aynı zamanda hizmetlerin etkileşim kalitesini ve fiziksel çevre kalitesini geliştirmeye özen göstermeleri gerektiği önerilmiştir.
Özet (Çeviri)
This study is proposed to investigate the level of perceived service quality of professional soccer teams' stadiums in the case of Fenerbahçe Sukru Saraçoğlu Stadium, based on the notion that perceived service quality embraces efficiency and effectiveness of professional sport organisations, This study is conducted on 708 spectators from three different parts of the Fenerbahçe Sukru Saraçoğlu Stadium during the period of three home games of Fenerbahçe soccer team. In order to serve the purpose of this study, Perceived Service Quality in Stadiums Questionaire is developed. The questionaires are distributed to the spectators before the games and collected before the beginning of the second half of the games. As a result of this study, it has been found that perceptions of core service quality has the highest perception points among the sub-dimensions of perceived service quality. While perceptions of interaction quality has taken the second order, it has been followed by the perceptions of physical environment quality. Significant relationship is found between the perceived service quality and the independent variables consists of level of education, situation whether to work in an occupation regularly or not, and the amount of years spectators has attended the stadium (p<.05). It has been suggested that in order to improve the overall perceived service quality and to sustain the efficiency and effectiveness of professional soccer clubs, managers should take consider to improve not only the core service quality but also the interaction quality and physical environment quality of the services.
Benzer Tezler
- Service quality at football stadiums and its effect on game attendance
Stadyumlarda hizmet kalitesi ve maça katılıma etkisi
ZELİHA EYLÜL ARSLAN
Yüksek Lisans
İngilizce
2017
Sporİstanbul Bilgi ÜniversitesiPazarlama Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. GÜLBERK GÜLTEKİN SALMAN
- Tüketici tutumunun marka değeri üzerinde etkisi: Profesyonel futbol kulüpleri üzerine bir araştırma
Effect of consumer attitude on brand equity: A research on professional football clubs
TAMERLAN MASHADİHASANLİ
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeMarmara Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. TAYYİP SABRİ ERDİL
- Profesyonel Futbol kulüplerinde takım çalışmasının uygulanabilirliliği. Elazığspor-Vanspor kulüpleri üzerine bir araştırma
An Application of teamwork in the Elazığspor and Vanspor football clubs
ÖZGE BEŞE
Yüksek Lisans
Türkçe
2003
SporGazi ÜniversitesiBeden Eğitimi ve Spor Ana Bilim Dalı
PROF. DR. A. FAİK İMAMOĞLU
- Yerel basında çalışan spor muhabirlerinin profesyonel futbol kulüpleri ile kaynak-muhabir ilişkileri: Eskişehirspor örneği
Source-reporter relationships between local sports reporters and proffesional football clubs of local sports reporters: Eskişehirsport Club example
ALİ RIZA SOLMAZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2011
GazetecilikAnadolu ÜniversitesiBasın ve Yayın Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. HALUK BİRSEN
- Profesyonel futbol kulüplerinde yürütülen halkla ilişkiler faaliyetlerinin taraftar memnuniyetine üzerine etkisi
Effect of public relations activities conducted in professional football clubs on fan satisfaction
CELALETTİN BAYAR
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
SporSelçuk ÜniversitesiSpor Yöneticiliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. HAKAN SALİM ÇAĞLAYAN