Geri Dön

Müşteri beklentilerine odaklı ürün ve hizmet tasarımının geliştirilmesine yönelik bir sistem önerisi

A system suggestion to improve the design of good and service with respect to customer expectations

  1. Tez No: 176963
  2. Yazar: MÜNÜRE HANDE TEMELOĞLU
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. FATMA PAKDİL
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Endüstri ve Endüstri Mühendisliği, Industrial and Industrial Engineering
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2008
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Başkent Üniversitesi
  10. Enstitü: Fen Bilimleri Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 85

Özet

Kalite kavramının gelişimi ve artan rekabet koşullarıyla, günümüz işletmeleriürettikleri ürünleri ya da sundukları hizmetleri müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerinikarşılayacak şekilde tasarlamaları gerekmektedir.1966 yılında ortaya çıkmış olan Kalite Fonksiyon Göçerimi (KFG), müşteri istek veihtiyaçlarını, örgütün bütün fonksiyonel bileşenlerini ürün/hizmet karakteristiklerinedönüştürülmesini sağlayan, fonksiyonlar arası takım çalışmasını gerektiren birplanlama, geliştirme ve iletişim yöntemidir.Çalışmada, KFG süreci ayrıntılı olarak anlatılmış ve kullanılan SERVQUAL veİçerik Analizi tanıtılmıştır. Uygulama bölümünde ise, KFG'nin bir üretim işletmesineuygulaması yer almaktadır.

Özet (Çeviri)

It is getting necessary for the companies who facing with the developments inquality concept and developing competition conditions, have to product and designgoods or services by answering needs and expectations of their customers.Quality Function Deployment (QFD) which is firstly found in 1966, is the method ofa planning, improving and communication which targets to transfer customerwants and needs to characteristics of goods or services in the functional units ofthe organization.In this study, QFD is studied as a process in more details and introducedSERVQUAL and Content Analysis which are related to process. Implementationpart includes an application of QFD in a production company.

Benzer Tezler

  1. Application de deploiement de la fonction qualite a l'industrie des appareils electromenagers

    Dayanıklı tüketim malları sektöründe kalite fonksiyonu yayılımı uygulaması

    BURÇAK ÖZBAYRAKTAR

    Yüksek Lisans

    Fransızca

    Fransızca

    2005

    Endüstri ve Endüstri MühendisliğiGalatasaray Üniversitesi

    Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF.DR. ERTUĞRUL KARSAK

  2. Customer oriented new product design and analysis of design risks using fuzzy sets extensions

    Müşteri odaklı yeni ürün tasarımı ve tasarım risklerinin bulanık set uzantılarıyla analizi

    ELİF HAKTANIR AKTAŞ

    Doktora

    İngilizce

    İngilizce

    2022

    Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik Üniversitesi

    Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. CENGİZ KAHRAMAN

  3. Les approches analytiques appliques en deploiement de fonction de qualite

    Kalite işlev konuşlandırma sürecinde analitik yöntemler

    SADETTİN EMRE ALPTEKİN

    Yüksek Lisans

    Fransızca

    Fransızca

    2001

    Endüstri ve Endüstri MühendisliğiGalatasaray Üniversitesi

    DOÇ. DR. ERTUĞRUL KARSAK

  4. Approches alternatives de la logique floue pour l'application du deploiement

    Kalite fonksiyonu yayılımı uygulamalarında alternatif bulanık mantık yaklaşımları

    PINAR KAYMAZ

    Yüksek Lisans

    Fransızca

    Fransızca

    2003

    Endüstri ve Endüstri MühendisliğiGalatasaray Üniversitesi

    Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. E. ERTUĞRUL KARSAK

  5. Hizmet sektöründe performans odaklı çok amaçlı karar verme: Banka performans ölçümünde analitik hiyerarşi süreci uygulaması

    Performance-based multiple objective decision making in service sector: Analytical hierarchy application in banking performance evaluation

    YILDIZ ESRA ALBAYRAK

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2004

    Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik Üniversitesi

    Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF.DR. HALUK ERKUT