Müşteri beklentilerine odaklı ürün ve hizmet tasarımının geliştirilmesine yönelik bir sistem önerisi
A system suggestion to improve the design of good and service with respect to customer expectations
- Tez No: 176963
- Danışmanlar: DOÇ. DR. FATMA PAKDİL
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Endüstri ve Endüstri Mühendisliği, Industrial and Industrial Engineering
- Anahtar Kelimeler: Kalite fonksiyon yayılımı, Müşteri tatmini, İçerik analizi, Quality function deployment, Customer satisfaction, Content analysis
- Yıl: 2008
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Başkent Üniversitesi
- Enstitü: Fen Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Kalite kavramının gelişimi ve artan rekabet koşullarıyla, günümüz işletmeleriürettikleri ürünleri ya da sundukları hizmetleri müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerinikarşılayacak şekilde tasarlamaları gerekmektedir.1966 yılında ortaya çıkmış olan Kalite Fonksiyon Göçerimi (KFG), müşteri istek veihtiyaçlarını, örgütün bütün fonksiyonel bileşenlerini ürün/hizmet karakteristiklerinedönüştürülmesini sağlayan, fonksiyonlar arası takım çalışmasını gerektiren birplanlama, geliştirme ve iletişim yöntemidir.Çalışmada, KFG süreci ayrıntılı olarak anlatılmış ve kullanılan SERVQUAL veİçerik Analizi tanıtılmıştır. Uygulama bölümünde ise, KFG'nin bir üretim işletmesineuygulaması yer almaktadır.
Özet (Çeviri)
It is getting necessary for the companies who facing with the developments inquality concept and developing competition conditions, have to product and designgoods or services by answering needs and expectations of their customers.Quality Function Deployment (QFD) which is firstly found in 1966, is the method ofa planning, improving and communication which targets to transfer customerwants and needs to characteristics of goods or services in the functional units ofthe organization.In this study, QFD is studied as a process in more details and introducedSERVQUAL and Content Analysis which are related to process. Implementationpart includes an application of QFD in a production company.
Benzer Tezler
- Termal tesis tasarım kalitesinin değerlendirilmesi ve geliştirilmesine yönelik bir model önerisi: Kalite fonksiyon yayılımı (KFY)
Model proposal for evaluation and improvement of architectural design quality in thermal facilities via Quality Function Deployment (QFD)
FATMA KÜRÜM VAROLGÜNEŞ
- Customer oriented new product design and analysis of design risks using fuzzy sets extensions
Müşteri odaklı yeni ürün tasarımı ve tasarım risklerinin bulanık set uzantılarıyla analizi
ELİF HAKTANIR AKTAŞ
Doktora
İngilizce
2022
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. CENGİZ KAHRAMAN
- Application de deploiement de la fonction qualite a l'industrie des appareils electromenagers
Dayanıklı tüketim malları sektöründe kalite fonksiyonu yayılımı uygulaması
BURÇAK ÖZBAYRAKTAR
Yüksek Lisans
Fransızca
2005
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiGalatasaray ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF.DR. ERTUĞRUL KARSAK
- Les approches analytiques appliques en deploiement de fonction de qualite
Kalite işlev konuşlandırma sürecinde analitik yöntemler
SADETTİN EMRE ALPTEKİN
Yüksek Lisans
Fransızca
2001
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiGalatasaray ÜniversitesiDOÇ. DR. ERTUĞRUL KARSAK
- Approches alternatives de la logique floue pour l'application du deploiement
Kalite fonksiyonu yayılımı uygulamalarında alternatif bulanık mantık yaklaşımları
PINAR KAYMAZ
Yüksek Lisans
Fransızca
2003
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiGalatasaray ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. E. ERTUĞRUL KARSAK
