Dahili bilimler bölümünde yatan hastaların hemşirelik hizmetlerinden doyum ve memnuniyeti
The patients, who stay in internal science part, their satisfaction and announcing from nurce service
- Tez No: 196064
- Danışmanlar: PROF.DR. NECMİYE SABUNCU
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Hemşirelik, Nursing
- Anahtar Kelimeler: Hasta memnuniyeti, hemşirelik bakımı, Servqual Ölçeği, hizmet kalitesi, sağlık hizmeti, Patient satisfaction, nursing care, Servqual Scale, service quality, health service
- Yıl: 2007
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sağlık Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Hemşirelik Esasları Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 83
Özet
Sağlık alanında kaliteli hizmetin önemli bir göstergesi hizmeti alanların memnuniyet düzeyidir. Memnuniyet düzeylerinin belirlenmesi, hizmet kalitesinin artırılması ve beklentiler doğrultusunda daha nitelikli hizmet sunulması bakımından önemlidir. Sağlık hizmeti sunumundan memnun kalanlar, gereksinim duyduğunda, yine aynı sağlık hizmeti veren kuruma yönelecektir. Hasta memnuniyeti çeşitli faktörlerden etkilenen karmaşık bir kavram olup kaliteli hasta bakımının en önemli göstergelerindendir. Hasta memnuniyetini açıklayan teoriler yeterli olmadığından hasta memnuniyeti, genel anlamda, verilen hizmetin hastanın beklentilerini karşılaması ya da hastanın verilen hizmeti algılamalarına dayanmaktadır. Bu nedenle literatürde hasta memnuniyetinin temelini hasta beklentileri ve geniş ölçüde hasta hemşire birlikteliğinin oluşturduğu vurgulanmaktadır. Hasta memnuniyeti ile ilgili yapılan çalışmalarda bu birlikteliğin odak noktasının iletişim ve hastayı bilgilendirme olduğu belirlenmiştir. Bu çalışma, hastanede tedavi olan hastaların hemşirelik hizmetlerinden duydukları doyumu Servqual Ölçeği ile belirlemek amacıyla metadolojik ve tanımlayıcı olarak planlanmıştır. Bir Devlet Hastanesi'nde 5 klinikte 120 hasta ile gerçekleştirilmiştir. Sonuç olarak hastaların hemşirelik hizmetlerinden memnun kalmadıkları ortaya çıkmış olup; yaş, eğitim düzeyi, medeni hal, yaşantısının çoğunu geçirdiği yer, yattığı gün sayısı, sağlık güvencesi, önceki yatışlarından duydukları memnuniyet ve akut ya da kronik hastalık tanısının doyumları üzerinde etkisi istatistiksel olarak anlamlı bulunmamıştır.
Özet (Çeviri)
An important indicator of good quality service in health area is the satisfaction level of the people who take the service. Determining the satisfaction level is important in terms of improving service quality and providing more qualifed service in the direction of expectations. People who are satisfied with the health service, when needed, will tend to go for the same institutions which provide the same health service. Patient satisfaction is a complex concept which is affected by various factors, and it is one of the most important indicator of the quality of patient care. Since teories of patient satisfaction are not adequate, in general much research is based upon an assumption that satisfaction results from the patient?s perception of the care provided, or whether the service has met his or her expectations. Therefore in the literatüre it is emphasized that the bases of satisfaction is widely depend on patient?s expectation and nurse-patient relationship. In patient satisfaction studies, it is seen that communication and informing patients are the focus of this relationship. In this study Servqual scale was used to define patient satisfaction from nursing service. This study was done at a state hospital, at 5 clinica with 120 patients. As a result, it was found that patients were not satisfied from nursing service; age, education,marital status, place where the patient lives, days within hospital, health insurance, previous satisfaction from hospital, acute or chronic disease were not found to be statistically significant.
Benzer Tezler
- Kalp yetersizliği hastalarının hastalık kabulü ile öz bakım davranışlarını gerçekleştirme düzeyleri arasındaki ilişkinin incelenmesi
Examining of the relationship between acceptence of the illness and level of actualizatior of self-care behavior i̇n the patients with heart failure
MERVE GÜNBAŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
Hemşirelikİzmir Katip Çelebi Üniversitesiİç Hastalıkları Hemşireliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. YASEMİN TOKEM
- Evaluation of nurses' knowledge about patient safety after diagnostic cardiac catheterization in Iraq
Irak'ta hemşirelerin tanısal kalp kateterizasyonu sonrası hasta güvenliği konusunda bilgilerinin değerlendirilmesi
HUSSEIN ALAA MOHSIN MOHSIN
Yüksek Lisans
İngilizce
2023
HemşirelikÇankırı Karatekin ÜniversitesiHemşirelik Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ MÜJGAN ONARICI
- Hastane çalışanlarının iletişim becerilerinin hasta memnuniyeti ile ilişkisi: Bir özel hastane örneği
The relationship between communication skills of hospital workers and patient satisfaction: An example of a private hospital
DERYA KARTAL ŞAHİN
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
HastanelerÜsküdar ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ DENİZ ACUNER
- İmam khomeyni urmia eğitim merkezihastanesinde yatan diyabetli hastalarınperiodontal hastalık insidansınınölçülmesi
Measuring the incidence of periodontal disease in patients with diabetes hospitalized in imam khomeini educati̇inal center of urmia
SAMIN MOHEBI
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
HemşirelikÇankırı Karatekin ÜniversitesiHemşirelik Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ BAŞAK KARASU
- Bir üniversite hastanesinde gereksiz laboratuvar test istemlerinin incelenmesi
Examination of unnecessary laboratory test requests in a teaching hospital
ADİL AYDOĞDU
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
Sağlık Kurumları YönetimiHacettepe ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. BAYRAM ŞAHİN