Geri Dön

Çocuk acil servisinde ebeveyn memnuniyeti ve etkileyen etmenlerin araştırılması

Investigetion of parents? satisfaction and the causative factors in pediatric emergency department

  1. Tez No: 229654
  2. Yazar: TUĞRUL AKKUŞ
  3. Danışmanlar: PROF. DR. KEMAL BAYSAL
  4. Tez Türü: Tıpta Uzmanlık
  5. Konular: Çocuk Sağlığı ve Hastalıkları, Child Health and Diseases
  6. Anahtar Kelimeler: Çocuk acil birimi, Ebeveyn Memnuniyeti, Pediatric emergency department, parents? satisfaction
  7. Yıl: 2008
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Ondokuz Mayıs Üniversitesi
  10. Enstitü: Tıp Fakültesi
  11. Ana Bilim Dalı: Çocuk Sağlığı ve Hastalıkları Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 74

Özet

Amaç: Hastaların aldıkları sağlık hizmetlerinden memnuniyetleri verilen hizmetlerin niteliğini değerlendirmede önemli ölçütlerden biri olmuştur. Hastaların çocuk olmaları nedeniyle değerlendirmenin net olarak yapılamayacağı durumlarda ise hasta yakınlarının görüşlerine başvurulmuş ve ebeveyn memnuniyeti ön plana çıkmıştır. Çalışmamızda Çocuk Acil birimine başvuran hastaların ebeveynlerinden alınan bilgiler doğrultusunda ebeveynlerin memnuniyet düzeylerinin belirlenmesi ve ebeveyn memnuniyetini etkileyen faktörlerin tespit edilmesi amaçlanmıştır.Gereç ve Yöntem: İleriye dönük ve tanımlayıcı bu çalışma Ondokuz Mayıs Üniversitesi Tıp Fakültesi Çocuk Acil Birimine 01.06.2008 ile 01.11.2008 tarihleri arasında başvuran ebeveynler arasında en az okuryazar, iletişim ve dil sorunu olmayan ve de aydınlatılmış onam formunu onaylayan 485 ebeveyn üzerinde gerçekleştirildi. Ebeveynlerin demografik özellikleri, sosyal güvenceleri, acil birime başvuru sayısı ve nedenleri, sonlanma durumları, doktor bekleme ve toplam kalış sürelerinin genel memnuniyet üzerine etkileri incelendi. Ayrıca ebeveynlerden acil birimde sunulan tüm hizmetten ve hizmet veren tıbbi personelden memnuniyetleri 5'li Likert derecelendirmesine göre belirtmeleri istendi.Bulgular: Çalışmaya yaşları 17?63 arasında, yaş ortalaması 33,6±8,6 olan 274'ü (%56,5) anne, 161'i (%33,2) baba, 50'si (%10,3) diğer hasta yakınları olmak üzere toplam 485 ebeveyn alındı. Ebeveyn genel memnuniyet oranı %74,6 idi. Tıbbi personel davranışı, bilgilendirme, hastaların takip sıklığı, tıbbi personele ulaşabilme kolaylığı ve acil biriminin temizlik ve konforunun genel memnuniyet üzerine etkisi istatistiksel olarak anlamlı bulundu. Ayrıca doktor bekleme süresi, ebeveynlerin eğitim düzeyi, sosyal güvencenin, hastaların acil birimdeki sonlanım şeklinin genel memnuniyet üzerine istatistiksel olarak anlamlı etkileri saptandı.Sonuç: Bu tür çalışmalarla hastanelerin etkin ve verimli bir şekilde hizmet kalitesini arttırması ve toplumun beklentilerine cevap vermesi sağlanabilir.

Özet (Çeviri)

Objective: The satisfaction of the patients receiving medical care is an important criterion in evaluating the quality of health service. In some cases in which it is impossibl to evaluate the satisfaction of the patients (e.g. when patients are infants) patients? relatives? thoughts were applied for an evaluation. In our study, we aimed to assess the levels of parents? satisfaction in accordance with the information obtained from patients? parents who referred to our emergency department (ED).Materials and Methods: This prospective and descriptive study was conducted in Pediatric Emergency Department of Ondokuz Mayıs University Medical Faculty, between 1 June 2008 and 01 November 2008. Informed consent form consent form was obtained from 485 literate parents with non- linguistic problem. Effects of demographic characteristics and social security status of the parents and number and the reason of referring to the emergency department, discharging from ED and waiting room times on overall satisfaction and other characteristics of the ED visit, such as physicians? attitudes and experiences in emergency unit in according to a 5- point Likert scale.Results: 485 parents (ages 17-63 years) were enrolled inthis study. The mean age was 33,6±8,6. 274 (%56,5) were mother, 161 (%33,2) were father and 50 (%10,3) were patients? relatives. The rate of parents? overall satisfaction was %74,6. The attitude of health providers, informing, easy access to interviewers and cleanness and comfort of the emergency unit on overall satisfaction were found statistically significant. Moreover, statistically, waiting room times, parents? levels of education, social security status and the way the patients are discharged from the emergency department are the factors influencing the overall patients? significantly.Conclusion: Addressing these issues may improve the quality of on going care in hospitals and may cover the needs of society.

Benzer Tezler

  1. Acil serviste alt solunum yolu enfeksiyonu teşhisi konulan 0-5 yaş arası çocukların ebeveynlerinin aldıkları hemşire desteği ile memnuniyet düzeyleri arasındaki ilişki

    The relationship between the nursing support of the parents of the children aged 0-5 who were diagnosed with lower respiratory tract infection in the emergency service and their satisfaction levels

    HÜSEYİN ŞAHİN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    HemşirelikKaramanoğlu Mehmetbey Üniversitesi

    Hemşirelik Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ALİ ŞAHİN

  2. Ebeveynlerin çocuk acil ünitesinden memnuniyet düzeyleri

    Parents satisfaction levels of children's emergency unit

    MURAT SABANCI

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2015

    HemşirelikOndokuz Mayıs Üniversitesi

    Acil Tıp Hemşireliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. AHMET TEVFİK SÜNTER

  3. Pediatri acil servise başvuran çocukların ebeveynlerinde kaygı ve memnuniyet düzeyleri: Bir pandemi hastanesi örneği

    Anxiety and satisfaction levels in parents of children registering to pediatric emergency department: A pandemic hospital example

    BÜŞRA KURU

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    Çocuk Sağlığı ve Hastalıklarıİstanbul Medipol Üniversitesi

    Hemşirelik Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ ÖZLEM AVCI

  4. Travma ile acil servise başvuran çocukların ebeveyinlerinin acil servisteki bakıma yönelik görüş ve deneyimleri

    Opinions and experiences of parents of children who presented to the emergency department with trauma, regarding the care in the emergency department

    ŞEYMA GÜRBÜZ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    Genel Cerrahiİstinye Üniversitesi

    Cerrahi Hastalıkları Hemşireliği Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ SELVİNAZ ALBAYRAK

  5. Çocuk acil servise başvuran ebeveynlerin hemşirelik bakımını algılayışı ve etkileyen faktörler

    The perception of nursing care of parents who apply to pediatricemergency department and influencing factors

    GÜNEŞ ÖZTÜRK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    HemşirelikDokuz Eylül Üniversitesi

    Hemşirelik Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. MURAT BEKTAŞ