Geri Dön

Müşteri odaklı performans ölçümünde algılanan hizmet kalitesi

The perceived service quality at customer-based performance measure

  1. Tez No: 251394
  2. Yazar: SELDA ÇİLİNGİR
  3. Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. M. ATİLLA ARICIOĞLU
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Endüstri ve Endüstri Mühendisliği, Industrial and Industrial Engineering
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2010
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Selçuk Üniversitesi
  10. Enstitü: Fen Bilimleri Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 84

Özet

İşletmeler müşteri odaklı bir anlayış felsefesine geçmiş artık sadece kaliteli ürün/hizmet üretmek değil üretilen mal/hizmeti müşteriye doğru şekilde sunabilmek birincil hedef olmuştur.Yapılan çalışmada, performans ölçümünde müşteriler tarafından algılanan hizmet kalitesinin önemli olduğu ve müşteri odaklılığın belirleyici olduğu üzerine bir araştırma yapılmıştır. Araştırma için Türkiye'de bulunan A bankasının şubelerinde çalışan personel ve müşterileri ile anket yapılmıştır.

Özet (Çeviri)

The organizations? philosop has been customer-based service. Now; not only to produce goods/service also to sell goods/service correctly is important.In this study, at performance evaluation perceived service quality and customer-orientation is important. So an application done. In that application a questionnaire made by A bank?s personal and customers.

Benzer Tezler

  1. Müşteri tarafından algılanan marka değeri ve bankacılık sektöründe bir pilot araştırma

    The brand equity perception from clients and a sample search in Turkish banking sector

    ANIL GÖKER

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2011

    BankacılıkGalatasaray Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ULUN AKTURAN

  2. Hizmet sektöründe performans odaklı çok amaçlı karar verme: Banka performans ölçümünde analitik hiyerarşi süreci uygulaması

    Performance-based multiple objective decision making in service sector: Analytical hierarchy application in banking performance evaluation

    YILDIZ ESRA ALBAYRAK

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2004

    Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik Üniversitesi

    Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF.DR. HALUK ERKUT

  3. Bir hizmet sisteminde çok kriterli karar verme yöntemleri ile performans değerlendirme: Bir özel hastanede uygulama

    Performance-based multi-criteria decision making in service sector: Application for a private hospital

    ARZU ALEVCAN ALTAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2012

    HastanelerBahçeşehir Üniversitesi

    Bilgi Teknolojileri Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. YILDIZ ESRA ALBAYRAK

  4. Tedarikçilerin performans etkinliğinin ölçümünde veri zarflama analizinden yararlanma ve bir sanayi uygulaması

    Measuring the effectiveness of suppliers performance by using data envelopment analysis and an industrial application

    DİDEM TEZSÜRÜCÜ

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2013

    İşletmeCelal Bayar Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. ÇİĞDEM SOFYALIOĞLU

  5. Örgütsel performans ölçümünde stratejik yönetimin bir aracı olarak dengeli ölçüm kartı tekniği ve bir uygulama örneği

    Balanced scorecard as a tool for strategic management in organizational performance measurement and a case study

    MELİH ÖZGÜL

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2005

    İşletmeDokuz Eylül Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    Y.DOÇ.DR. ETHEM DUYGULU