Bankalarda ürün yeniliğinin müşteri memnuniyeti açısından değerlendirilmesi: Bir özel banka uygulaması
The evaluation of product innovation in the banks interms of customer satisfaction: A practical study in a private bank
- Tez No: 261177
- Danışmanlar: PROF. DR. HASAN KÜRŞAT GÜLEŞ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Bankacılık, Banking
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2010
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Selçuk Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Bölümü
- Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 139
Özet
Gelişen dünyada rekabetin her geçen gün daha da artması günümüz iş dünyasında işletmeler açısından, kalıcı olabilmek ve sürdürülebilir kârlı bir büyümeyi sağlamak adına önemli yenilik faaliyetlerinin önemini arttırmıştır.Mevcut özellikleri veya öngörülen kullanımlarına göre yeni ya da önemli derecede iyileştirilmiş bir mal ye da hizmetin ortaya konulması olarak bilinen ürün yeniliğinde diğer yenilik türlerinde olduğu üzere, yeniliğin ön koşulu yeni olması veya önemli derecede iyileştirmeleri içermesi gerekmektedir. İşletmelerin ürünlerin özelliklerinde meydana getirdikleri teknik içerikli küçük değişiklikler ürün yeniliği kapsamında değerlendirilmemektedir.Hizmet sektöründe yer alan bankacılıkta ise en bilinen ürün yeniliğine örnek olarak, oldukça hızlı ve kolay kullanım olanağı sağlayan internet bankacılığı gösterilebilir. Daha birçok örneğin verilebileceği bu örnek hizmetler müşteri memnuniyeti açısından oldukça önemlidir. Bankalar mevcut müşterilerini tutmak ve mevcut müşterilere yenileri eklemek için ürün ve hizmet yeniliğine önem vermektedirler. Günümüz Türkiye'sinde önemli bir banka olan X Bankası da ürün ve hizmet konusunda yenilikçi bir süreç izleyen bir bankadır. Söz konusu banka üzerine yapılan araştırma sonuçları da bunu kanıtlar niteliktedir.
Özet (Çeviri)
Due to a gradual increase in competition in the developing world, important innovation activities have gained more importance for the enterprises in the current business world in terms of being permanent and maintaining a sustainable profitable growth.The prerequisite for innovation in product innovation known as providing a goods or a service which is new or significantly improved according to the available features or envisaged uses is being new or including a significant rate of improvements as in other innovation types. Slight technical changes which an enterprise makes in the features of a product are not considered within the scope of product innovation.Internet banking might be given as the most commonly known example of product innovation in banking which is in the service sector, which allows for a quite fast and easy use. These model services for which many other examples can be given are of great importance in terms of customer satisfaction. Banks attach importance to product and service innovation in order to keep their current customers in hand and to add new ones to them. Accordingly, X Bank, among the important banks in the present Turkey, is a bank which adopts an innovative process in terms of its products and services. The results of the research conducted about the abovementioned bank also prove this fact.
Benzer Tezler
- Bankacılık sektöründe müşteri memnuniyeti açısından ürün ve hizmet inovasyon faaliyetlerinin değerlendirilmesi: Karaman ilinde bir uygulama
Evaluation of product and service innovation activities for customer satisfaction in the banking sector: An application in Karaman province
TUBA GÜLER
Yüksek Lisans
Türkçe
2017
BankacılıkKaramanoğlu Mehmetbey Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. OSMAN ÇEVİK
- Bankacılık sektöründe teknolojik ürün geliştirmenin sürdürülebilir rekabete etkisi
The affects of developing techonological products to sustainable competition in banking sector
HALE ÇATALCA
- Küçük ve orta boy işletmeler ve bölgesel kalkınma: Türkiye örneği
Small and medium size enterprises and regional development: The case of Turkey
NAZMİYE BALTA
Yüksek Lisans
Türkçe
1997
Şehircilik ve Bölge Planlamaİstanbul Teknik ÜniversitesiŞehir ve Bölge Planlama Ana Bilim Dalı
PROF. DR. FULİN BÖLEN
- Tüketici kredilerinde genel işlem koşullarının uygulanması ve genel işlem koşullarına müşterilerce farkındalık düzeyinin belirlenmesi
Application and general operating conditions general trading conditions of consumer loans customers anddetermination of awareness
DİLEK SILACI
Yüksek Lisans
Türkçe
2013
BankacılıkGazi Üniversitesiİşletme Eğitimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MUSTAFA İSMAİL KAYA
- Faaliyet tabanlı maliyetleme ve bankacılık sektöründe uygulaması
Activity based costing and its implementation in banking sectör
RABİA KURULU