Kurumsal iletişim çalışmalarının itibar yönetimine katkısı
Contribution of corporate communication studies to reputation management
- Tez No: 273572
- Danışmanlar: DOÇ. DR. Y. ECE İNAN
- Tez Türü: Doktora
- Konular: Halkla İlişkiler, İletişim Bilimleri, Public Relations, Communication Sciences
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2010
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İletişim Bilimleri Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Halkla İlişkiler Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 281
Özet
Bu çalışmada kurumsal iletişim çalışmalarının itibar yönetimine katkısı incelenmiştir. Türk tüketicisinde itibar olarak algılanan kavramların otomotiv sektörü bazında araştırıldığı bir çalışma ile desteklenmiştir.Kurumsal iletişim bir kurumun hem iç hem de dış iletişimini kapsayan bir süreçtir. Kurumsal iletişim süreci, kuruluşun araştırma, planlama, örgütleme, yürütme, koordinasyon, kontrol, ölçümleme ve değerlendirme gibi işletme süreçleriyle bir bütünü tamamlayan fonksiyonel bir ilişki içerisindedir. Sayılan bütün bu işletme süreçleri, kurumsal iletişimin, halkla ilişkiler, kurum içi iletişim, olay yönetimi, kriz iletişimi, sosyal sorumluluk çalışmaları, sosyal paydaşlarla ilişkiler ve lobicilik, reklam ve sponsorluk, yeni medyada iletişim çalışmaları ile koordineli bir şekilde yürütülmesi ile kuruluşa ait toplam bir imaj oluşur. Diğer bir deyişle, kuruluşun işletmeye ait süreçleri ile iletişim süreçlerinin bileşkesinden toplam bir algı oluşur. Bu toplam algı itibardır.İtibar kavramı ve itibar denilen bu algıya ilişkin yapılan araştırmalarda tüketicilerin, bir kuruluş ile ilgili olarak, ürün hizmet kalitesi, finansal performans, duygusal çekicilik, vizyon ve liderlik, çalışma ortamı ve sosyal sorumluluk başlıklarında irdelenen faaliyetlerine önem verdiklerini ortaya koymuştur. İtibarı oluşturan ve itibar katsayısı (RQ) denilen bu bileşenlere ek olarak, kuruluşun farklılaşma stratejisi, odaklanma stratejisi, gerçeklik ve şeffaflığı gibi unsurlar da itibarın oluşmasında etkin ve önemlidir.Kurumsal itibarın, bir bütün olarak işletmeye ilişkin yönetim ve iletişim süreçlerini kapsayan oldukça geniş alt bileşenlerle ilişkisi olduğu açıktır. İtibar yönetimi kurumsal kimliğin, kurum felsefesinin, kurum kültürünün, kurumsal davranışının ve kurum imajının dizaynı ile başlayan yönetimsel faaliyetlerinin bir bütünü olmaktadır.Günümüzde gelişen tüketici ilgileri ve profili ile kurumların içerisinde bulundukları uluslararası arenadaki toplam algılarını etkileyen değerlerdeki gelişmişliğe ve çeşitliliğe bağlı olarak, kurumsal itibar pek çok alt bileşenin bir bütünü olarak ortaya çıkmaktadır
Özet (Çeviri)
In this study, the contribution of corporate communication studies to ?reputation management? has been analyzed. This has been supported by a study in which certain concepts recognized as reputation by Turkish consumers have been researched in terms of the automotive sector.Corporate communication is a process covering both internal and external communications of a corporation. The corporate communication process is in a functional relation with the business processes such as research, planning, organization, execution, coordination, supervision, computation and evaluation of a corporation. The total image of a corporation is created through the coordinative execution of all the above-mentioned business processes with corporate communications, public relations, intercompany communication, incident handling, crisis communications, social responsibility studies, relations and lobbying activities with social stakeholders, advertising and sponsorship, and communication studies in new media. In others words, a total perception arises from the combination of a corporation?s business and communication processes. This total perception is called ?reputation?.The research studies conducted on the concept and perception of ?reputation? have shown that consumers are mostly inclined to attach importance to the activities carried out in scope of product service quality, financial performance, emotional attractiveness, vision and leadership, working environment and social responsibility. In addition to the components which create reputation and are called reputation coefficients (RQ), the elements such as a corporation?s differentiation strategy, focusing strategy, reality and transparency are also important and play an active role in the creation of reputation.Reputation management is the combination of all the administrative activities starting from the corporate identity, corporate philosophy, corporate culture, corporate behavior and corporate image design.
Benzer Tezler
- Üniversitelerin kurumsal itibar algıları üzerine bir araştırma
A research on the institutional perspectives of the university
MÜGE ÖZGÜR DOĞANCI
Doktora
Türkçe
2017
Halkla İlişkilerMaltepe ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. GÜLSELİ AYGÜL ALAN
- İşletmelerde sanatın rolü ve yönetimin bir stratejik iletişim aracı olarak sanata bakışı
The role of the arts in the company and corporate view on art as a strategic communication tool
HATİCE GÖKÇE DERVİŞOĞLU
- E-itibar yönetimi: Doğrulama işaretlerinin itibara katkısı
E-reputation management: The contribution of verification badges on reputation
CAN ALPER BALİBEYOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
İletişim BilimleriGalatasaray Üniversitesiİletişim Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. HALİME YÜCEL BOURSE
- İtibar yönetimi İstanbul Büyükşehir Belediyesi örneği: İstanbul deniz otobüzleri
Reputation management İstanbul Metropolitan Municipality İstanbul sea buses corporation
ESRA ÖZCAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2009
Halkla İlişkilerMarmara Üniversitesiİletişim Bilimleri Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. EBRU ÖZGEN
- Otel işletmlerinde kurumsal iletişimin rolü üzerine üst düzey yöneticilerle bir algı çalışması
A perception study with senior managers on the role of corporate communication in hotel business
YILDIZ DOĞAN GÜRCÜOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2017
Halkla İlişkilerKadir Has ÜniversitesiHalkla İlişkiler Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. DEFNE KARAOSMANOĞLU