Geri Dön

Engelli bireylerin konaklama tesislerinden memnuniyet durumlarının incelenmesi

Analysis of disabled individuals' level of satisfaction with accomodation facilities

PDF İndir

  1. Tez No: 314932
  2. Yazar: HANDE ŞAHİN
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. SİBEL ERKAL
  4. Tez Türü: Doktora
  5. Konular: Turizm, Tourism
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2012
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Hacettepe Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Aile ve Tüketici Bilimleri Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 156

Özet

Bu araştırma, Ankara'da yaşayan ortopedik ve görme engelli bireylerin kaldıkları konaklama tesisinden memnuniyet durumlarını belirlemek amacıyla planlanmış ve yürütülmüştür. Araştırma kapsamına Ankara ili sınırları içerisinde yaşayan ve son 5 yıl içerisinde bir konaklama tesisinde kalmış olan ortopedik ve görme engelli bireyler arasından ?kota örneklemesi? yöntemi ile seçilen 202 birey alınmıştır. Araştırmaya alınan engelli bireyler arasında; ?21-30? yaş grubundakiler (%42.1), erkekler (%60.4), yükseköğrenim mezunları (%48.0), bekarlar (%56.4), çalışmayanlar (%52.5), ?601-1000 TL? gelir düzeyine sahip olanlar(%38.6), ortopedik engelliler (%58.4), sonradan engelli olanlar (%52.5), ve tekerlekli sandalye kullananlar (%39.3) önde gelmektedir. Çalışmada eşit oranlarla (%20.3) beş yıldızlı otel ve tatil köyü, pansiyon, apart, motel, kamping vb. tesislerde kalanlar ilk sırada yer almaktadır. Engelli bireylerin ?Konaklama Tesislerinin Rahatlığını Belirlemeye Yönelik? ölçekte belirtilen her bir ifadeye ilişkin cevaplarının dağılımı ve aritmetik ortalamaları incelendiğinde, en düşük memnuniyet bildirilen ifadeler; ?basamaksız sürgülü kapılı duşa kabin girişinin olması?, ?banyoda acil durum düğmesinin olması? ve ?kaymayan banyo zemini olması? konularıdır. Araştırmaya alınan ortopedik engellilerin ?Ortopedik Engelli Bireylerin Konaklama Tesislerinden Memnuniyet Durumu? ölçeğinde belirtilen her bir ifadeye ilişkin cevaplarının dağılımı ve aritmetik ortalamalar incelendiğinde; en düşük memnuniyet bildirilen hususlar; ?engelliler için uygun spor salonunun olması?, ?banyo genişliğinin tekerlekli sandalyenin rahat hareket edebilmesine imkân verecek şekilde olması?, ?engelliler için uygun yüzme havuzunun olması? şeklinde sıralanmıştır. Çalışmaya katılan görme engelli bireylerin ?Görme Engelli Bireylerin Konaklama Tesislerinden Memnuniyet Durumu? ölçeğinde belirtilen her bir ifadeye ilişkin cevaplarının dağılımı ve aritmetik ortalamalar incelendiğinde ise; en düşük memnuniyet bildirilen hususlar; ?asansörün geldiği katı haber veren sesli uyarı sisteminin olması?, ?restoranda Braille alfabesi ile hazırlanmış menünün olması?, ?tesis bölümlerini anlatan Braille alfabesi ile hazırlanmış broşürlerin olması? şeklinde sıralanmıştır. Engelli bireylerin konaklama tesislerinden memnuniyetlerini arttırmak için yapılabilecek düzenlemelerle ilgili olarak eşit oranlarla; ?düzenlemeler yapılırken engelli görüşleri alınmalıdır? ve ?tüm tesislerde eğitim almış yardımcı eleman bulundurulmalıdır? cevabını verenler önde gelmektedir.

Özet (Çeviri)

This research was planned and conducted in order to identify the level of satisfaction of the orthopedically and visually impaired people resident in Ankara with the accommodation facility where they stayed. Using a quota sampling method 202 orthopedically and visually impaired people living within the provincial borders of Ankara and who stayed in an accommodation facility in last five years. Of the participants were 42.1% were in 21-30 age group 60.4% were male 48% were university graduates 56.4% were single 52.5% were not working 38.6% had income of between 601 and1000 TL. Those who were orthopedically impaired (58.4%), 52.5% had not been disabled from birth and there were 39.3% who used a wheelchair. The participants who stayed in a five-star hotel and resort town, rooming house, apart-hotel, motel or camp site were the highest number in the study with equal rates (20.3%). When the distribution and arithmetical mean of the disabled individuals? responses to each expression in the ?Scale for Determining the Comfort of Accommodation Facilities? were examined, expressions which indicate the lowest satisfaction are the responses concerning ?a stepless shower cabin entrance with a sliding door?, ?an emergency button in the bathroom? and ?a non-slip bathroom floor?. When the distribution and arithmetical mean of the orthopedically disabled individuals? responses to expression in the ?Scale for the Orthopedically Disabled Individuals? Status of Satisfaction with Accommodation Facilities? were examined, the lowest satisfaction level was related to the following topics: ?sports centers appropriate for disabled people?, ?bathrooms which are large enough to easily move a wheelchair?, and ?swimming pools appropriate for disabled people?. When the distribution and arithmetical mean of the visually impaired individuals? responses to each expression in the ?Scale for the Visually Impaired Individuals? Status of Satisfaction with Accommodation Facilities? were examined, the lowest satisfaction level was related to: ?audio alarm system which announces the arrival of lift?, ?restaurant menus written in Braille?, and ?brochures showing parts of the facility which are written in Braille?. The participants in the study who proposed ?asking disabled individuals? opinions while making arrangements? and ?appointing trained staff to assist the disabled? in order to increase disabled persons? satisfaction with accommodation facilities were in the majority with equal rates.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    363377

    Engelli bireylerin turizm deneyimlerine yönelik bir araştırma: Alanya örneği

    A research on the people with disability's tourism experiences: The case of Alanya

    YAŞAR YİĞİT KAÇMAZ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2014

    TurizmAkdeniz Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. BORAN TOKER

  2. Tez No

    616628

    Otellerde bulunan engelsiz odaların tasarımının bedensel engellilerin kullanılabilirliği açısından incelenmesi: Konya örneği

    Investigation of the design of disabled rooms in hotels in terms of usability of physically disabled: Konya example

    ELİF SARIBAŞ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2020

    İç Mimari ve DekorasyonSelçuk Üniversitesi

    Tasarım Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ SELDA GÜZEL

  3. Tez No

    504180

    Konaklama tesislerinin engelli bireylere uygunluk açısından değerlendirilmesi: Sivil toplum kuruluşlarındaki engelli üyelerin bakış açısı

    Evaluation of accommodation agencies in the aspect of suitability for disabled individuals: The perspective of disabled members in nongovernmental organizations

    YİĞİT BURAK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2018

    TurizmSelçuk Üniversitesi

    Seyahat İşletmeciliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ABDULLAH KARAMAN

  4. Tez No

    848522

    Denizli'deki dört ve beş yıldızlı otel işletmelerinin engelliler için uygunluk düzeyinin belirlenmesi

    Determining the convenience level of four and five star hotels in Denizli fort he disabled

    HATİCE ARMAN ZENGİN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    TurizmSüleyman Demirel Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. GÜLAY BULGAN

  5. Tez No

    405778

    Engelli bireylerin konaklama işletmesi odaklı turizm algıları ve engelli turizmi pazarına ilişkin öneriler: Antalya ili örneği

    To determine disabled peoples tourism perception focused on accomodation facilities and advices related to tourism marketing: Sample of Antalya

    GÜVEN ÖNDÜL

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2015

    TurizmSüleyman Demirel Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. ÖMER KÜRŞAD TÜFEKCİ

Geri Dön