Analysis of customer lifetime value: Development of alternative models
Müşteri yaşamboyu değeri analizi: Alternatif modeller geliştirilmesi
- Tez No: 323991
- Danışmanlar: PROF. DR. FÜSUN ÜLENGİN, PROF. DR. NİMET URAY
- Tez Türü: Doktora
- Konular: Mühendislik Bilimleri, Bankacılık, Endüstri ve Endüstri Mühendisliği, Engineering Sciences, Banking, Industrial and Industrial Engineering
- Anahtar Kelimeler: Markov karar süreçleri, Optimizasyon, Pazarlama, Veri madenciliği, Markov decision processes, Optimization, Marketing, Data mining
- Yıl: 2011
- Dil: İngilizce
- Üniversite: İstanbul Teknik Üniversitesi
- Enstitü: Fen Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu çalışmanın ana amacı potansiyel müşteri yaşamboyu değeri tahminine dayanarak, geleceğe yönelik optimal pazarlama promosyon kararı veren ve belirli bir sektöre özel (bankacılık) basit, uygulanabilir bir model geliştirmektir. Çalışmada önerilen müşteri yaşamboyu değeri ölçüm modeli, kolay ve sektöre özel bir modelle, nesnel değişkenler kullanarak literatürdeki eksiklikleri bertaraf etmeye çalışmıştır. Literatürdeki pek çok modelin aksine, mevcut müşteri yaşamboyu değerini değil, geleceğe yönelik potansiyel değeri tahmin etmektedir. Çalışma, birden fazla çeşit ürün/hizmet sunan bir firma (banka) için potansiyel müşteri yaşamboyu değeri tahminine dayanarak, Markov karar süreçleri kullanarak geleceğe yönelik optimal pazarlama promosyon kararı veren, ve literatürde ilk olan bir model geliştirmektedir. Çalışmanın diğer bir katkısı da, Markov karar süreçleri için gerekli olan müşteri bölümlendirmeyi yine müşterinin potansiyel müşteri yaşamboyu değerlerine göre yapmasıdır. Geçmiş çalışmalarda önerilen modellerin pek çoğunda, gerçek veriyle doğrulama bulunmaması göz önüne alındığında, bu çalışmanın önerdiği modeli gerçek veriyle de desteklemesi literatüre sağlanan diğer bir katkıdır. Bu nedenlerle, önerilen çerçevenin ve elde edilen bulguların, hem uzmanlar hem de araştırmacılar açısından değerli bir araç olacağı düşünülmektedir.
Özet (Çeviri)
The general aim of this study is to develop a model to provide a guide to the future marketing decisions of a firm, using predicted customer lifetime values. Developed as such, it can be applied in a specific industry. In this thesis, the banking industry is selected for real life application of the proposed model. The proposed framework for the prediction of customer lifetime value tries to eliminate the limitations and drawbacks of the majority of models encountered in the literature through a simple and industry-specific model which has easily measurable and objective indicators. In addition, this model predicts the potential value of the current customers rather than measuring the current value which is generally used in the majority of previous studies. This study makes a contribution to the literature by helping to make future marketing decisions via Markov Decision Processes for a company that offers several types of products. Another contribution is that the states for Markov Decision Processes are also generated using the predicted customer lifetime values of the customers. Finally, the real world application of the proposed model is another important contribution to the literature because the applicability of the previous studies is often a subject of concern. Therefore, it is thought that the proposed framework and the developed model can guide both practitioners and researchers.
Benzer Tezler
- Yazılım proje geliştirme sürecinde değer odaklı iyileştirme ve bir uygulama
Value oriented improvement in the software project development and an application
EBRU ERTEK
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ŞEYDA SERDAR ASAN
- Elektrik sektöründe Edas ve Vikor yöntemi ile yeşil tedarikçi seçimi
Green supplier selection with Edas and Vikor methods in the electricity industry
ÖZLEM KARATAŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiSakarya ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ TİJEN ÖVER ÖZÇELİK
- Döner mil dinamik sızdırmazlık elemanlarının geliştirilmesi ve performansının yüksek devir altında deneysel ve sonlu elemanlar yöntemi ile incelenmesi
Development of high speed rotary shaft seals and finite element and experimental investigation of the seal performance
BARIŞ ENGİN
Doktora
Türkçe
2023
Otomotiv MühendisliğiBursa Uludağ ÜniversitesiOtomotiv Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MURAT YAZICI
- Veri arttırma tekniğinin endüstriyel bir problemde incelenmesi
Investigation of the data augmentation technique in an industrial problem
ALPTEKİN KAVAKOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
Mühendislik BilimleriSakarya Üniversitesiİmalat Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ GARİP ERDOĞAN
DR. ÖĞR. ÜYESİ -
- Tam zamanında imalat sisteminin simülasyon ile analizi ve uygulanabilirliğinin etüdü
An Analysis of the just in time manufacturing system by simulation and a study for its applicability
SEMRA DURMUŞOĞLU
Doktora
Türkçe
1989
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiPROF.DR. AYHAN TORAMAN