Analitik hiyerarşi yöntemi ile müşteri memnuniyeti açısından uygun granitin seçimi üzerine bir uygulama
An appliciation on selection of appropriate granite by analytic hierarchy process (AHP) in terms of customer satisfaction
- Tez No: 337403
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. FATMA URFALIOĞLU
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Ekonometri, Econometrics
- Anahtar Kelimeler: Karar Verme, Analitik Hiyerarşi Yöntemi, Müşteri Memnuniyeti, Decision Making, Analytic Hierarchy Method, Customer Satisfaction
- Yıl: 2013
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Ekonometri Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Yöneylem Araştırması Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 105
Özet
Günümüzde gelişen teknoloji; ulaşım, haberleşme, sağlık, eğitim ve yönetim gibi birçok alanda yarar sağlamakta ve hayatımızı kolaylaştırmaktadır. Gelişen teknoloji aynı zamanda karşılaştığımız problemlerin çözüm yöntemlerini de değiştirmektedir. Problem çözümlerinde genellikle optimal sonucu elde etmek içinde belli bir amaç doğrultusunda karar vermemiz gerekmektedir. Bu çalışmada granit seçiminde müşteri memnuniyetinin optimize edilmesini incelenecek ve müşteri memnuniyetini sağlayan en uygun granitin seçiminde birden fazla kriterin etkili olması nedeniyle problemin çözümünde Çok Kriterli Karar Verme (ÇKKV) yöntemlerinden yararlanılacaktır. Nitel ve nicel kriterleri bir arada değerlendirebilen bir ÇKKV yöntemi olan Analitik Hiyerarşi Yöntemi (AHY) çalışmadaki kriterlerin bir kısmının nitel bir kısmının nicel olması sebebiyle tercih edilmektedir. Bu çalışmada, müşteri memnuniyetini sağlayan granitin seçimi problemine değinilmiş, Analitik Hiyerarşi Yöntemi kullanılarak karar vericilerin kriter ve alternatiflere verdikleri değerlere göre müşteri memnuniyeti optimizasyonunu sağlayan granit seçilmiştir.
Özet (Çeviri)
Today, developing technology, provides benefits in many are as such as transportation, communication, health, education, and management, and make sourlives easier. Develping technology changes solution methods of problems encountered as well. In problem solving to obtain optimal results we have to make decision toward certain purposes. In this study, we will analyse the optimisation of customer satisfaction in granite selection. Because of presence of many effective criterion in choosing the most suitable granite for customer satisfaction, in solving of the problems Multiple Criteria Decision Making (MCDM) methods will be used. In this study the Analytic Hierarchy Method (AHM) is preferred which is an MCMD method can ases qualitative and quantitative criteria stogather; due to having combination of quantitative and qualitative criterias in our study. In the first part of study there will be informations about the decision making concept and it?s features, multi-criteria decision-making methods and kinds of decision-making.In the second part AHP method, which is method we have used in the study will be examined in detail. In the third part concepts related to customers at is faction will be explain and in the last section there will be some aplications by using AHM and obtained result will be evaluated.
Benzer Tezler
- Filo seçim problemlerine optimizasyon teknikleri ile yaklaşım
Approach by optimization techniques to the problems of fleet assignment
HÜLYA ÇİÇEK
Yüksek Lisans
Türkçe
2013
Sivil HavacılıkMarmara ÜniversitesiEkonometri Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. HABİP KOÇAK
- Les approches analytiques appliques en deploiement de fonction de qualite
Kalite işlev konuşlandırma sürecinde analitik yöntemler
SADETTİN EMRE ALPTEKİN
Yüksek Lisans
Fransızca
2001
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiGalatasaray ÜniversitesiDOÇ. DR. ERTUĞRUL KARSAK
- Sınıflandırılmış müşteri grupları ile akıllı müşteri ilişkileri yönetimi stratejileri geliştirmek için bir model önerisi
A model proposal for developing smart customer relationship management strategies with classified customer groups
NIJAT ABASBAYLI
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
Sivil Havacılıkİstanbul ÜniversitesiUlaştırma ve Lojistik Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ABİT BALIN
- Workforce optimization of a retail store
Perakende bir mağazanın işgücü eniyilemesi
AYŞE ÖZAY
Yüksek Lisans
İngilizce
2009
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiBoğaziçi ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ALİ RIZA KAYLAN
- Hizmet sektöründe performans odaklı çok amaçlı karar verme: Banka performans ölçümünde analitik hiyerarşi süreci uygulaması
Performance-based multiple objective decision making in service sector: Analytical hierarchy application in banking performance evaluation
YILDIZ ESRA ALBAYRAK
Doktora
Türkçe
2004
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF.DR. HALUK ERKUT