Geri Dön

Data mining applications in customer relationship management and a comparative study in the banking sector

Müşteri ilişkileri yönetiminde veri madenciliği uygulamaları ve bankacılık sektöründe karşılaştırmalı bir araştırma

  1. Tez No: 357168
  2. Yazar: FATMA ÖZGE BÜKEY
  3. Danışmanlar: PROF. DR. SENİYE ÜMİT OKTAY FIRAT
  4. Tez Türü: Doktora
  5. Konular: Bankacılık, Endüstri ve Endüstri Mühendisliği, Banking, Industrial and Industrial Engineering
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2014
  8. Dil: İngilizce
  9. Üniversite: Marmara Üniversitesi
  10. Enstitü: Fen Bilimleri Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 172

Özet

Firmaların, gelecekteki eğilim ve davranışları öngörmelerine yardımcı olan ve ileriye yönelik bilgi bazlı kararlar vermelerine imkan tanıyan veri madenciliği araçları, farklı müşteri ilişkileri yönetimi (MİY) kararları vermek için en iyi destek araçlarından biridir. Kalitatif araştırma yaklaşımına dayanan bu çalışmada, bir vaka analizi gerçekleştirilmiştir. Literatür taraması ve kişisel görüşmelere dayanarak; bankacılık sektöründe kullanılan müşteri ilişkileri yönetimi ve veri madenciliği uygulamalarının karşılaştırılması için bir görüşme protokolü belirlenmiştir. Bu görüşme protokolü kullanılarak, orta ölçekli bir bankada pilot araştırma yapılmış ve sonuçları karşılaştırılmalı olarak incelenmiştir.

Özet (Çeviri)

Data mining tools help the companies on foreseeing their future behaviors and trends and thus they provide the opportunity to take anticipatory decisions. Therefore data mining tools offer one of the best solutions for taking decisions on different customer relationship managements (CRM). A case study was carried out in this study which is based on qualitative research approach. An interview protocol was used in order to create a comparison between the data mining applications and the customer relationship management in banking sector. A pilot research was realized on a middle scale bank with respect to this interview protocol and the results were examined relatively.

Benzer Tezler

  1. Müşteri ilişkileri yönetiminde iş zekası uygulamaları

    Business intelligence applications in customer relationship management

    AYŞE BİLGİ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2014

    Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve KontrolAnadolu Üniversitesi

    Bilgisayar Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. YAŞAR HOŞCAN

  2. Müşteri ilişkileri yönetiminde istatistiğin yeri ve bir uygulama

    The place of statistics in customer relationship management and an application

    ECE BELİNER

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2015

    İstatistikHacettepe Üniversitesi

    İstatistik Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. İBRAHİM ZOR

  3. Müşteri ilişkileri yönetiminde veri madenciliği durum analizi: Hava yolu şirketinde bir uygulama

    Data mining situation analysis in customer relationship management: An application in airway company

    YASİN AFŞİN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    İstatistikMimar Sinan Güzel Sanatlar Üniversitesi

    İstatistik Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. SEMRA ERPOLAT TAŞABAT

  4. Müşteri ilişkileri yönetiminde veri madenciliği ve iş zekâsı uygulamaları

    Data mining and business intelligence applications in customer relationship management

    MEHMET ALİ DEVECİ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2018

    İşletmeCumhuriyet Üniversitesi

    Yönetim Bilişim Sistemleri Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. OĞUZ KAYNAR

  5. Sermaye piyasalarında veri madenciliği uygulamaları: Borsa İstanbul örneği

    Data mining applications in capital markets: The example of Borsa Istanbul

    SABAHATTİN NUR

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    Ekonomiİskenderun Teknik Üniversitesi

    Ekonomi Finans Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ SAMİYE EKİM DERTLİ