Sosyal medya kullanımının müşteri tercihleri üzerine etkileri: Konaklama işletmelerinde bir inceleme
The effects of social media on customer preferences: A study based on accommodation companies
- Tez No: 366892
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. BURHANETTİN ZENGİN
- Tez Türü: Doktora
- Konular: Turizm, İşletme, Tourism, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2014
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Sakarya Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 186
Özet
Son zamanlarda adını sıkça duyduğumuz sosyal medyayı; kullanıcıların kendileri tarafından oluşturulan içerikleri yayınlayabildikleri sanal ortamların genel adı olarak tanımlayabiliriz. Turistler de tıpkı diğer tüketiciler gibi ürün ve hizmetler hakkında bilgi arama, alternatifleri bulma, satın alma, değerlendirme ve sonrasında paylaşma gibi amaçlarla sosyal medyadan yararlanmaktadırlar. Turizm işletmeleri de bu duruma kayıtsız kalmayarak başta müşteriler ile etkileşimde bulunmak, ürün ve hizmetlerini tanıtmak gibi amaçlarla bu uygulamaları kullanmaya başlamışlardır. Sosyal medyanın turizmde kullanımına yönelik artan araştırmaların da etkisiyle çalışmanın amacı konaklama işletmesi seçiminde tüketicilerin sosyal medyadan etkilenme düzeyinin belirlenmesidir. Çalışma 4 bölüm halinde tasarlanmıştır. Birinci bölümde Web 2.0 ve sosyal medya kavramına değinilmiştir. İkinci bölümde sosyal medyanın turizmde kullanımı, turist davranışlarına etkisinin yanı sıra konaklama işletmelerinde kullanımına ilişkin örnekler verilmiştir. Üçüncü bölümde saha çalışmasına, dördüncü bölümde ise araştırma sonuçlarına yer verilmiştir. Çalışma kapsamında sosyal medyayı kullanma ihtimalleri daha yüksek görüldüğünden 4 ve 5 yıldızlı konaklama işletmeleri, tatil köyleri ve butik otellerde konaklayan 410 kişiye ulaşılarak anket formunu doldurmaları sağlanmıştır. Veriler parametrik olmayan testlerden Mann Whitney U Testi, Kruskal Wallis Testi ve Spearman Korelasyon Testi ile analiz edilmiştir. Araştırmanın sonuçlarına göre turistlerin sosyal medya sayesinde konaklama işletmeleri hakkında bilgi sahibi oldukları ve bu bilgilerin seçimlerine etki ettiği söylenebilir. Sosyal medyadaki paylaşımlara yönelik ve sosyal medya kullanan konaklama işletmelerine yönelik tutumların ise genellikle kişilerin kendileri ile ilgili olan değişkenlere göre değil, konaklama işletmelerinin özelliklerine göre farklılaştığı söylenebilir.
Özet (Çeviri)
We can identify the social media, the name of which we have often heard recently, as the general name of the virtual environment where people can publish contents they create by themselves. Tourists like other consumers benefit from the social media in order to get information about the products and services, to find the alternatives, to buy, to evaluate and share them afterwards. Thus, paying attention to this case, the tourism establishments have started using these applications firstly to interact with the costumers and then to introduce their services and products. The aim of the study has been determined to evaluate the role of the social media to choose the hotel because of the fact that the studies based upon the effect of the social media on the tourism use are incresing day by day. The study is designed as four chapter. In the first chapter Web 2.0 and social media are mentioned. In the second chapter social media use in tourism and the effects on tourist behaviours are mentioned and some examples are given based on the use of social media not only in tourism but also in the hotels. In the third chapter field work and in the fourth chapter the results are mentioned. As these types of hotels seem to use social media more likely, we have made 410 people having accommodated at 4 or 5 star hotels, holiday villages and boutique hotels fill in the query. Hence we have used non parametric tests like Mann Whitney U Test, Kruskal Wallis Test and Spearman Crrelation Test to analyze the data. According to the research results Ee can say that tourists get information about the hotels thanks to the social media and the information effect their decission. We can say that the approaches towards sharings at social media and the hotels using social media generally differentiate not because of the changes related to people themselves but because of the features of the hotels.
Benzer Tezler
- Sosyal medya kullanımının kuşaklara göre müşteri tercihleri üzerine etkileri: Konaklama işletmelerinde bir inceleme
Effects of social media use on customer preferences according to generations: A study in hospitality businesses
ŞAFAK TOPÇU
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
TurizmAydın Adnan Menderes ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ AHU YAZICI AYYILDIZ
- The impact of emoji use in online consumer reviews and company responses
Çevrimiçi tüketici yorumlarında ve şirket yanıtlarında emoji kullanımının etkisi
ESRA ÖRNEK
Yüksek Lisans
İngilizce
2019
İletişim Bilimleriİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. AYŞE BANU ELMADAĞ BAŞ
- Mobil pazarlamanın musteri satınalma davranışına etkileri
The effects of mobile marketing on customer buying behavior
ÖZGE GÜLDEN
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
İşletmeİzmir Katip Çelebi Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. SİNAN NARDALI
- Sosyal medya pazarlamasının X, Y ve Z jenerasyonlarının satın alma niyeti üzerindeki etkisi ve bir araştırma
The effect of social media marketing on X, Y and Z generations' purchasing intention and a research
BÜŞRA ŞENEL
- Twıtter üzerinden müşteri duygularının analiz edilerektürkiye'deki telekom operatörleri ile ilgili müşterimemnuniyetinin değerlendirilmesi
Evaluation of customer satisfaction about telecom operators in turkey by analyzing sentiments of customer through twitter
DOĞUKAN KÜNDÜM
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve KontrolDoğuş ÜniversitesiBilgisayar Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MİTAT UYSAL
DR. ÖĞR. ÜYESİ ZEYNEP HİLAL KİLİMCİ