Kalite algı ölçeğinin geliştirilmesi ve kalite belgesi alan hastanelerde hemşirelerin kalite algısı
Developing quality perception scale and nurses' perceptions of quality in hospitals which have received the certificate of quality
- Tez No: 444009
- Danışmanlar: PROF. DR. ÜLKÜ BAYKAL
- Tez Türü: Doktora
- Konular: Hemşirelik, Nursing
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2016
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Üniversitesi
- Enstitü: Sağlık Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Hemşirelikte Yönetim Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 117
Özet
Araştırma, sağlık çalışanlarının kalite algılarının belirlenmesine yönelik bir ölçeğin geliştirilmesi amacıyla metodolojik tasarımda, hemşirelerin kaliteye ilişkin algılarının ve etkileyen faktörlerin belirlenmesi açısında da tanımlayıcı ve karşılaştırmalı tasarımda gerçekleştirilmiştir. Araştırma iki aşamalı olup birinci aşamada 30 sağlık çalışanı ile bireysel derinlemesine görüşmeler yapılmış ve 77 maddelik taslak ölçek oluşturulmuştur.“Kalite Algı Ölçeği”nin sağlık çalışanları ile yapılan geçerlik güvenirlik çalışması sonucunda, 70 maddelik ve 5'li Likert şeklinde puanlanan ölçeğin madde toplam puan korelasyonları .41 ile .68 arasında değiştiği, yapı geçerliği için yapılan doğrulayıcı faktör analizinde ise ölçeğin“yönetim ve liderlik”,“insan kaynakları kullanımı”,“kalite eğitimi”,“ölçme ve değerlendirme”,“kurum yararı”,“çalışan yararı”ve“hasta yararı”olmak üzere yedi alt boyuta ayrıldığı belirlenmiştir. Ölçeğin Cronbach alfa güvenirlik katsayısının toplamda .90 alt boyutlarda ise .78 ile .97 arasında değiştiği saptanmıştır. Ölçek puanının yükselmesi kalite algısının olumlu olduğu şeklinde değerlendirilmektedir. Geçerlik güvenirlik sonrasında ölçeğin sağlık çalışanlarının kalite algılarını ölçmeye yönelik geçerli ve güvenilir bir ölçek olduğu belirlenmiştir. Araştırmanın ikinci aşamasında ise;“kalite belgesi alan hastanelerde hemşirelerin kalite algısı ve bunları etkileyen faktörler”belirlenmiştir. Ankara ilinde yer alan beş hastanede (üniversite, özel ve devlet hastanesi) görevli 301 hemşireden veri toplanmıştır. Veri toplama aracı olarak 70 maddelik“kalite algı ölçeği”ve kişisel soru formu kullanılmıştır. Araştırma verileri istatistik danışman desteğinde SPSS.20 programı kullanılarak analiz edilmiştir. Araştırmanın sonucunda; hemşirelerin Kalite Algı Ölçeği'nden aldıkları toplam puan ortalamasının en yüksek“Kalite Eğitimi”( =65,95±13,61) alt boyutu ve en düşük“İnsan Kaynakları Kullanımı”( =58,12±16,76) alt boyutu olduğu saptanmıştır. Bağımsız değişkenlerle yapılan karşılaştırmalarda çalışılan kurumlar, çalışma pozisyonu ve çalışma süresinin kalite algısını artırdığı ve ölçek alt boyut puan ortalamaları arasında anlamlı farklılıkların olduğu (p
Özet (Çeviri)
This study employs a methodological design in developing a scale to determine healthcare professionals' perceptions of quality, and a descriptive method in determining nurses' perceptions of quality and the factors influential in their perceptions. The study was conducted in two stages: 30 health care professionals were interviewed in-depth at the first stage, and a 77-item draft for the scale was developed. The reliability analyses for scale development were done in 5 hospitals with 620 health care professionals and a reliable and valid scale with 70 items having seven sub-factors such as“management and leadership”,“the use of human resources”,“quality education”,“measurement and evaluation”,“institutional benefits”,“staff benefits”, and“patient benefits”was developed – which aimed to measure nurses' perceptions of quality by using 5-pointed Likert. At the second stage, nurses' perceptions of quality in hospitals having the“certificate of quality”as well as the factors determining their perceptions were identified. Data were collected at this stage from 301 nurses employed in 5 hospitals (including university hospitals, private hospitals and state hospitals) in Ankara. The 70-item“Quality Perception Scale”and a personal information form containing 10 questions were used as the tool of data collection. The data were then analysed through SPSS 20 programme with the support of a statistician. Content validity ratio (CVR) for the Quality Perception Scale was calculated, and then the average was found for the CVRs and thus content validity index (CVI) was found.In consequence, it was found that nurses' score averages for the Quality Perception Scale and their averages for the total scores they received from the Quality Perception Scale (=65,41±13,61) were high. It was found that there were significant differences between the institution of employment, department, position, education, age, work experience and institutional experience -which were determined as the independent variables- and scale total score averages and scale sub-factor score averages- which were determined as the dependent variables (p
Benzer Tezler
- Kalite iyileştirme süreci ölçeğinin geliştirilmesi: Girişimci ve yenilikçi üniversite göstergesi ile ilişkisinin analizi
Development of the quality improvement process scale: Analysis of the relationship between the entrepreneurial and innovative university indicator
DERYA ÖZÇALIŞKAN
- Scale development study for measuring service quality perception in restaurants after COVID-19: An application for the relationship of quality, social capital, satisfaction, value and loyalty
COVID-19 sonrası restoranlarda hizmet kalite algısını ölçmeye yönelik ölçek geliştirme çalışması: Kalite, sosyal sermaye, memnuniyet, değer ve sadakat ilişkisine yönelik bir uygulama
EYLEM TAŞDAĞITICI
Doktora
İngilizce
2023
TurizmGazi ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MUHARREM TUNA
- Kentsel kalitenin geliştirilmesi bağlamında stratejik bir yaklaşım; kentsel tasarım rehberi kavramsal model önerisi
A strategic approach in the context of developing urban quality; the conceptual model proposal of urban design guideline
MELİKE ORHAN
Doktora
Türkçe
2015
MimarlıkYıldız Teknik ÜniversitesiMimarlık Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ÇİĞDEM POLATOĞLU
- Nevşehir Devlet Hastanesinde çalışan hekim ve hemşirelerin kalite algılarının belirlenmesi
Determination of quality perceptions of physicians and nurses working at Nevsehir State Hospital
KAMİL KOÇ
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
HastanelerNevşehir Hacı Bektaş Veli ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ŞEFİKA DİLEK GÜVEN
- Yüksek öğrenimde hizmet kalite algısının ölçümü: Yüksek lisans öğrencileri üzerinde bir araştırma
Measuring percieved service quality in higher education: A research on post graduate students
İSMAİL ÇELİK
Yüksek Lisans
Türkçe
2010
Eğitim ve ÖğretimEskişehir Osmangazi Üniversitesiİşletme Bölümü
YRD. DOÇ. DR. MÜJDAT ÖZMEN