Improve the critical factors to achieve customers satisfaction in the health sector
Sağlık sektöründe müşteri memnuniyetini etkileyen önemli faktörlerin iyileştirilmesi
- Tez No: 448560
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. NAZİF DEMİR
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Sağlık Kurumları Yönetimi, Business Administration, Health Care Management
- Anahtar Kelimeler: Hastalar, Hizmet kalitesi, Kalite, Kalite geliştirme, Müşteri tatmini, Sağlık hizmetleri, Sağlık sektörü, Standartlar, Patients, Service quality, Quality, Quality improvement, Customer satisfaction, Health services, Health sector, Standards
- Yıl: 2017
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Bingöl Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Aslında sağlık hizmetleri dünyanın en büyük sektörlerinden biridir ve hastalar, uluslararası standartlara uygun sağlık hizmetleri sunmak için daha fazla para ödemeye isteklidirler. Bu araştırmada, sağlık hizmetlerinde müşteri memnuniyetinin doktorların deneyimi ve hastanelerin hizmet kalitesi üzerindeki kritik faktörlerinin iyileştirilmesi ve sonuçları elde edilmesi araştırılmış, 211 anketten toplanan verilere faktör analizi ve çoklu regresyon teknikleri uygulanmış ve dört hastanede dağıtılmıştır. Müşteri memnuniyetini etkileyen kritik faktörlerin hepsinden ötürü, araştırma anketi üzerine sorular hazırladığımız gibi, hizmet kalitesinde doktor deneyimi ve personel hastaneleri vardır. Ayrıca araştırmamız SPSS istatistik programı ile yapılan analizlerdir. Çünkü bu program bize doğru bir sonuç vermektedir ve bu programda ANOVA'yı tek yönlü olarak kullanmış ve ankete katılanların sayısını ve hemşirelerin deneyim ve personelleri gibi araştırma anketi üzerindeki her iki bölüm arasındaki benzerliği bilmek için tanımlayıcı tanımlayıcı kullanılmıştır. Kaliteli servis hastaneleri. Son olarak, araştırma metodolojimiz her iki yazarın (Chourton & Brown) örneklem büyüklüğüne ve stratejik araştırma metodolojisine dayanmaktadır.
Özet (Çeviri)
Actually healthcare is one of world largest sectors and patients are willing to pay more to avail health care services of international standard. In this research investigated the improve critical factors the customer satisfaction in the healthcare is on the doctors experience and service quality of hospitals and obtain results, factor analysis and multiple regression techniques are applied to data collected from 211 questionnaire are distributed on the four hospitals in Erbıl Iraq. All the critical factors effect on the customer satisfaction is the doctor's experience and staff hospitals with service quality like we build questions on the research questionnaire. Moreover our research is analysis by SPSS statistic program because this program gives us accurate result and in this program we used ANOVA one way and descriptive to know number respondents on the questionnaire and to similarity between both parts on the research questionnaire such as doctors experience and staff hospitals with quality service. Finally our research methodology depending on the both authors (Chourton & Brown) to sample size and strategic research methodology.
Benzer Tezler
- Altı sigma kritik başarı faktörlerinin kalite fonksiyon göçerimi yöntemiyle değerlendirilmesi
An assessment of the effectiveness of the six sigma critical success factors using quality function deployment method
BİLGE GÜNAYDIN
Yüksek Lisans
Türkçe
2012
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SITKI GÖZLÜ
- Çevik yazılım geliştirme projelerinde kritik başarı faktörlerinin modellenmesi: Çevik projelerin Türkiye'deki uygulamaları
Modelling critical success factors in agile software development projects: Applications of agile projects in Türkiye
BURCU BİNBOĞA
Doktora
Türkçe
2024
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ÇİĞDEM ALTIN GÜMÜŞSOY
- Sürdürülebilir tedarik zinciri performansının değerlendirilmesinde SCOR modelinin incelenmesi
An analysis of the SCOR model in evaluating sustainable supply chain performance
CEYDA ÇALIŞIR
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Mühendislik Bilimleriİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. DİLAY ÇELEBİ GONIDIS
- Ticari banka yönetimi ve Türk ticari bankalarının temel yönetim sorunları
The management of the commercial bank and the basic problems of the Turkish comercial bank
AYŞE ÇİĞDEM ÖNAL
- Ofis süreçlerinde yalın sistem tasarımı: Havalandırma veiklimlendirme sektöründe bir vaka çalışması
Lean system design in office processes: A case study inventilation and air conditioning sector
CANBERK GÜLER
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MEHMET BÜLENT DURMUŞOĞLU