Türkiye'deki gençlik merkezlerinin kurumsal yönetimleri ile hizmet kalitesinin değerlendirilmesi
Evaluation of institution management and service quality of youth centrs in Turkey
- Tez No: 468904
- Danışmanlar: DOÇ. DR. SEBAHATTİN DEVECİOĞLU
- Tez Türü: Doktora
- Konular: Spor, Sports
- Anahtar Kelimeler: Gençlik, Hizmet Kalitesi, Kurumsal Yönetim, Gençlik Merkezi, Karma Yöntem, Youth, Service Quality, Institution Management, Youth Center, Mixed Method
- Yıl: 2017
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Fırat Üniversitesi
- Enstitü: Sağlık Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Beden Eğitimi ve Spor Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 130
Özet
Bu çalışmada, Gençlik ve Spor Bakanlığına bağlı Gençlik Merkezlerinde üyelerin algılanan hizmet kalitesi incelenmiştir. Bu amaçla Gençlik Merkezlerinin fiziksel çevre, etkileşim ve çıktı kalitesi boyutlarında hizmet kalitesi üyelerin algılarına göre incelenmiştir. Araştırma karma yöntemle yürütülmüştür. Nicel bölümde araştırma evreni Türkiye'de 7 ildeki (Elazığ, Diyarbakır, Antalya, Denizli, Nevşehir, Bursa, Samsun) Gençlik Merkezlerindeki 1200 üye oluşturmaktadır. Bu kapsamda 715 üyesi araştırmanın örneklemine alınmıştır. Nitel bölümde ise her ilden gönüllü olarak seçilen 23 katılımcı araştırmaya dahil edilmiştir. Nicel veriler 45 maddelik Gençlik Merkezlerinde Algılanan Hizmet Kalitesi Ölçeği ve kişisel bilgi formu ile toplanmıştır. Nitel veriler beş soruluk yarı-yapılandırılmış görüşme formu aracılığıyla toplanmıştır. Nicel verilerin analizinde t testi, Tek Yönlü Anova, yüzde, frekans ve Scheffe test tekniklerinden yararlanılmıştır. Nitel verilerin analizinde içerik analizi yöntemi uygulanmıştır. Araştırma verilerinden elde edilen nicel bulgulara göre; gençlik merkezi üyelerinin fiziksel çevre ve etkileşim kalitesi algıları yaş değişkeni; çıktı kalitesi algıları ise öğrenim durumu değişkeni açısından anlamlı şekilde farklılaşmaktadır. Nitel bulgulara göre fiziksel çevre kalitesi genel olarak yetersiz algılanmıştır. Etkileşim kalitesi olumlu olarak algılanmıştır. Çıktı kalitesi katılımcılara kişisel, sosyal ve akademik katkılar sunan düzeyde algılanmıştır.
Özet (Çeviri)
In this study, the perceived quality of service of the Youth Centers affiliated to the Ministry of Youth and Sports was examined. For this purpose, the physical environment, interaction and output quality dimensions of Youth Centers were examined according to the perceptions of members. The research has been conducted with mixed method. The research universe in the quantitative section constitutes 1200 members in 7 centers (Elazığ, Diyarbakır, Antalya, Denizli, Nevşehir, Bursa, Samsun) in Turkey. In this context, 715 members were taken to the sample of the researcher. In the qualitative part, 23 volunteer participants were included in the study. Quantitative data were collected with a 45-item Scale of The Perceived Service Quality Scale for youth Centers and personal information form. Qualitative data were collected through a semi-structured interview form with five questions. In the analysis of quantitative data, t test, one way ANOVA, percent, frequency and Scheffe test techniques were used. Content analysis method was applied in the analysis of qualitative data. According to the quantitative findings obtained from research data; The perception of the physical environment and the interaction quality of youth center members are differ in term of age variable and the perceptions of output quality of youth center members differ significantly in terms of education status. According to qualitative findings, physical environment quality is was generally perceived as inadequate. Interaction quality was perceived as positive. Output quality was perceived at the level of providing personal, social and academic contributions to the participants.
Benzer Tezler
- Türkiye'deki gençlik merkezlerinin gençlere yönelik faaliyetleri: Şırnak örneği
Activities of youth centers for youth in Türkiye: Şırnak case
CİHAT KATAR
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
Siyasal BilimlerŞırnak ÜniversitesiSiyaset Ekonomisi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ DİCLE ÖZCAN ELÇİ
- Genç mültecilerin entegrasyonunda gençlik merkezlerinin rolü-İzmir örneği
The role of youth centers in the integration of young refugees- İzmir exampe
MUHAMMED BAHRİ TELLİ
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
SosyolojiBahçeşehir Üniversitesiİnsan Kaynakları Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ULAŞ SUNATA ÖZDEMİR
- Defining the body in the Turkish physical education system (1969-1983)
Türkiye'deki beden eğitimi sisteminde bedenin tanımlanması (1969-1983)
HANDE GÜZEL
Yüksek Lisans
İngilizce
2015
Eğitim ve ÖğretimKoç ÜniversitesiKarşılaştırmalı Tarih ve Toplum Çalışmaları Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MURAT ERGİN
- Kadının toplumsal rolünün güçlendirilmesinde Kadın Sorunları Araştırma Merkezlerinin rolü
The role of Women's Issues Research Centers in strengthening women's social role
MERVE YAZICI
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Kamu YönetimiSelçuk ÜniversitesiSiyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HACER TUĞBA EROĞLU
- Gençlerin gönüllülük faaliyetlerine ilişkin tutumlarının sosyolojik bir analizi: İzmir Gençlik Merkezleri örneği
Sociological analysis of attitudes of youth towards volunteering activities: The sample of İzmir Youth Centers
ELİF NUR BAYRAM
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
SosyolojiAnadolu ÜniversitesiSosyoloji Ana Bilim Dalı
PROF. DR. FUAT GÜLLÜPINAR