Use of mobile application: Effects of e-service quality and perceived value on customer satisfaction and loyalty
Mobil uygulamaların kullanımı: E-servis kalitesi ve algılanan değerin müşteri memnuniyeti ve sadakat üzerine etkisi
- Tez No: 527039
- Danışmanlar: Prof. Dr. AHMET ERCAN GEGEZ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Cep telefonu, Değer algısı, Elektronik hizmet, Mobil uygulama, Müşteri sadakati, Müşteri tatmini, Mobile phone, Value perception, Electronic service, Mobile application, Customer loyalty, Customer satisfaction
- Yıl: 2018
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Altınbaş Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Son yıllarda telefon kullanıcıları arasında uygulamalar telefon uygulaması ile sağlanan hizmetlerin gelişimi sayesinde büyük oranda artış göstermiştir. Bu çalışma; müşteri memnuniyetini, algılanan değer ile kazanılan sadakat ve telefon uygulaması kullanırkenki E_hizmet kalitesini etkileyen faktörleri analiz edecektir. Ürdün'deki 400 anketten 375 anket toplanmıştır. Ortalama değer, korelasyon, Anova, katsayılar, aracı test yöntemleri ve regresyon analizi kullanılarak elde edilen sonuçların verisi analiz edilmiş ve bağımlı ve bağımsız değişkenler arasındaki ilişki etkisinin bulunması amaçlanmıştır. Sonuçlar müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati üzerinde E-hizmet kalitesi ve algılanan değerin etkisi arasında pozitif bir ilişki, direkt veya direkt olmayan bir etki olduğunu göstermiştir. Ayrıca, müşteri memnuniyeti ile müşteri sadakatinde E-hizmet kalitesinden ve algılanan değerden arabuluculuk ilişkisi bulunmamıştır.
Özet (Çeviri)
In the recent years, applications have grown significantly amongst the users of mobiles because the evolution of the services provided through mobile application. The study going to analyze the impacts affecting customer satisfaction and loyalty by perceived value and E-service quality when using mobile application. Was using a drop-off style to collect survay, and accumulate 375 questionnaires out of 400 in Jordan. Also, analyzed data extracting the results by using MEAN value, correlation, ANOVA, Coefficients, mediation test methods and regression analysis, to find the relation affect between dependent and independent variables. The results showed that there are a positive relationship and direct or indirect effect from the quality of E-service and perceived value on customer satisfaction and loyalty. Also found, there is no mediation relationship from E-service quality and perceived value on customer loyalty through their satisfaction.
Benzer Tezler
- Zincir marketlerde e-hizmet kalitesinin müşteri memnuniyeti ve sadakati üzerine etkisi
The effect of e-service quality in chain markets on customer satisfaction and loyalty
AYŞE DOĞA BULUT
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
Hasan Kalyoncu ÜniversitesiUluslararası Ticaret ve Lojistik Ana Bilim Dalı
Yükleniyor...
- AG destekli mobil iç mekan tasarım uygulamalarında katılımcı tasarım deneyimi: Kullanıcı memnuniyeti ve e-hizmet kalitesi üzerinden bir değerlendirme
Participant design experience in ar supported mobileinterior design applications: An Evaluation on usersatisfaction and e-service quality
SARA BENER
- Havayolu işletmeciliğinde dijital iletişim uygulamalarının, müşteri memnuniyetine ve hizmet kalitesine etkisinde kurumsal itibarın aracı rolü: Türk Hava Yolları örneği
The Mediating Role of Corporate Reputation in the Impact of Digital Communication Applications on Customer Satisfaction and Service Quality in Airline Companies: A Case Study At Turkish Airlines Incorporation
ALPASLAN ÇELEBİ
- E-ticarette sipariş toplama robotlarının kullanımının etkileri
Effects of using order collecting robots in e-commerce
YASİN AYDIN
- Bankacılık sektöründe dış kaynak çalışan yönetiminin iyileştirilmesinde bilgi teknolojileri kullanımına yönelik bir uygulama
An application to use information technologies to improve management of outsourced employee in the banking industry
SEREN AKBABA