Use of mobile application: Effects of e-service quality and perceived value on customer satisfaction and loyalty
Mobil uygulamaların kullanımı: E-servis kalitesi ve algılanan değerin müşteri memnuniyeti ve sadakat üzerine etkisi
- Tez No: 527039
- Danışmanlar: Prof. Dr. AHMET ERCAN GEGEZ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2018
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Altınbaş Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 74
Özet
Son yıllarda telefon kullanıcıları arasında uygulamalar telefon uygulaması ile sağlanan hizmetlerin gelişimi sayesinde büyük oranda artış göstermiştir. Bu çalışma; müşteri memnuniyetini, algılanan değer ile kazanılan sadakat ve telefon uygulaması kullanırkenki E_hizmet kalitesini etkileyen faktörleri analiz edecektir. Ürdün'deki 400 anketten 375 anket toplanmıştır. Ortalama değer, korelasyon, Anova, katsayılar, aracı test yöntemleri ve regresyon analizi kullanılarak elde edilen sonuçların verisi analiz edilmiş ve bağımlı ve bağımsız değişkenler arasındaki ilişki etkisinin bulunması amaçlanmıştır. Sonuçlar müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati üzerinde E-hizmet kalitesi ve algılanan değerin etkisi arasında pozitif bir ilişki, direkt veya direkt olmayan bir etki olduğunu göstermiştir. Ayrıca, müşteri memnuniyeti ile müşteri sadakatinde E-hizmet kalitesinden ve algılanan değerden arabuluculuk ilişkisi bulunmamıştır.
Özet (Çeviri)
In the recent years, applications have grown significantly amongst the users of mobiles because the evolution of the services provided through mobile application. The study going to analyze the impacts affecting customer satisfaction and loyalty by perceived value and E-service quality when using mobile application. Was using a drop-off style to collect survay, and accumulate 375 questionnaires out of 400 in Jordan. Also, analyzed data extracting the results by using MEAN value, correlation, ANOVA, Coefficients, mediation test methods and regression analysis, to find the relation affect between dependent and independent variables. The results showed that there are a positive relationship and direct or indirect effect from the quality of E-service and perceived value on customer satisfaction and loyalty. Also found, there is no mediation relationship from E-service quality and perceived value on customer loyalty through their satisfaction.
Benzer Tezler
- AG destekli mobil iç mekan tasarım uygulamalarında katılımcı tasarım deneyimi: Kullanıcı memnuniyeti ve e-hizmet kalitesi üzerinden bir değerlendirme
Participant design experience in ar supported mobileinterior design applications: An Evaluation on usersatisfaction and e-service quality
SARA BENER
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
İç Mimari ve DekorasyonBahçeşehir Üniversitesiİç Mekan Tasarımı Ana Bilim Dalı
DR. SUZAN GİRGİNKAYA AKDAĞ
- Zincir marketlerde e-hizmet kalitesinin müşteri memnuniyeti ve sadakati üzerine etkisi
The effect of e-service quality in chain markets on customer satisfaction and loyalty
AYŞE DOĞA BULUT
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
İşletmeHasan Kalyoncu ÜniversitesiUluslararası Ticaret ve Lojistik Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ AHMET ÇETİNDAŞ
- Havayolu işletmeciliğinde dijital iletişim uygulamalarının, müşteri memnuniyetine ve hizmet kalitesine etkisinde kurumsal itibarın aracı rolü: Türk Hava Yolları örneği
The Mediating Role of Corporate Reputation in the Impact of Digital Communication Applications on Customer Satisfaction and Service Quality in Airline Companies: A Case Study At Turkish Airlines Incorporation
ALPASLAN ÇELEBİ
Doktora
Türkçe
2025
Radyo-TelevizyonBaşkent ÜniversitesiRadyo Televizyon ve Sinema Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. FATMA SENEM GÜNGÖR
- Ödeme yöntemlerine yönelik karar modeli ve dijital cüzdan uygulamasıyla ilgili tüketici araştırması
Decision model for payment methods and consumer research on digital wallet application
SEDA ASMAZ GÜLER
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. YUSUF İLKER TOPCU
- Obez bireylere yönelik mobil tabanlı hasta eğitiminin bilgi düzeylerine ve sağlık davranışlarına etkisi
The effects of mobile-based patient education for obese individual on knowledge levels and health behavior
ELİF BABACAN
Doktora
Türkçe
2025
Eğitim ve Öğretimİstanbul Üniversitesi-CerrahpaşaHemşirelikte Eğitim Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. EMİNE ŞENYUVA