Geri Dön

Acil servis personelinin mükemmellik algılarının değerlendirilmesi

Evaluating perceptions of emergency room personnel towards performance excellence

  1. Tez No: 533510
  2. Yazar: AYŞE ELVAN EROL
  3. Danışmanlar: PROF. DR. ÖZKAN TÜTÜNCÜ
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Sağlık Kurumları Yönetimi, Health Care Management
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2018
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Dokuz Eylül Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Toplam Kalite Yönetimi Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Kalite Yönetimi Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 131

Özet

Sağlık hizmeti veren kurumlar hastalığı önleme, tedavi ve rehabilitasyon hizmeti sunarken çıktılarının insan sağlığı, yaşam kalitesi ve toplumun kalkınmasıyla ilgili olması sebebiyle kaliteli hizmet vermek ve bu hizmeti sürekli iyileştirme çabasında olmak durumundadır. Bu nedenle hastanelerde Toplam Kalite Yönetimi'nin önemi artmaktadır. Acil servis ise hastanelerin en hızlı müdahale gerektiren hastalara kesintisiz hizmet sunulan bölümüdür. Acil servislerin iş sonuçlarında mükemmelliği hedeflemesiyle birlikte güvenli, hasta odaklı, etkin, verimli bir hizmet sunması kolaylaşabilecek ve hatalar önlenebilecektir. Bununla birlikte, acil servis birimleri öz değerlendirme ile zayıf ve güçlü yanlarını değerlendirirken hedefledikleri yolda nerede olduklarını da görebileceklerdir. Böylece, hedefleriyle aralarındaki mesafeyi kapatabilmek için motivasyon kazanıp yeni adımlarla ilgili karar verebileceklerdir. Kısaca, öz değerlendirme ile gelişme fırsatlarını yakalayabileceklerdir. Çalışmanın amacı, acil servis çalışanlarının mükemmellik algılarının değerlendirilmesidir. Bu değerlendirme, 3. basamak hastanelerin acil servis çalışanları ile yapılmıştır. Mükemmellik algılarının ölçülebilmesi için öz değerlendirme aracı olarak Malcolm Baldrige Mükemmellik Modeli'nden geliştirilmiş bir anket kullanılmıştır. Yapılan analizler sonucunda, çalışmanın güvenilir ve geçerli olduğu tespit edilmiştir. Daha sonra verilere frekans, korelasyon ve regresyon analizleri uygulanmıştır. Acil servis çalışanları tarafından kurum mükemmelliğini etkileyen faktörün“Çalışan Odaklılık”olduğu saptanmıştır. Yapılan çalışmaya göre, acil servislerin kurum mükemmelliğini sağlayabilmek için çalışan odaklı bir yönetim anlayışını benimsemeleri gerektiği sonucuna varılmaktadır.

Özet (Çeviri)

Health care organizations must deliver quality service and maintain continuous improvement while providing disease prevention, treatment and rehabilitation, since its service outcomes are associated with human health, quality of life, and community development. Therefore, the emphasis on Total Quality Management in health care organizations is on the rise. The emergency room (ER) is a hospital department which provides uninterrupted care to the patients who need a rapid intervention. By aiming performance excellence, emergency rooms may deliver safe, patient-centered, effective, and efficient care and prevent defects. Besides, evaluating their strengths and weaknesses with self-assessment, emergency rooms may determine how close they are to their goals. Thus, they gain the motivation to be able to close the gap between their actual outcomes and their goals, and then decide on the new actions. In brief, emergency rooms may catch the opportunities for improvement through self-assessment. The aim of this study is to evaluate perceptions of Emergency Room personnel towards performance excellence. The evaluation was performed on the emergency room personnel of research hospitals. A scale was used which had been developed from Malcolm Baldrige Excellence Framework to measure ER personnel's perceptions of Performance Excellence. The scale was proved to be valid and reliable through factor and reliability analyses. Afterwards, data were analyzed using frequency, correlation, and regression analyses. The factor which was identified to have influence on ER's Performance Excellence was determined to be“Workforce Focus”. According to the consequences of the study, to attain ER's performance excellence, Emergency Rooms must embrace a workforce-focused management approach.

Benzer Tezler

  1. İnternal radyasyon tedavisi uygulanan hastaların acil serviste radyasyon yönetimi ve sağlık çalışanlarında farkındalık oluşturma

    Radiation management in the emergency department of patients with internal radiation treatment and raising awareness of health workers

    MEDİHA KAYA

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    Radyoloji ve Nükleer TıpTokat Gaziosmanpaşa Üniversitesi

    Acil Tıp Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. MEHMET ESEN

    DOÇ. DR. SERDAR SAVAŞ GÜL

  2. Bir kamu hastanesi için acil servis simülasyonu ve veri zarflama analizi ile etkinlik ölçümü

    The simulation of a public hospital emergency department and efficiency evaluation with data envelopment analysis

    ALİ KOÇ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2014

    Ekonometriİnönü Üniversitesi

    Ekonometri Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. HASAN SÖYLER

  3. Acil servise başvuran hastaların anksiyete düzeyleri ile hemşirelik bakımını algılayış durumlarının değerlendirilmesi

    Assessment of anxiety levels and perceptions of nursingcare for emergency department patients

    SEMRA ENGİN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    HemşirelikOndokuz Mayıs Üniversitesi

    Acil Hemşireliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. LATİF DURAN

  4. Hastane acil servis birimleri aydınlatması; Hatay–Samandağ Devlet Hastanesi örnek çalışması

    Lighting of emergency service units of hospital; A case study of Hatay-Samandag Public Hospital

    SADIK EMİN ŞEN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2018

    MimarlıkGazi Üniversitesi

    Mimarlık Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. CÜNEYT KURTAY

  5. Düzce Üniversitesi Tıp Fakültesi Hastanesi Acil Servisi'ne başvuran hastaların yakınlarının acil serviste yaşanan şiddet olayları konusunda davranış-tutumları ve ilişkili faktörler

    Attitudes and behaviors of patient's relatives, who admitted to emergency service of Duzce University Hospital, towards violence in emergency service and related factors

    MEHMET ÇIKMAN

    Tıpta Uzmanlık

    Türkçe

    Türkçe

    2016

    Aile HekimliğiDüzce Üniversitesi

    Aile Hekimliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. İSMAİL HAMDİ KARA