İçsel pazarlamanın içsel markalaşmaya etkisi: Hizmet sektöründe bir uygulama
The effect of internal marketing on internal marketing: An application in the service sector
- Tez No: 622319
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ HAMİT KAHRAMAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: İçsel Pazarlama, İçsel Markalaşma, Hizmet Sektörü, Internal Marketing, Internal Branding, Service Sector
- Yıl: 2019
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Kütahya Dumlupınar Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 122
Özet
Son yıllarda hizmet sektöründe hızlı gelişmeler yaşanmaktadır. Bu sektör içinde hizmet konusuna verilen önem her geçen gün artmaktadır. İşletmeler sürekli değişen ve gelişen çevre şartlarına uyum sağlamak adına farklı hizmetlerden yararlanma ihtiyacı hissetmektedir. İçsel pazarlama kavramı ise, hizmet sektörünün gelişmesiyle paralel olarak hizmet pazarlamasının gelişmesine ve kaliteli çalışanların elde tutulmasına bağlı olarak değişmektedir. İçsel markalaşma ise, işletmelerin çalışanlarının ve iş süreçlerinin işletme kimliği, marka kimliği ve işletme değerleriyle uyumlu ve planlı bir şekilde işleme sürecini ifade etmektedir. Bu çalışmada, içsel markalaşmayı tercih eden işletmelerin, içsel pazarlamaya etkilerinin olup olmadığı ortaya konulmaya çalışılmıştır. Bu çalışmada, içsel pazarlamanın içsel markalaşmaya etkisi incelenmiştir. Her iki konunda incelendiği nadir çalışmalardan birisidir. Bu amaçla Kütahya ilinde hizmet sektöründe çalışan 204 kişiye yüz yüze anket uygulanarak veriler elde edilmiştir. Faktör analizi ile boyutların elde edilmesi ile birlikte, boyutların birbirleri ile ilişkilerine yönelik korelasyon analizi yapılmıştır. Son olarak içsel pazarlama alt boyutlarının içsel markalaşma alt boyutları üzerinde etkisini incelemek amacıyla regresyon analizi ile araştırmanın bulgularına, yorumlarına ve araştırmayla ilgili sonuç ve önerilere yer verilmiş olup, içsel pazarlamanın içsel markalaşmaya olumlu bir etkisinin olduğu söylenebilir.
Özet (Çeviri)
The service sector has been experiencing rapid developments in recent years. The importance given to the service issue within this sector is increasing every day. Businesses feel the need to use different services in order to adapt to the ever-changing and evolving environmental conditions. The concept of internal marketing varies depending on the development of service marketing and the retention of quality employees in parallel with the development of the service sector. Internal branding refers to the process of processing employees and business processes in a planned manner consistent with the business identity, brand identity and business values of the enterprises. In this study, it was attempted to determine whether the enterprises that prefer internal branding have an impact on internal marketing. In this study, the effect of internal marketing on internal branding was examined. It is one of the rare studies studied in both subjects. For this purpose, data was obtained by applying face-to-face surveys to 204 people working in the service sector in Kütahya province. Correlation analysis was performed to determine the relationship of dimensions with each other in conjunction with Factor Analysis. Finally, in order to examine the effect of internal marketing sub-dimensions on internal branding sub-dimensions, the findings, interpretations and results and suggestions related to the research are included with regression analysis and it can be said that internal marketing has a positive effect on internal branding.
Benzer Tezler
- İçsel pazarlama uygulamalarının içsel markalamaya etkisi: Türkiye'deki katılım bankalarında uygulamalı bir araştırma
The effect of internal marketing practices on internal branding: An emprical research on participation banks in Turkey
ÜNAL EFE
- The effects of place quality on location choices of creative industries: Architecture sector in İstanbul
Mekan kalitesinin yaratıcı endüstrilerin yer seçimi üzerine etkileri: İstanbul'da mimarlık sektörü
MEHMET RONAEL
Yüksek Lisans
İngilizce
2019
Şehircilik ve Bölge Planlamaİstanbul Teknik ÜniversitesiKentsel Tasarım Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ GÜLDEN DEMET ORUÇ
- Eğitim kurumlarında içsel pazarlamanın örgütsel bağlılık üzerindeki etkisinde iş tatmininin aracılık rolü: Rize ili örneği
The mediation role of job satisfaction in the effect of internal marketing on organizational commitment in educational institutions: Rize province example
MAHMUT ERBAŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
İşletmeRecep Tayyip Erdoğan Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. GÜLÇİN BİLGİN TURNA
- İçsel pazarlamanın işten ayrılma niyetleri üzerine etkisinde çalışanların öz yeterliliklerinin rolü
The role of employee qualifications of employees in the effect of internal marketing on the leave of jobs
ONUR ÇAĞATAY AYDOĞDU
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
İşletmeToros Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ASLIHAN YAVUZALP MARANGOZ
- İçsel pazarlamanın örgütsel vatandaşlık davranışına etkileri üzerine Altın Çini&Seramik A.Ş.'de bir araştırma
The effects of internal marketing on organizational citizenship behavior: A study in Altin Çini&Seramik assocation
ALİ MÜLAYİM
Yüksek Lisans
Türkçe
2013
İşletmeDumlupınar Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. AYDIN KAYABAŞI