Web sitesi kalitesinin bilgi kalitesi, müşteri değeri ve müşteri sadakati üzerindeki etkisinin giyim perakendeciliği özelinde incelenmesi
Study of the effect of website quality on information quality, customer value and customer loyalty in clothing retailing
- Tez No: 678498
- Danışmanlar: PROF. DR. FATMA GEÇİKLİ
- Tez Türü: Doktora
- Konular: Halkla İlişkiler, Public Relations
- Anahtar Kelimeler: Algılanan değer, Bilgi kalitesi, Giyim, Giyim sektörü, Müşteri değeri, Müşteri sadakati, Perakendecilik, Web siteleri, İnternet, İnternet kullanımı, Perceived value, Information quality, Clothing, Clothing sector, Customer value, Customer loyalty, Retailing, Web sites, Internet, Internet use
- Yıl: 2020
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Atatürk Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Halkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Halkla İlişkiler ve Tanıtım Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
İnternetin ticari faaliyetlerde kullanılması ile birlikte e-ticaret yaygınlaşmış klasik perakendecilik anlayışını e-perakendeciliğe dönüştürmüştür. Bu süreçte tüketicilerin alışveriş davranışları bu değişime uyum sağlayarak e-ticaret hacminde artış yaşanmıştır. Ancak web sitelerinden satın alma süreçlerin de yaşanan problemler nedeniyle sitelerin kalitelerinin sorgulanmasına yol açmıştır. Çevrimiçi alışverişte e-perakendecilerin satış yaptıkları ürün kategorilerinin başında gelen giyim ürünlerinin doğası gereği deneyimsel olması tüketicileri daha hassas bir şekilde satın almaya zorlamıştır. Ayrıca e-perakende sitelerinin tüketicilere değer yaratma ve bunun sonucunda sadık müşteri elde etmeleri tez çalışmasının çıkış noktasını oluşturmaktadır. Bu kapsamda e-perakende sitelerinde kıyafet alışverişi yapan üniversite öğrencilerinin web sitelerinden algıladıkları bilginin kalitesini, algılanan değer ve sadakat niyetleri özelinde ölçümlenmeye çalışılmıştır. Çalışma kapsamında veri toplama tekniklerinden anket tekniği ile öğrencilere kapalı uçlu sorular yöneltilmiştir. 637 üniversite öğrencisine yüz yüze anket ile ulaşılmış tümü geçerli olarak analize tabi tutulmuştur. Web sitesi kalitesinin bilgi kalitesi, algılanan değer ve sadakat niyetine etkisini tespit etmek için dört ölçek kullanılmış ve araştırmada web sitesi kalitesi bilgi kalitesini, bilgi kalitesinin de algılanan değer etkilediği tespit edilmiştir. Aynı zamanda algılanan değerin sadakat yarattığı görülmüştür. Katılımcıların web sitesi kalitesi ile bilgi kalitesi, algılanan değer ve sadakat niyetlerine ilişkin algılarının orta düzeyde olduğu saptanmıştır.
Özet (Çeviri)
E-commerce has become popular and transformed the conventional retail approach into e-retailing with the use of the internet in commercial activities. In this process, adaption of consumers' shopping behaviours to this change has caused to increase in the volume of e-commerce. However, because of the problems about purchasing processes from websites, the quality of the sites has been questioned. The fact that clothing products, which are the top categories of products that e-retailers sell in online shopping, are inherently experiential has forced consumers to buy more sensitively. Besides, creating value for consumers and, as a result, gaining loyal customers of e-retail sites are the starting point of the thesis work. In this context, it was aimed to measure the quality of the information perceived by university students, who do shopping for clothes on e-retail sites, in terms of perceived value and loyalty intentions. As part of the study, closed-ended questions were asked to students using a survey technique from data collection techniques. 637 university students were interviewed by a face-to-face survey, all of which were validly analyzed. Four scales were used to determine the effect of website quality on information quality, perceived value, and loyalty intent, and the study, and it was found that website quality affects information quality, and information quality also affects perceived value. It was also seen that perceived value creates loyalty. I was found out that participants' perceptions of website quality and information quality, perceived value and loyalty intentions were moderate.
Benzer Tezler
- Online mağazaların web sitelerine yönelik kalite faktörlerinin algılanan eğlenebilirlik ve online satın alma niyeti ile ilişkisi ve bir araştırma
The relationship between online stores' website quality factors and perceived playfulness and online purchase intention and a research
HATİCE MELİS AKA
- Online customer experience management on vertical markets in Turkey
Türkiye'de dikey pazarlarda online müşteri deneyimi yönetimi
SİNEM ÇOMARLI
Yüksek Lisans
İngilizce
2013
İşletmeGalatasaray Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. CANER DİNCER
- Düşük maliyetli havayolu şirketlerinde web sitesi hizmet kalitesinin müşteri memnuniyetine etkisi: Bir araştırma
The effect of website service quality on customer satisfaction in low cost airline companies: A research
SEMA BİRCAN TOPRAK
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Sivil Havacılıkİstanbul ÜniversitesiTedarik Zinciri Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. EMRAH CENGİZ
- Türkiye'de sayısal yöntemlerde yazılmış yüksek lisans tezlerinin metin madenciliği ile analiz edilmesi
Analysis of master theses written in quantitative methods in Türkiye by using text mining
ÖMER YILMAZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2026
İşletmeAlanya Alaaddin Keykubat Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. YAKUP AKGÜL
- Effects of visual design on consumer perceptions of e-commerce websites for search and experience products
Arama ve deneyim ürünleri için e-ticaret web sitelerinin görsel tasarımının tüketici algısına etkisi
HANNA ADELA TOBOLA