Seyahat işletmelerinde iş tatmini ve örgütsel bağlılık arasındaki ilişkinin incelenmesi: Ankara da faaliyet gösteren a grubu seyahat acentaları örneği
The analysis of the relationship between the job satisfaction and the organizational commitment at travel agents: the sample of group - a travel agents which operate in ankara
- Tez No: 680170
- Danışmanlar: PROF. ARZU KILIÇLAR
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Turizm, İşletme, Tourism, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2021
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Ankara Hacı Bayram Veli Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Seyahat İşletmeciliği ve Turist Rehberliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Seyahat İşletmeciliği ve Turizm Rehberliği Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 98
Özet
Bu araştırmada Ankara'da faaliyet gösteren a grubu seyahat acentesinde çalışanların iş tatminleri ile örgütsel bağlılıkları arasındaki ilişkilerin belirlenmesi amaçlanmıştır. Yapılan araştırmada, literatür taraması yapılmış ve çalışmanın uygulama sürecinde söz konusu seyahat acentesi çalışanlarına anket uygulaması gerçekleştirilmiştir. Bunun için kullanılan ölçek olan Minnesota İş Tatmini Ölçeği ile çalışanlarının içsel tatmin, dışsal tatmin ve genel tatmin düzeyleri belirlenmiştir. Çalışanların örgütsel bağlılığını ölçmek için Meyer ve Allen'in Örgütsel Bağlılık Ölçeği kullanılarak, ankete katılan çalışanların duygusal bağlılık, normatif bağlılık ve devam bağlılığı seviyeleri belirlenmiştir. Bu anketlerin yanı sıra çalışanlara demografik özelliklerini belirleyecek sorular da yöneltilmiştir. Anket uygulaması için Ankara ilinde faaliyet gösteren 610 A grubu seyahat acentesinden 317 çalışana anket yapılmıştır. Elde edilen bulgular sonucunda çalışanların bağlılığına etki eden birçok faktör olduğu başta demografik özellikler, çalışanın statüsü gibi çeşitli faktörlerin iş tatmini ve örgütsel bağlılığı etkilediği görülmüştür. Araştırma sonucunda seyahat acentesi çalışanlarının iş tatmini düzeyleri ile örgütsel bağlılık düzeyleri arasında anlamlı ilişki tespit edilmiştir. İş tatmini arttıkça örgütsel bağlılık artmaktadır.
Özet (Çeviri)
This research aims at determining the relationship between the job satisfaction of the employees working in Group-A Travel Agents which operate in Ankara and their organizational commitment. In this conducted research, a literature review has been made and a questionnaire has been conducted to the aforementioned agent employees in the practice period of the research. The scale used for this research, Minnesota Job Satisfaction Scale, has determined the intrinsic satisfaction, extrinsic satisfaction and the general level of satisfaction of the employees. By using the Organizational Commitment Scale of Meyer and Allen in order to measure the organizational commitment level of the employees, the level of emotional commitment, normative commitment and continuance commitment of the questionnaire takers has been specified. Apart from this questionnaire, the employees have also been addressed some questions which are meant to identify their demographic characteristics. For this questionnaire, 317 employees from the 610 Group A Travel Agents operating in the city of Ankara have been made a questionnaire. In consequence of the data obtained, it has been observed that there are several factors affecting the commitment of the employees, and several factors, being in the first place the demographic characteristics, the status of the employee, affect the job satisfaction and the organizational commitment. As a result of the research, a reasonable relationship has been established between the level of the organization commitment and the level of the job satisfaction of the travel agent employees. As the level of job satisfaction increases, so does the organizational commitment.
Benzer Tezler
- Turizm işletmelerinde hizmet içi eğitimin iş tatminine etkisi: Bişkek örneği
The effect of in-service training on job satisfaction in tourism enterprises: The case of Bishkek
SALİH KIRDEMİR
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
TurizmKırgızistan-Türkiye Manas ÜniversitesiTurizm ve Otelcilik İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. MEHMET ULUTAŞ
- Turizmde kadın çalışanların cam tavan sendromuna maruz kalma düzeyleri ile iş doyumları arasındaki ilişki: Kamu ve özel sektör işletmelerinde bir uygulama
The relationship between levels of glass ceiling syndrome experienced by female empolees in tourism and their job satisfaction: A study in public and private sector businesses
EYLÜL DURUK
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
TurizmAnkara Hacı Bayram Veli ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ FİRDEVS FEYZA İNCE
- Alanya'daki turizm işletmelerinde çalışanların duygusal emek ve duygusal zeka düzeylerinin iş tatminine etkileri
The effects of emotional labor and emotional intelligence on job satisfaction of employees working in tourism establisments in Alanya
VOLKAN GENÇ
Yüksek Lisans
Türkçe
2013
TurizmÇanakkale Onsekiz Mart ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MURAT GÜMÜŞ
- Seyahat acentalarının müşteri ilişkileri yönetimi faaliyetlerinin müşterilerin algıladığı değere, tatminine ve sadakatine etkilerine yönelik bir araştırma
A research on the effects of the activities of customer relations management of travel agencies on the value, satisfaction and loyalty percepted by the customers
UĞUR SAYLAN
Doktora
Türkçe
2018
TurizmBalıkesir ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
PROF. DR. NECDET HACIOĞLU
- Havayolu işletmelerinde hizmet kalitesinin müşteri tatmini üzerine etkisi: Azerbaycan havayolları müşterileri üzerine çalışma
The effect of service quality on customer satisfaction inairline businesses: A study on Azerbaijan ai̇rli̇nes customers
ZAUR SALAHOV
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Sivil HavacılıkAnadolu ÜniversitesiSivil Havacılık Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ÖZLEM ATALIK