Geri Dön

Sosyal sermayenin müşterilerin ilişki memnuniyetine etkisi: Düzce ili serbest muhasebeci mali müşavir mükellefleri örneği

The effect of social capital on customer relation satisfaction: Example of certified public accountant taxpayers in Düzce

PDF İndir

  1. Tez No: 738271
  2. Yazar: BURAK TORUN
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. FEYYAZ YILDIZ, DOÇ. DR. MESUT DOĞAN
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2022
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Düzce Üniversitesi
  10. Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 129

Özet

Bu araştırmanın amacı; sosyal sermayenin müşterilerin ilişki memnuniyetine olan etkisini ölçmektir. Ayrıca bilişsel, ilişkisel ve yapısal sosyal sermayenin müşterilerin ilişki memnuniyetine etkisini belirlemektir. Bu amaçlarla Düzce ilinde 364 mükellef üzerinde anket gerçekleştirilmiştir. SPSS analiz programı ile“Bağımsız Örneklem t-Testi”,“Tek Yönlü Varyans Analizi (ANOVA)”,“Pearson Korelasyon Analizi”ve "Regresyon Analizi yöntemlerinden yararlanılmıştır. Yapılan analizler sonucunda bilişsel, ilişkisel ve yapısal sosyal sermaye düzeyleri ile, yeniden müşteri olma niyeti ve ilişki memnuniyetleri arasında pozitif bir ilişki tespit edilmiştir. Ayrıca katılımcıların demografik ve mesleki özelliklerine göre sosyal sermeye düzeylerinin ve ilişki memnuniyet düzeylerinin farklılaştığı tespit edilmiştir.

Özet (Çeviri)

The purpose of this research; To measure the effect of social capital on customers relationship satisfaction. In addition, it is to determine the effect of cognitive, relational and structural social capital on customers relationship satisfaction. For these purposes, a survey was conducted on 364 taxpayers in Düzce. SPSS analysis program and“Independent Sample t-Test”,“One Way Analysis of Variance (ANOVA)”,“Pearson Correlation Analysis”and "Regression Analysis methods were used. As a result of the analysis, a positive relationship was determined between cognitive capital levels and the intention to become a repeat customer. As a result of the analysis, a positive relationship was determined between cognitive, relational and structural social capital levels and the intention to become a repeat customer and relationship satisfaction. In addition, it was determined that the social capital levels and relationship satisfaction levels of the participants differed according to their demographic and professional characteristics.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    351805

    Bilgi yönetimi süreçlerinin gerçekleştirilmesinde dönüştürücü liderlik davranışlarının etkisi: Zincir otel işletmelerinde bir araştırma

    The effect of transformational leadership behaviours on knowledge management practises: A study about hotel chains

    ÖZCAN ZORLU

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2013

    TurizmAfyon Kocatepe Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. MUSTAFA KURT

    YRD. DOÇ. DR. AHMET BAYTOK

  2. Tez No

    148479

    Entellektüel sermayenin mali tablolarda gösterilme sorunları, çözüm önerileri ve Balanced Scorecard uygulaması

    Intellectual capital in financial statements Balanced Scorecard application

    MEHMET UZUN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2004

    İşletmeSakarya Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    Y.DOÇ.DR. SELAHATTİN KARABINAR

  3. Tez No

    486219

    Otel işletmelerinde çalışan personelin sahip olduğu iletişim becerisinin yükseköğretim mezunu müşteriler tarafından değerlendirilmesine yönelik gaziantep'te bir uygulama

    Higher education graduate working in hotel business customers communication skills owned by an application for assessing gaziantep that an adequate level of communication skills

    ESRA ÇIKMAZ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2013

    EkonomiHasan Kalyoncu Üniversitesi

    Ekonomi Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. ATINÇ OLCAY

  4. Tez No

    218945

    Bireysel bankacılıkta müşteri bağımlılığını etkileyen faktörlerin analizi

    The analysis of the factors that effect customer loyalty in individual banking

    YASEMİN KILIÇARSLAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2008

    BankacılıkGazi Üniversitesi

    Ekonometri Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. SERDAR KILIÇKAPLAN

  5. Tez No

    635033

    SoLoMo pazarlama, sosyal sermaye, tutum ve bağlılık etkileşimi: Nevşehir ili örneği

    SoLoMo marketing, social capital, attitude and loyalty interaction: The case of Nevşehir province

    ÖZGE GÜNEY

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2020

    İşletmeNevşehir Hacı Bektaş Veli Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. SUZAN ÇOBAN

Geri Dön