İş stresi ile duygusal emek ilişkisi: Özel hastane çalışanları üzerine bir araştırma
The relationship between job stress and emotional labor: A research on private hospital workers
- Tez No: 804013
- Danışmanlar: PROF. DR. HATİCE NİLAY GEMLİK
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Sağlık Yönetimi, Healthcare Management
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2023
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sağlık Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 92
Özet
Amaç: Bu çalışmanın amacı, iş stresi ile duygusal emek ilişkilerinin ve seviyelerinin hastane çalışanlarının demografik özelliklerine göre farklılık gösterip göstermediğinin incelenmesidir. Gereç ve Yöntem: Çalışma ilişkisel tarama modelinde yürütülmüştür. Çalışmanın örneklemini İstanbul ilindeki bir özel hastane çalışanlarından kolayda örnekleme yöntemi ile seçilen toplam 275 katılımcı oluşturmaktadır. Çalışmada veri toplamak üzere hazırlanan anket formunda demografik özelliklere ilişkin soruların yanı sıra İş Stresi Ölçeği ve Duygusal Emek Ölçeği yer almaktadır. Toplanan verilerin analizinde PSPP 0.94 yazılımı kullanılmıştır. Çalışmada sırasıyla frekans analizi, geçerlilik analizi, güvenilirlik analizi, normal dağılım analizi, tanımlayıcı istatistiksel analiz, korelasyon analizi, t-testi ve ANOVA analizleri gerçekleştirilmiştir. Bulgular: İş stresinin yüzeysel davranış (r=,359; p=0,000) ve derinlemesine davranış (r=,170; p=0,005) ile pozitif, doğal/samimi davranış (r=-,182; p=0,002) ile negatif ve anlamlı ilişkili olduğu tespit edilmiştir. Bunun yanında, katılımcıların iş stresi ve duygusal emek seviyelerinde cinsiyetlerine, yaşlarına, görevlerine, kıdemlerine ve çalışma durumlarına göre anlamlı farklılıklar tespit edilmiştir. Sonuç: İş stresi yüzeysel davranış ve derinlemesine davranışı artırmakta, doğal/samimi davranışı ise azaltmaktadır. Bunun yanında iş stresi ve duygusal emek seviyesi cinsiyet, yaş, görev ve kıdeme göre farklılıklar göstermektedir. Hastanelerde iş stresini ve duygusal emeğin boyutlarından olan yüzeysel ve derinden rol yapmayı azaltacak tedbirlerin alınmasına uygun olacağı yönünde değerlendirilmektedir.
Özet (Çeviri)
Objective: The aim of this study is to examine whether the relationships and levels of work stress and emotional labor differ according to the demographic characteristics of hospital employees. Materials and Method: The study was conducted in relational survey model. The sample of the study consists of a total of 275 participants selected by convenience sampling method from the employees of a private hospital in Istanbul. The questionnaire form prepared to collect data in the study includes questions about demographic characteristics as well as the Job Stress Scale and Emotional Labor Scale. PSPP 0.94 software was used to analyze the collected data. Frequency analysis, validity analysis, reliability analysis, normal distribution analysis, descriptive statistical analysis, correlation analysis, t-test and ANOVA analyses were performed respectively. Findings: It was found that job stress was positively and significantly related to superficial behavior (r=,359; p=0,000) and in-depth behavior (r=,170; p=0,005), and negatively and significantly related to natural and sincere behavior (r=-,182; p=0,002). In addition, significant differences were found in participants' job stress and emotional labor levels according to their gender, age, position and seniority. Conclusion: Work stress increases surface behavior and deep behavior, while it decreases natural/sincere behavior. In addition, the level of work stress and emotional labor varies according to gender, age, duty and seniority. It is evaluated that it would be appropriate to take measures to reduce job stress and superficial and deep acting, which is one of the dimensions of emotional labor, in hospitals.
Benzer Tezler
- İdari birimlerde çalışan personellerin duygusal zekâ düzeyleri ile duygusal emekleri arasındaki ilişkinin incelenmesi: Bir özel hastane örneği
Examination of the relationship between emotional intelligence levels and emotional labor of personnel working in administrative units: An example of a private hospital
RAMAZAN TAT
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
Sağlık YönetimiMarmara ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ RAMAZAN ÖZGÜR ÇATAR
- Diş hekimlerinde duygusal emek ile tükenmişlik ilişkisi: Adana örneği
Emotional labor and burnout relationship of dentists: Adana example
ZEYNEP ÖZÇELİK
- Duygusal zekâ mesleki stres ilişkisinin duygusal emeğin aracılık etkisi bağlamında okunması: Elazığ sağlık çalışanları örneği
Reading the relationship between emotional intelligence and occupational stress in the context of the mediating effects of emotional labor
GÖKNUR KILIÇ
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
PsikolojiFırat ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ERKAN TURAN DEMİREL
- Duygusal emeğin iş stresi üzerine etkisinin incelenmesi: Kamu çalışanlarına yönelik bir araştırma
An investigation of the effects of emotional labor on job stress; A research within public employees
HİDAYET YILDIZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Kamu YönetimiMarmara Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MERVE KOÇOĞLU SAZKAYA
- Merhamet yorgunluğu ve duygusal emek ilişkisi: Konya ilinde bir uygulama
The relationship between compassion fatigue and emotional labor: An application in Konya
SEMA URNEK
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
HemşirelikNecmettin Erbakan ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ AYDAN YÜCELER