Geri Dön

Kargo taşımacılığı hizmet sektöründe hizmet performansı ile müşteri bağlılığı ilişkisinde gönderici özelliklerinin düzenleyici etkisinin incelenmesi

Examining the regulatory effect of sender characteristics on the relationship between service performance and customer loyalty in the cargo transportation service sector

  1. Tez No: 812829
  2. Yazar: FURKAN SABİT DÜZEN
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. MELİH ENGİN
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Yönetim Bilişim Sistemleri, Management Information Systems
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2023
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Bursa Uludağ Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Yönetim Bilişim Sistemleri Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 80

Özet

Bu çalışmanın amacı, hizmet performansı ile müşteri bağlılığı arasındaki ilişkide düzenleyici etkiye sahip olan faktörleri belirlemektir. Bu doğrultuda, göndericilerin cinsiyeti, yaşları, kargo kullanım türleri, kargo anlaşması olup olmaması ve aylık ortalama kargo gönderim adetleri gibi faktörlerin hizmet performansı ile müşteri bağlılığı arasındaki ilişki üzerindeki etkileri incelenmiştir.

Özet (Çeviri)

The aim of this study is to identify the factors that have a regulatory effect on the relationship between service performance and customer loyalty. In this regard, factors such as the gender of senders, their age, the type of cargo they use, whether they have a cargo agreement, and their average monthly shipment volume were examined for their effects on the relationship between service performance and customer loyalty.

Benzer Tezler

  1. A decision support system for air cargo warehouse design

    Hava kargo deposu tasarımı için bir karar destek sistemi

    ADNAN KARAİSMAİLOĞLU

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2013

    Endüstri ve Endüstri MühendisliğiBoğaziçi Üniversitesi

    Yönetim Bilişim Sistemleri Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ASLI SENCER

  2. An evaluation and selection framework for developing logistics centre location decision

    Lojistik merkez yeri kararı geliştirmek için bir değerlendirme ve seçim yapısı

    RIZA GÜRHAN KORKUT

    Doktora

    İngilizce

    İngilizce

    2022

    Endüstri ve Endüstri MühendisliğiPiri Reis Üniversitesi

    Deniz Ulaştırma İşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. SÜLEYMAN ÖZKAYNAK

  3. Havacılık sektöründe düşük maliyetli havayollarının önemi ve ülkelerin ekonomileri üzerindeki etkileri

    The significance of low-cost carriers in aviation industry and their impact on national economic advancements

    GÖKHAN DÖLEK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    İşletmeHasan Kalyoncu Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. MAZLUM ÇELİK

  4. A multi-period dynamic optimization approach for revenue and capacity management in air cargo transportation

    Havayolu taşımacılığında çok periyodlu dinamik gelir yönetimi ve kapasite optimizasyonu

    EZGİ ŞEREMET

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2014

    Endüstri ve Endüstri MühendisliğiKoç Üniversitesi

    Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. METİN TÜRKAY

  5. Hava kargo taşıyıcılarının operasyonel, finansal ve çevresel sürdürülebilirlik performansının analizi

    Analysis of operational, financial and environmental sustainability performance of air cargo carriers

    BÜŞRA YILDIRIM

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    Sivil HavacılıkErciyes Üniversitesi

    Havacılık Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ EDA ÇINAROĞLU