Mobil bankacılık uygulamalarının müşteri deneyimi ve sadakati üzerine etkisi: Konya ili örneği
The effect of mobile banking applications on customer experience and loyalty: The case of Konya
- Tez No: 813711
- Danışmanlar: DOÇ. DR. AYŞE ELİF YAZGAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Bankacılık, Banking
- Anahtar Kelimeler: Bankacılık sektörü, Bankalar, Mobil bankacılık, Müşteri deneyimi, Müşteri sadakati, Teknoloji kullanımı, Teknolojik gelişmeler, Ölçekler, Banking sector, Banks, Mobile banking, Customer experience, Customer loyalty, Technology utilization, Technological developments, Scales
- Yıl: 2023
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Necmettin Erbakan Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Bankacılık Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Risk Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Günümüzde bankacılık sektöründe yaşanan teknolojik gelişmeler, pazarlama stratejilerinde büyük değişimlere yol açmaktadır. İnternet, bilgisayarlar, akıllı tabletler ve telefonlar gibi teknolojiler, bankaların müşterilere ulaşma ve hizmet sunma yöntemlerinde önemli bir dönüşüm göstermektedir. Mobil bankacılık uygulamaları, bankaların müşterilerine hızlı ve kolay bir şekilde hizmet sunmalarını sağlanmaktadır. Bu uygulamalar sayesinde müşteriler, herhangi bir zaman ve mekânda bankacılık işlemlerini gerçekleştirebilmektedirler. Mobil bankacılık uygulamaları sayesinde hesap bilgilerini kontrol etme, para transferi yapma, fatura ödeme gibi işlemleri kolayca gerçekleştirebilmektedirler. Böylece müşterilere daha fazla erişim imkânı sağlanmış olup müşteri memnuniyeti artırılış olmaktadır. Bu çalışma, mobil bankacılık uygulamalarının müşteri deneyimi ve sadakati üzerindeki etkilerini incelemeyi amaçlamaktadır. Araştırmada veri toplama yöntemi olarak anket kullanılmıştır. Araştırmanın örneklemini Konya il merkezinde bulunup mobil bankacılık hizmetlerini kullanan ve kolayda örnekleme yöntemiyle seçilen 407 kişi oluşturmaktadır. Elde edilen veriler SPSS paket programı ile analiz edilmiştir. Analiz sonucunda mobil bankacılık ile müşteri deneyimi ve müşteri sadakati arasında pozitif yönde anlamlı bir ilişki olduğu; ayrıca mobil bankacılık uygulamasının müşteri deneyimi ve müşteri sadakatini de etkilediği tespit edilmiştir.
Özet (Çeviri)
Technological developments in the banking sector today are leading to major changes in marketing strategies. Technologies such as the Internet, computers, smart tablets and phones are making a significant transformation in the way banks reach customers and provide services. Mobile banking applications enable banks to provide services to their customers quickly and easily. Thanks to these applications, customers can perform banking transactions at any time and place. Thanks to mobile banking applications, they can easily perform transactions such as checking account information, making money transfers, paying bills. Thus, more access to customers is provided and customer satisfaction is increased. This study aims to examine the effects of mobile banking applications on customer experience and loyalty. A questionnaire was used as a data collection method in the research. The sample of the research consists of 407 people who are located in the city center of Konya and use mobile banking services and were selected by easy sampling method. The obtained data were analyzed with SPSS package program. As a result of the analysis, it was found that there is a positively significant relationship between mobile banking and customer experience and customer loyalty; in addition, mobile banking application affects customer experience and customer loyalty Decently.
Benzer Tezler
- The impact of user experience on brand loyalty and customer satisfaction through customer experience in mobile banking applications
Mobil bankacılık uygulamalarında kullanıcı deneyiminin marka sadakati ve müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisi
TÜRKAN YAPRAK KAYNAR
Yüksek Lisans
İngilizce
2025
İşletmeİstanbul Bilgi ÜniversitesiPazarlama Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. NEŞENUR ALTINİĞNE EKİCİ
- Mobile banking application and its impact on brand loyalty based on strategic experiential modules (SEMs)
Stratejik deneyimsel model (SDM) kullanarak mobil bankacılık uygulamasının marka sadakatine olan etkisi
AHMED AMMOURA
Doktora
İngilizce
2020
İşletmeİstanbul Bilgi ÜniversitesiOrganizasyon Çalışmaları Ana Bilim Dalı
Prof. Dr. BERİL DURMUŞ
- Mobil bankacılık uygulaması tasarımı için kano model ve segmentasyonun birlikte kullanımı
Utilization of kano model and segmentation for mobile banking application design
BAHATTİN EMRE ÖZDEMİR
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
BankacılıkYıldız Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ESRA İLBAHAR
- Deneyimsel pazarlama perspektifinden mobil bankacılıkta algılanan değer ve davranışsal sonuçları: Nevşehir ili örneği
Perceived value in mobile banking from the experiential marketing perspective and its behavioral consequences: The case of Nevsehir
MUSTAFA DEMİRHAN
Doktora
Türkçe
2019
İşletmeNevşehir Hacı Bektaş Veli Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. SUZAN ÇOBAN
- Dijital bankacılık kapsamında Türkiye'de fintech inovasyonu ve uygulaması: Rusya sektör karşılaştırması
Fintech inovation and its implementation in Turkey within the context of digital banking: Russi̇a sector compari̇son
OĞUZHAN KAYMAK
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Bankacılıkİstanbul ÜniversitesiPara Sermaye Piyasaları ve Finansal Kurumlar Bilim Dalı
DOÇ. DR. ARİF SALDANLI