Hastanelerin pazarlama kararları ve stratejileri üzerine bir araştırma: Özel hastaneler örneği
A study on marketing decisions and strategies of hospitals: Sample of private hospitals
- Tez No: 851296
- Danışmanlar: PROF. DR. ECE UĞURLUOĞLU ALDOĞAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Sağlık Kurumları Yönetimi, Sağlık Yönetimi, Health Care Management, Healthcare Management
- Anahtar Kelimeler: Sağlık Hizmetleri Pazarlaması, Pazarlama Karması Elemanları, Özel Hastane, Healthcare Marketing, Marketing Mix Elements, Private Hospital
- Yıl: 2023
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Ankara Üniversitesi
- Enstitü: Sağlık Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 96
Özet
Bu çalışma özel hastanelerde çalışan yöneticilerin pazarlama stratejileri ile ilgili aldıkları kararlar hakkında etkili olan anlayışın ne olduğunun saptanması ile uyguladıkları pazarlama stratejilerinin sağladığı rekabet avantajı hakkındaki görüşlerinin değerlendirilmesi ve pazarlama karması elemanlarının hastaneler bünyesinde nasıl benimsendiğinin ve uygulandığının belirlenmesi amacıyla yapılmıştır. Çalışmada İzmir'de bulunan ve görüşmeyi kabul eden özel hastanelerdeki üst düzey yöneticilerden elde edilen görüşler kullanılmış ve değerlendirilmiştir. Araştırmanın evrenini 22 özel hastane oluşturmakta olup evreninin %50'sine ulaşılmıştır. Araştırmanın bulgularına göre; araştırma kapsamındaki tüm hastanelerde farklı isimlerle de olsa pazarlama birimi bulunmakta ve pazarlama faaliyetleri gerçekleştirilmektedir. Kurumlardaki tercih edilebilirliği artırdığı düşünüldüğünden her şeyden önce hasta memnuniyeti gözetilmektedir. Hedef kitle açısından özellikle yurt dışı pazarına oldukça önem gösterilmektedir. Tutundurma araçları içerisinde reklam en çok tercih edilmiş tanıtım aracı olarak belirlenmiştir. Sosyal medya bu noktada en çok öne çıkan araç olmuştur. Öyle ki sosyal medya analizleri gerek kurum içi gerekse kurum dışı analistler tarafından profesyonel olarak yapılmaktadır. Hastane yöneticileri sosyal medya konusunda uzman ekiple çalışmakta ya da hastanelerde pazarlama biriminden ayrı sosyal medya birimi bulunmaktadır. Sağlık hizmetlerinde pazarlama kararları alınırken hedef kitlenin, o dönemki şartların, kurum alt yapısı ve yeterliliklerinin ve hasta ihtiyaçlarının iyi bilinmesi gerekmektedir. Hastane yöneticilerinin bu konulara yönelik olarak kendilerini sürekli geliştirmeleri oldukça önemlidir.
Özet (Çeviri)
This study was conducted to determine the perceptions of managers working in private hospitals about the decisions they make regarding marketing strategies, to evaluate their opinions about the competitive advantage by the marketing strategies they prefer, and to determine how marketing mix elements are adopted and implemented within the hospitals. In the study, the opinions of senior managers in private hospitals in Izmir who agreed to be interviewed were used and evaluated. The population of the research consists of 22 private hospitals and 50% of the population has been reached. According to the findings all hospitals within the scope of the research have a marketing unit, with different titles. Patient satisfaction is considered first and foremost as it is thought to increase preferability in institutions. In terms of target audience, particular importance is given to the foreign market. Among the promotion element, advertising has been determined as the most preferred tool. Social media has become the most prominent tool.. Social media analyzes are carried out professionally by both internal and external analysts. Hospital managers work with a team of experts on social media, or hospitals have a social media unit separate from the marketing unit. When making marketing decisions in health services, the target audience, current conditions, institutional infrastructure and competencies, and patient needs must be well known. It is very important for hospital managers to constantly improve these issues.
Benzer Tezler
- Hastanelerin idari ve mali birimlerinde görevli personelin kararlarının elektroensefelografi aracılığı ile incelenmesi
A study of the decision-making processes of hospital administrative and financial staff using electroencephalography
ZEYNEP MERVE DİNLER
Doktora
Türkçe
2024
BiyofizikSakarya ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MAHMUT AKBOLAT
- Sağlık sektöründe hizmet ortamının müşteri sadakati ile ilişkisi: Özel hastaneler ve devlet hastaneleri açısından bir karşılaştırma
Relationship between healthscape and customer loyalty: Comparison of public and private hospitals
ARİF EMRE AKMAZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeYıldız Teknik Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ TUĞÇE OZANSOY ÇADIRCI
- Sağlık tüketicilerinin satın alma kararları ve ağızdan ağıza pazarlama
Word of mouth marketing increased their reputations before purchasing decisions and health
TÜLAY GÖKMEN
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
HastanelerBeykent Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MEHMET FİKRET GEZGİN
- Assessment of customer based brand equity and its impact on hospital selection intention in private health care enterprises
Özel sağlık işletmelerinde tüketici temelli marka değerinin ölçümü ve marka değerinin hastane seçim kararlarına etkisinin değerlendirilmesi
ÖZLEM BAŞAK YILMAZ
Yüksek Lisans
İngilizce
2018
HastanelerYeditepe Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. ASLI KUŞÇU
- Ankara'nın sağlık turizmi potansiyeli üzerine bir inceleme
A review of Ankara's health tourism potential
SEVGİ KANIGÜR
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
TurizmAnkara Hacı Bayram Veli ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ALİ YAYLI