İnovasyon faaliyetlerinin müşteri ilişkileri yönetiminin başarısına etkisinin incelenmesi
Examining the effect of innovation activities on the success of customer relationship management
- Tez No: 970018
- Danışmanlar: PROF. DR. HÜSEYİN YILMAZ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Ekonomi, Economics
- Anahtar Kelimeler: Müşteri İlişkileri Yönetimi, İnovasyon, Müşteri Memnuniyeti, Sadakat, Dijital Dönüşüm, Customer Relationship Management, Innovation, Customer Satisfaction, Loyalty, Digital Transformation
- Yıl: 2025
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Aydın Adnan Menderes Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Ekonomi Finans Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu çalışmada, inovasyon faaliyetlerinin müşteri ilişkileri yönetiminin (CRM) başarısına etkisi kuramsal ve sektörel düzeyde incelenmiştir. İşletmelerin müşterileriyle uzun vadeli ve değer temelli ilişkiler kurabilmesi, yenilikçi yaklaşımları yönetim süreçlerine entegre etmeleriyle yakından ilişkilidir. Araştırma, akademik yayınlar, tezler ve raporların betimsel analizine dayanmaktadır. Elde edilen bulgular, inovasyonun CRM süreçlerine yalnızca teknoloji ve ürün boyutunda değil; stratejik, süreçsel ve kültürel düzeyde katkı sağladığını göstermektedir. Sonuç olarak, inovatif uygulamaların müşteri memnuniyeti ve sadakatini artırdığı, işletmelere sürdürülebilir rekabet avantajı kazandırdığı ortaya konulmuştur. Çalışma, literatüre teorik katkı sağlamanın yanı sıra uygulamaya dönük öneriler geliştirmektedir.
Özet (Çeviri)
This study examines the impact of innovation activities on the success of Customer Relationship Management (CRM) at both theoretical and sectoral levels. The ability of businesses to establish long-term and value-based relationships with their customers is closely related to the integration of innovative approaches into management processes. The research is based on a descriptive analysis of academic publications, theses, and reports. The findings reveal that innovation contributes to CRM processes not only in technological and product dimensions but also at strategic, procedural, and cultural levels. As a result, innovative practices enhance customer satisfaction and loyalty while providing businesses with sustainable competitive advantages. The study aims to contribute theoretically to the literature and develop practical recommendations for implementation.
Benzer Tezler
- Müşteri ilişkileri yönetimi ve algılanan riskin müşteri beklentilerine etkisinde inovasyonun moderatör etkisi: Havayolu işletmeleri Antalya örneği
The moderator effect of innovation on customer relationship management and the impact of perceived risk on customer expectations: The example of Antalya airline companies
SERDAR OKAN
Doktora
Türkçe
2024
İşletmeAvrasya Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ İSMAİL HAKKI KOFOĞLU
- Bireysel bankacılıkta yenileşim (inovasyon) ve bir uygulama
Innovation in retail banking and an application
UĞUR GÜRLER
Yüksek Lisans
Türkçe
2009
BankacılıkDokuz Eylül Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HATİCE ESİN KÜHEYLAN
- Effects of organizational and individual dynamic capabilities on business model innovation and sme performance
Örgütsel ve bireysel dinamik yeteneklerin iş modeli yenilikçiliği ve kobi performansı üzerindeki etkiler
SEHER ÖĞRENCİ
Doktora
İngilizce
2024
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. LUTFİHAK ALPKAN
- Rethinking agricultural communication in the context of power/knowledge: Socialization of digital agriculture in Geyve
Tarımsal ı̇letı̇şı̇mı̇ bilgi/iktidar bağlamında yenı̇den düşünmek: Geyve'de dı̇jı̇tal tarımın sosyalleşmesı̇
KÜBRA SULTAN YÜZÜNCÜYIL
Doktora
İngilizce
2024
İletişim BilimleriGalatasaray ÜniversitesiRadyo Televizyon ve Sinema Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HALİME YÜCEL BOURSE
- Standartlaştırılmış inovasyon yönetim sistemleri, inovasyon çift yönlülüğü ve inovasyon yeteneğinin inovasyon performansı üzerinde etkisi
The effect of standardized innovation management systems, innovation ambidexterity and innovation capability on innovation performance
MURAT ARSLAN