Geri Dön

The effect of social customer relationship management on marketing strategies and social media marketing in Libya with the mediatingrole of enterprise information

Sosyal müşteri ilişkileri yönetiminin Libya'daki pazarlama stratejileri ve sosyal medya pazarlaması üzerindeki etkisi ve kurumsal bilginin aracılık rolü

PDF İndir

  1. Tez No: 1006166
  2. Yazar: KHALID ABOKDAR
  3. Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ HASAN TERZİ
  4. Tez Türü: Doktora
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2026
  8. Dil: İngilizce
  9. Üniversite: Karabük Üniversitesi
  10. Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.

Özet

Bu doktora tezi, Libya'daki işletmelerde Sosyal Müşteri İlişkileri Yönetimi uygulamaları ile pazarlama çıktıları arasındaki ilişkiyi incelemektedir. Çalışma, Sosyal Müşteri İlişkileri Yönetimi'ni içerik yönetimi, müşteri yönelimi, bilgi üretimi ve reklam yönetiminden oluşan çok boyutlu bir yapı olarak kavramsallaştırmaktadır. Önerilen model, bu boyutları iki pazarlama çıktısı ile ilişkilendirmektedir: pazarlama stratejileri ve sosyal medya pazarlaması. Ayrıca çalışma, kurumsal bilginin, pazarlama karar alma ve uygulama süreçlerinde kullanılan bilginin kalitesini, entegrasyonunu ve birimler arası görünürlüğünü artırarak Sosyal Müşteri İlişkileri Yönetimi uygulamalarının pazarlama çıktılarına dönüştürülmesinde aracılık eden bir mekanizma olduğunu ortaya koymaktadır. Araştırma, işletmenin analiz birimi olarak ele alındığı nicel, açıklayıcı ve kesitsel bir anket tasarımını benimsemektedir. Hedef kitle, Libya'da faaliyet gösteren küçük ve orta ölçekli işletmelerden oluşmaktadır ve bu işletmeler 10 ile 200 arasında çalışan istihdam eden firmalar olarak tanımlanmaktadır. Uygun işletmeler için olasılığa dayalı seçim yapılmasına imkan verecek tam ve kontrollü bir örnekleme çerçevesi mevcut olmadığından, çalışmada olasılıksız örnekleme yaklaşımı kullanılmıştır. Katılım, amaçlı eleme yoluyla uygun işletme karar vericileri ile sınırlandırılmış, katılımcılara ise anket bağlantısının çevrim içi olarak dağıtılması yoluyla ulaşılmıştır. İşletme düzeyindeki veriler, işletme sahiplerinden veya genel müdürlerden, Likert tipi katılım ölçekleri içeren yapılandırılmış bir anket aracılığıyla elde edilmiştir. Analiz süreci, yerleşik PLS-SEM uygulamalarını takip etmektedir. Veriler SPSS ortamında taranmış ve analize hazırlanmış, ölçüm ve yapısal modeller ise SmartPLS 4 programında tahmin edilmiştir. Doğrudan ve aracılık ilişkileri bootstrap yöntemiyle test edilmeden önce iç tutarlılık, yakınsak geçerlilik ve ayırt edici geçerlilik değerlendirilmiştir. Ayırt edici geçerlilik değerlendirmesini güçlendirmek amacıyla HTMT temelli ölçütler kullanılmış, ayrıca uygun olan durumlarda tahmin odaklı değerlendirme de analize dahil edilmiştir. Tez, Libya bağlamında bütünleşik aracılı bir modeli test ederek literatüre katkı sunmaktadır. Bu bağlamda altyapı kısıtları ve yönetişim koşulları, Sosyal Müşteri İlişkileri Yönetimi uygulamalarının hayata geçirilmesini ve pazarlama amaçlı kurumsal bilginin geliştirilmesini etkileyebilmektedir.

Özet (Çeviri)

This dissertation examines the relationship between Social Customer Relationship Management practices and marketing outcomes in Libyan enterprises. It conceptualizes SCRM as a multidimensional construct comprising content management, customer orientation, information production, and advertising management. The proposed model links these dimensions to two marketing outcomes, marketing strategies and social media marketing. It also positions enterprise information as a mediating mechanism through which SCRM practices are translated into marketing outcomes, thereby improving the quality, integration, and cross-functional visibility of the information used in marketing decision-making and execution. The study adopts a quantitative, explanatory, cross-sectional survey design, with the enterprise as the unit of analysis. The target population consists of small and medium-sized enterprises operating in Libya, defined as firms employing between 10 and 200 employees. Because a complete and controlled sampling frame of eligible enterprises was not available for probability-based selection, the study employed a nonprobability sampling approach. Participation was limited to eligible enterprise decision-makers through purposive screening, while recruitment relied on online distribution of the survey link. Firm-level data were obtained from owners or general managers using a structured questionnaire with Likert-type agreement scales. The analytical procedure follows established PLS-SEM practice. Data were screened and prepared in SPSS, and the measurement and structural models were estimated in SmartPLS 4. The study assessed internal consistency, convergent validity, and discriminant validity, and then tested direct and mediated relationships using bootstrapping. HTMT-based criteria were used to strengthen the assessment of discriminant validity, and prediction-oriented evaluation was incorporated where applicable. The dissertation contributes to the literature by testing an integrated mediated model in the Libyan context, where infrastructure constraints and governance conditions may influence the implementation of SCRM practices and the development of enterprise information for marketing purposes.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    726265

    Sosyal medyanın KOBİ'lerde pazarlama ve pazarlama stratejilerine etkisinde sosyal müşteri ilişkileri yönetiminin rolü üzerine yapılan bir araştırma

    A study on the role of social customer care management in the effect of social media on marketing and marketing strategies in SMES

    MUHAMMED AYDIN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    Bilim ve TeknolojiDüzce Üniversitesi

    Yönetim Bilişim Sistemleri Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ MUSTAFA YANARTAŞ

  2. Tez No

    364942

    The effect of social crm on product design: case of marketing campaign design in retail businesses

    Perakende pazarında sosyal müşteri ilişkileri yönetimi'nin ürün tasarımına ve pazarlama kampanyası tasarımına etkisi

    BELİZ ŞEKEREFELİ

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2014

    İşletmeYeditepe Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. BURHANETTİN AYKUT ARIKAN

  3. Tez No

    826268

    İlişkisel pazarlama faaliyetlerinin tüketici temelli marka denkliğine etkisinde algılanan sosyal medya pazarlama faaliyetlerinin düzenleyici rolü

    The moderating role of perceived social media marketing activities in the effect of relationship marketing activities on consumer-based brand equity

    MELTEM DİKTAŞ

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    İşletmeSelçuk Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. HASAN KÜRŞAT GÜLEŞ

  4. Tez No

    997872

    Dijital pazarlama etkinliklerinin müşteri ürün araştırmasına ve ürün değerlendirmelerine etkisine yönelik nitel bir araştırma

    The effect of digital marketing activities on customer product research and product evaluations

    JAHANDAR ABDURAHMANZADA

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2025

    İşletmeİstanbul Gedik Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ ELİF TÜRK

  5. Tez No

    908837

    İçsel pazarlama uygulamaları ve örgütsel bağlılık ilişkisinin iş performansına etkisi: Bartın Üniversitesi'nde bir çalışma

    The effect of the relationship between internal marketing practices and organizational commitment on business performance: A study at Bartın University

    GİZEM BAYLANÇİÇEK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    İşletmeBartın Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. SELMAN KARAYILMAZLAR

Geri Dön