Türkiye'de kamu yönetiminde dijital olgunluk algısı: PTT üzerine bir alan araştırması
Perception of digital maturity in public administration in Türkiye: A field study on PTT
- Tez No: 1023701
- Danışmanlar: DOÇ. DR. AYŞEGÜL SAYLAM
- Tez Türü: Doktora
- Konular: Kamu Yönetimi, Public Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2026
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Hacettepe Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Siyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Kamu Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Dijital dönüşümle birlikte popülerlik kazanmaya başlayan dijital olgunluk kavramı, bir kuruluşun dijital dönüşüm yolculuğundaki ilerleme düzeyini anlamak için kritik öneme sahiptir. Literatürde farklı alanlara yönelik olarak geliştirilmiş birden çok dijital olgunluk modeli bulunmaktadır. Bu modeller farklı veya benzer bazı boyutlar ve belirli seviyeler doğrultusunda dijital olgunluğu ölçmeye yardımcı olmaktadır. Literatür incelendiğinde, posta idareleri özelinde yöneticilerin dijital olgunluğa bakışı, posta idarelerine yönelik önerilen bir dijital olgunluk modeli veya model boyutlarını anlamaya ilişkin herhangi bir çalışmaya rastlanmamıştır. Bu kapsamda bu çalışmanın amacı, posta idaresinde çalışan yöneticilerin dijital dönüşüme, dijital olgunluk ve boyutlarına ilişkin algılarını değerlendirmektir. Araştırmanın veri seti, PTT (Posta ve Telgraf Teşkilatı Anonim Şirketi) bünyesinde yönetici pozisyonunda görev yapan 22 yönetici ile gerçekleştirilen yarı yapılandırılmış mülakatlardan oluşmaktadır. Katılımcılar amaçlı örnekleme yöntemi ile seçilmiştir. Bu araştırmada kullanılan yöntemsel yaklaşım, nitel veri analiz tekniklerinden biri olan tematik analiz üzerine temellendirilmiştir. Çalışmada tümdengelimsel ve tümevarımsal analiz birlikte kullanılmış olup literatürde yaygın olarak karşılaşılan dijital olgunluk boyutları ve kategorileri önceden belirlenen ana tema yapısını oluşturması açısından tümdengelimsel, diğer tema ve kategori ile alt kodların görüşme ham verilerinden elde edilmesi açısından ise tümevarımsaldır. Oluşturulan kodlar, kelimelerin kullanım sıklığından ziyade anlamsal yoğunluk açısından seçilerek kodlanmıştır. Araştırmada katılımcıların ses kayıtlarının metne dönüştürülmesi, metinlerin analiz edilmesi, kelime bulutu, hiyerarşik kod ve alt kod gösterimi gibi şekillerin oluşturulması noktasında MAXQDA Analytics Pro (24.11.0 programından yararlanılmıştır. Bulgular ışığında, bilgi teknolojileri altyapısı, insan kaynakları, yeni teknolojilerin maliyetli olması, faaliyet alanının yaygınlığı, iş ve işlemlerin niteliği ile kamu kurumu niteliği gibi faktörlerin dijital olgunluğa ulaşmayı etkilediği görülmüştür. Buna ek olarak, posta idarelerine önerilen dijital olgunluk model çerçevesi ve boyutlarının posta idarelerinin dijital dönüşüm durumunun tespiti için önemlidir. Kamu hizmeti sunan PTT, dijital dönüşüm süreçlerine yatırım yaparak, altyapıyı güçlendirerek ve nitelikli insan gücüne yatırım yaparak dijital olgunluk seviyesini ve hizmetlerin kalitesini artırabilir ve sürdürülebilir bir büyümeyi sağlayabilir. Anahtar Sözcükler Dijital Dönüşüm, Dijital Olgunluk ve Boyutları, Posta İdaresi.
Özet (Çeviri)
The concept of digital maturity, which has gained popularity with digital transformation, is critical for understanding an organization's progress on its digital transformation journey. The literature contains multiple digital maturity models developed for different fields. These models help measure digital maturity based on different or similar dimensions and specific levels. A review of the literature reveals no studies focusing on the perspectives of postal administration managers regarding digital maturity, or any studies that explore a digital maturity model or its dimensions specifically for postal administrations. Within this context, the aim of this study is to evaluate the perceptions of postal administration managers regarding digital transformation, digital maturity, and its dimensions. The research dataset consists of semi-structured interviews conducted with 22 managers working in managerial positions within PTT (Turkish Post and Telegraph). Participants were selected using purposive sampling. The methodological approach used in this research is based on thematic analysis, one of the qualitative data analysis techniques. Both deductive and inductive analysis were used in the study. Deductive analysis was employed to form the predetermined main theme structure using commonly encountered digital maturity dimensions and categories in the literature, while inductive analysis was employed to obtain other themes, categories, and sub-codes from the raw interview data. The generated codes were selected based on semantic density rather than frequency of word usage. MAXQDA Analytics Pro (24.11.0) was used to transcribe the participants' audio recordings into text, analyze the texts, and create figures such as word clouds, hierarchical codes, and sub-code representations. In light of the findings, it has been observed that factors such as information technology infrastructure, human resources, the cost of new technologies, the breadth of the field of activity, the nature of business and processes, and the status of a public institution affect the achievement of digital maturity. In addition, the proposed digital maturity model framework and dimensions for postal administrations are important for determining the status of digital transformation in postal administrations. PTT, a public service provider can increase its digital maturity level and the quality of its services, and ensure sustainable growth, by investing in digital transformation processes, strengthening its infrastructure, and investing in qualified human resources. Keywords Digital Transformation, Digital Maturity and Dimensions, Postal Administration.
Benzer Tezler
- Smart sustainable building-city integration evaluation model (SSB-CIEM)
Akıllı sürdürülebilir bina-şehir bütünleşmesi değerlendirme modeli (ASB-ŞBDM)
FATMA HANDAN SARIGÜL
Doktora
İngilizce
2025
Mimarlıkİstanbul Teknik ÜniversitesiMimarlık Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HÜSNÜ MURAT GÜNAYDIN
- Dijitalleşme ile kamu hizmetlerinin maliyetinin azaltılması ve etkinliğinin artırılması
Reducing the cost and increasing the efficiency of public services through digitalization
TUĞBA KOÇ
- Kamu yönetiminde dijital dönüşüm: Türkiye'de kamu yönetiminin dijital dönüşümüne dair bir analiz
Digital transformation in public administration: An analysis on the digital transformation of public administration in Turkey
TUĞÇE HİSOĞLU KOÇ
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
Kamu YönetimiAvrasya ÜniversitesiYönetim Bilimleri Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ AYŞE ASİLTÜRK
- Kamu yönetiminde dijital liderliğin Türkiye'de uygulanabilirliği
Digital leadership in Turkish public administration
SENEM ÇELİK
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
Kamu Yönetimiİnönü ÜniversitesiSiyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. NAZLI NALCI ARIBAŞ
- Kamu yönetiminde dijital değişim ve dönüşüm süreci: Türkiye'de sağlık hizmetlerinin dijitalleşmesi örneği
Digital change and transformatüion process in public administration: The example of digitalization of health services in Türkiye
FATMA YILMAZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2026
Kamu YönetimiFırat ÜniversitesiKamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ İLKE BEZEN TOZKOPARAN