Geri Dön

Fransız turistlerin Anadolu turlarında rehberlik hizmetinden tatmin düzeyleri üzerine ampirik bir inceleme

An empirical research on the satisfaction level of French tourists participating in Anatolian tours, derived from tourist guidance services

PDF İndir

  1. Tez No: 117770
  2. Yazar: AHMET ÖZDAL DEĞİRMENCİOĞLU
  3. Danışmanlar: PROF.DR. ERTUĞRUL ÇETİNER
  4. Tez Türü: Doktora
  5. Konular: Turizm, Tourism
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2001
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Gazi Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği Eğitimi Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 183

Özet

169 ÖZET Çalışmanın amacı, günümüzde dev bir endüstri durumuna gelmiş olan turizm sektörü içerisinde önemli bir yer tutan rehberlik hizmetinden tüketici tatmininin ortaya çıkarılmasını sağlamak ve öneriler geliştirmektir. Araştırmada; rehberlik mesleğinin detayları üzerinde durulmuştur. İnsanların seyahat etme nedenlerinden yola çıkılarak rehberlik mesleğinin kronolojik olarak dünyada ve Türkiye'deki gelişimi ele alınmıştır. Turlarda rehberlik hizmetinin yeri ve önemi irdelenerek, rehberlik hizmetinin bu turlara olan katkıları ortaya çıkarılmaya çalışılmıştır. Turizm sektörünün kültür elçileri durumundaki turizm rehberlerinin; tur operatörleri veya seyahat acenteleri adına verdikleri hizmetten tüketicilerin beklenti ve algılamaları kuramsal olarak açıklanmış, algılanan hizmet kalitesi ile tüketici tatmini ilişkilendirilmiştir. Çalışmanın ampirik kısmında; tur operatörlerinin sunduğu bir ürün olarak Türkiye destinasyonu içerisinde Anadolu turlarına katılan Fransız turistlerin; Anadolu turlarında algıladıkları rehberlik hizmetine ilişkin hizmet kalitesi ile tüketici tatmini ele alınmış ve değerlendirmiştir. Algılanan hizmet kalitesi modeli kapsamında hizmet kalitesi boyutları ve rehberlik hizmetinden tatmin düzeyi irdelenmiştir. Türkiye'de Anadolu turlarına katılan tüketicilerin, hizmet kalitesine yönelik algılamaları yüksek oranda beklentilerinin üzerinde olup tüketiciler, rehberlik hizmetinden büyük oranda tatmin oldukları tespit edilmiştir.

Özet (Çeviri)

170 ABSTRACT The objective of this study is to reveal the insights of consumer satisfaction derived from the tourist guidance services, which play an indispensable and significant role in tourism industry, and to provide further suggestions for consumer satisfaction. In this study, details of the profession of tourist guidance have been focused on by dwelling on why people travel, the development of the profession of tourist guidance in terms of chronological order in Turkey and world-wide. By studying thoroughly the place and the importance of guidance in tours, it has been tried to reveal the contributive factors of tourist guidance services in tours. Services of tourist guidance, being the cultural representatives of tourism sector, working for tour operators or travel agencies, have been explained on theoretical frame in that customer expectations and perceptions, and finally perceived service quality and consumer satisfaction have been associated. In the empirical part of the study, what French tourists who participated in Anatolian tours being the part of the product tours operators have been offering in Turkey destination perceived from the service of tourists guidance and then perceived service quality approaches have been examined and finally in the frame of dimensions of SERVQUAL (Service Quality), level of satisfaction derived from the guidance services has been searched in depth. Service quality perceptions of the consumers participating in Anatolian tours in Turkey have outweighed the expectations positively. That's to say, it has been shown that they have been quite satisfied by the guidance services they got in Turkey. ^s^k "*

Benzer Tezler

  1. Tez No

    332587

    Samandağ Vakıflı köyünün dünü bugünü

    Samandağ Vakıflı village in the past and present

    MUSTAFA ERTAN BOZKIR

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2013

    TarihMustafa Kemal Üniversitesi

    Tarih Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. HAYDAR ÇORUH

  2. Tez No

    312631

    Sırtçantalı turistlerin seyahat motivasyonları ve ilgilenimleri: İstanbul'a gelen sırtçantalı turistler üzerinde bir araştırma

    Backpackers' travel motivations and involvement: A research on backpackers visiting Istanbul

    SERHAT HARMAN

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2012

    TurizmÇanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. AYTEN AKATAY

  3. Tez No

    680071

    Talassoterapi uygulamalarına katılan turistlerin motivasyon düzeylerinin zihinsel iyilik hallerine etkisinde birlikte davranış oluşturmanın aracılık rolü

    The mediating role of co-creation behavior in the effect of motivation levels on mental well-being tourists participating in Thalassotherapy

    ECEM NUR YUNCU

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    TurizmAkdeniz Üniversitesi

    Rekreasyon Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. GÜLSEREN YURCU

  4. Tez No

    473617

    Yaşam tarzı, çeşitlilik arayışı ile yiyecek içecek tercihleri arasındaki ilişki: Çeşitli turist grupları üzerine karşılaştırmalı bir araştırma

    The relationship between lifestyle, variety seeking and food and beverage preferences: A comparative research on various tourist groups

    MELAHAT YILDIRIM SAÇILIK

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2017

    TurizmÇanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. MUSTAFA BOZ

  5. Tez No

    32427

    Antalya ilindeki 1. sınıf tatil köyleri ve 4-5 yıldızlı otellerde animasyon hizmetleri

    Başlık çevirisi yok

    SELMA ÇERİBAŞI

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    1994

    TurizmGazi Üniversitesi

    Turizm ve Otelcilik İşletmeciliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. MİTHAT ÜNER

Geri Dön