Bankacılık sektöründe müşteri ilişkileri yöntemi (CRM) açısından veri madenciliği (Data mining) yöntemi : Özel bir bankada gerçekleştirilen uygulama
Data mining aproach from the point to customer relationship management (CRM) in the banking sector: An application on a private bank
- Tez No: 130699
- Danışmanlar: PROF. DR. NİYAZİ BERK
- Tez Türü: Doktora
- Konular: Bankacılık, Banking
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2003
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Bankacılık ve Sigortacılık Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Bankacılık Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 162
Özet
Bu çalışmada Müşteri İlişkileri Yönetimi açısından veri madenciliği yöntemi incelenmeye çalışılmıştır. Bu doğrultuda özel bir bankanın bir şubesine ait kredi kartı verileri, veri madenciliğinin bankacılıkta yaygın olarak kullanıldığı müşteri segmentasyonu ve risk değerleme uygulamalarına yönelik olarak analiz edilmiştir. Analizlerde veri madenciliği yöntemlerinden ayırma analizi kullanılmıştır. Sonuç olarak veri madenciliği yöntemi ile müşteri segmentasyonu ve risk değerleme uygulamalarının başarı ile gerçekleştirilebildiği görülmüştür.
Özet (Çeviri)
In this thesis data mining concept has been examined from the customer relationship management (CRM) point of view. For this purpose data of credit card owners of a branch of a private bank has been analyzed for customer segmentation and risk evaluation by discriminant analysis, a statistical method commonly used in data mining. As a result it's seen that data mining can be an effective and successful tool for customer segmentation and risk evaluation.
Benzer Tezler
- Bankacılık sektöründe müşteri ilişkileri yönetimi ve internet bankacılığında müşterilerin seçimlerine etki eden faktörler
Customer relationship management in the banking sector of the factors affecting the elections and customers in the internet banking
TUĞBA ÖZBAL
- Müşteri ilişkileri açısından çapraz satış performansı ölçümü ve bir araştırma
Measurement of cross selling performance from customer relationship perspective
NEVİN CENAL
- Bankacılık sektöründe müşteri ilişkileri yöntemi uygulaması: Trade&Development Banka (Moğolistan) üzerinde bir araştırma
Customer relations in the banking sector: A case of Trade&Development (Mongolia) Bank
KHANDARMAA MENDBAYAR
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
BankacılıkAnkara Hacı Bayram Veli ÜniversitesiBankacılık Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MEHMET ARSLAN
- Bankacılık sektöründe müşteri ilişkileri yönetimi uygulamaları: Laşı (Romanya) ilindeki bankalar üzerinde bir araştırma
Customer relationship management practices in the banking sector: Las (Romania) city on the banks of a research
MUHAMMED HÜSEYİN RAHİMİ
- Sigorta sektöründe elementer branşlarda müşteri ilişkileri yönetimi ve Türkiye için model önerisi
Customer relationship management in elementary branches of the insurance sector and model proposal for Turkey
ÖZGÜR AKPINAR