Bankacılık sektöründe müşteri ilişkileri yönetimi uygulamaları: Laşı (Romanya) ilindeki bankalar üzerinde bir araştırma
Customer relationship management practices in the banking sector: Las (Romania) city on the banks of a research
- Tez No: 398436
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. ATİLLA YÜCEL
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Bankacılık, İşletme, Banking, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Müşteri, Müşteri İlişkileri Yönetimi, Müşteri Memnuniyeti, Bankacılık Sektörü, Customer, Customer Relationship Management, Customer Satisfaction, Banking Sector
- Yıl: 2015
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Fırat Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 153
Özet
Bu çalışmada, dünyadaki gelişmeler doğrultusunda şirketlerin hayatta kalmalarını sağlayan yeni bir felsefe“ Müşteri İlişkileri Yönetimi ”(MİY) ele alınmıştır. Müşteri İlişkileriYönetimi (MİY) müşteri ilişkilerini arttırarak müşteri sadakatini sağlamak için işletmelerin oluşturduğu müşteri odaklı stratejiler grubu olarak tanımlanabilir. Müşteriyle uzun vadeli, karlı ilişki kurmak ve ilişkinin devamlılığını sağlayarak sadık müşteri yapmak için; öncemüşteriler tanınmalı sonra da müşterileriçin hangi malların nasıl sunulacağına karar verilmeli; ardından da müşterilerle sürekliilişkiler kurularak sadakatleri sağlanmalıdır. Teknoloji kullanımı sayesinde müşteri temas noktalarından müşteriler hakkında veritoplamak kolaylaşmıştır. Önceleri çok sayıda müşteriyle birebir ilişki kurabilmekmaliyet ve zamanlama acısından pek mümkün değilken yeni teknolojilerle mümkün hale gelmiştir.Bankacılık sektörü faaliyetlerinin de, vatandaşı merkez alması ve yönetim felsefesinin vatandaş odaklı yönetimolması, banka hizmetlerinin verimliliğinin, etkinliğinin,hızlılığının arttırılması ve maliyetlerin azaltılması için büyük önem kazanmıştır.Bu çalışmanın amacı, bir pazarlama yönetim felsefesi olan Müşteri İlişkileri Yönetimi'nin bankacılık sektöründe uygulanabilirliğini ve uygulama sonucunda eldeedilecek sonucun neler olabileceğini ortaya koymaktır. Bu amaçla, rassal olarak seçilen 241 kişiye anket yöntemi uygulanmıştır.
Özet (Çeviri)
With the development of world, this study had dealed with a new philosophy, Customer Relationship Management (CRM) serving immediate needs for companies.Customer Relationship Management (CRM); obtaining customer loyalty by increasing relationship with customers to set up a long term profitable relation with customers and to continue this relation to gain customer loyalty; first customers should be well known, then which kind of goods and how to present them, after that for increasing loyalty, how the connection should be consistently made with the customers. With the use of technology now, it is easier to collect data of customers at the customer touch points. Although in the past,it was difficult to set up one to one relationship with the customers because of cost and timing, now it is possible. The activities of banking sector completely focuses on customer set up, who is citizen and these facts mainly influence the content of citizen, productivity of banking services, activity, increasing of rapidity and reduce of prices. The purpose of this study was to present the new marketing philosophy of customer relationship management appropriable to the banking sector. With this aim,random 241 persons has give answer to our questionnaire and observation.
Benzer Tezler
- Regülasyon ekonomisi ve düzenleyici ve denetleyici kurum olarak Kamu İhale Kurumu örneği
Regulation economy and public procurement institution example as theregulatory and supervisory institutions
HÜSEYİN ERCAN
- Bilişim okuryazarlığı ile internet bankacılığı kullanımı ilişkisi: Bankacılık sektörü uygulaması
ICT literacy and e - banking usage relationship: Banking sector example
DİLEK ŞANSLI
- Finansal gelişme ve ekonomik büyüme ilişkisi: Bir genişletilmiş Solow Büyüme Modeli denemesi ve ampirik uygulama
The relationship between financial development and economic growth: An augmented Solow Growth Model and empirical application
DİLEK DURUSU ÇİFTÇİ
- Riskten korunma amaçlı türev araçların TMS / TFRS kapsamında muhasebeleştirilmesi ve uygulaması
Recognition and implementation of derivative instruments for cash flow hedges under Turkish Accounting Standards / Turkish Financial Reporting Standards
BİRSEL SABUNCU
- Türk bankacılık sektöründe insan kaynakları yaklaşımı çerçevesinde yetenek yönetimi
The research on talent management i̇n the Turki̇sh banking sector that humanresources i̇n the framework approach
FATMA BETÜL KARABIYIK
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
BankacılıkMuğla Sıtkı Koçman Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. SERKAN DİRLİK