Information technology based customer relationship management and customer loyalty at retail sector
Perakende sektöründe bilgi teknolojisi bazlı müşteri ilişkileri yönetimi ve müşteri sadakati
- Tez No: 136782
- Danışmanlar: PROF. DR. EDİP TEKER
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Endüstri ve Endüstri Mühendisliği, Industrial and Industrial Engineering
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2003
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Dokuz Eylül Üniversitesi
- Enstitü: Fen Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Endüstri Mühendisliği Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 195
Özet
ABSTRACT Customer and customer loyalty have an increasing importance in today's competitive world. Hie companies follow customer share intelligence instead of market share intelligence. The most used method for this is information technology based customer relationship management This thesis investigates customer loyalty, the factors that affect this loyalty, the place of information technology based customer relationship management variables among these factors and customer groups mat are affected from these variables at retail sector, at which the importance of customer is felt most For this purpose, a survey was applied to hypermarket customers. The survey consists of the questions that are asked for reaching the purpose but also the questions that can appraise the hypermarket at which the survey is applied. The survey results are appraised by SPSS 10.0 statistical program. Comments and suggestions are done according to the obtained results.
Özet (Çeviri)
ÖZET Müşteri ve müşteri sadakati gönümüzün rekabetçi dünyasında giderek artan bir öneme sahiptir. İşletmeler pazar payı yerine müşteri payı anlayışını izlemektedirler. Bunun için en çok kullanılan yöntem bilgi teknolojisi bazlı müşteri ilişkileri yönetimidir. Bu yüksek lisans tezi, müşterinin öneminin en fazla hissedildiği perakendecilik sektöründe müşterilerin sadakatini, sadakatlerine etki eden etmenleri ve bilgi teknolojisi bazlı müşteri ilişkileri yönetimi değişkenlerinin bu etmenler arasındaki yerini araştırmaktadır. Bu amaçla, hipermarket müşterilerine anket uygulanmıştır. Anket amaca yönelik soruları içermekle beraber ayrıca anketin uygulandığı hipermarketi değerlendirecek sorulan da içermektedir. Anket sonuçlan SPSS 10.0 istatistik programı ile değerlendirilmiştir. Elde edilen sonuçlarla ilgili yorumlar ve işletmeye öneriler yapılmıştır.
Benzer Tezler
- Uydu teknolojisi pazarında müşteri iletişiminin önemi: TÜRKSAT kurumsal müşterilerine yönelik bir araştırma
The importance of customer communication in satellite technology market: A research on TURKSAT's corporate customers
MEHMET HEYBET
- Teknoloji temelli self servis satış kanallarının algılanan özelliklerinin müşteri deneyimine etkisi
The impact of perceived characteristics of technology based self service sales channels on customer experience
CEM DURAN
Doktora
Türkçe
2016
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. NİMET URAY
- Bankacılık sektöründe müşteri ilişkileri yönetimi ve internet bankacılığında müşterilerin seçimlerine etki eden faktörler
Customer relationship management in the banking sector of the factors affecting the elections and customers in the internet banking
TUĞBA ÖZBAL
- Pazar bölümlendirmede GSP analizine dayalı bir modelleme çalışması
A modeling study based on RFM analysis for market segmentation
NERGİS KİRİŞÇİOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
Mühendislik Bilimleriİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HURİYE ŞEBNEM BURNAZ
- İlaç sektöründe kural tabanlı bulanık mantık yöntemi ile hekim segmentasyonu ve pazarlama stratejilerinin belirlenmesi
Physician segmentation and determination of marketing strategies in the pharmaceutical industry with rule-based fuzzy logic method
YELİZ ÜNAL YILMAZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiMühendislik Bilimleri Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. İREM UÇAL SARI