Hastanelerde kalite arttırma çalışmaları, Kütahya SSK Hastanesinde ISO 9001 : 2000 kalite yönetim sistemi uygulamasının hasta memnuniyeti üzerindeki etkileri
Increasing quality studies in the hospitals and effects of ISO 9001 : 2000 quality managment system application on patient satisfaction in Kütahya SSK Hospital
- Tez No: 145877
- Danışmanlar: PROF. DR. AHMET KARAARSLAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Hastaneler, Sağlık Kurumları Yönetimi, İşletme, Hospitals, Health Care Management, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Hasta memnuniyeti, Hastalar, Hastaneler, ISO 9001:2000, Kalite, Kalite güvence sistemi, Kalite modelleri, Kalite standartları, Kalite yönetim sistemi, Kütahya SSK Hastanesi, Patient satisfaction, Patients, Hospitals, ISO 9001:2000, Quality, Quality assurance system, Quality models, Quality standards, Quality management system, Kütahya SSK Hospital
- Yıl: 2004
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Dumlupınar Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Yönetim ve Organizasyon Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
ÖZET Bu çalışma üç bölümde, tasarlanmıştır. Birinci bölümde sağlık hizmetleri ve sağlık işletmelerinin tanımı ve özelliklerinden bahsedilmektedir. Sağlık hizmeti tedavi ve bakım hizmeti olarak tanımlanmakta ve birlikte sunulan iki aynı hizmet olarak anlatılmaktadır. Türkiye'deki sağlık sistemi ve uygulamalarından örnekler verilmektedir. Sağlık işletmelerinde geleneksel yönetim modelleri ve bu modellerin eksiklikleri ortaya konmaya çalışılmaktadır. İkinci bölümde sağlık işletmelerinin çağdaş, verimli, var olan şartlarda, kaliteli sağlık hizmetini verebilmesi için uygun görülen yönetim modellerin; İSO 9000 Standartları ve Kalite Güvence Sistemleri, İSO 9000:2000 Kalite Yönetim Sistemi, JCAHO Akreditasyon Sistemi, Toplam Kalite Yönetimi tanımlanmakta ve bu yönetim modellerinin uygulanma şartlan tartışılmaktadır. Kalite yönetim modellerinden birinin uygulanması halinde kalite artışı ve buna bağlı olarak da hasta/müşteri memnuniyetinin artacağı savunulmaktadır. Üçüncü bölümde ise Kütahya SSK Hastanesinde kalite arttırma/Kalite Yönetim Sistemine geçiş çalışmalarından bahsedilmekte sonuçlan hasta memnuniyeti ölçüm anketiyle değerlendirilmektedir.
Özet (Çeviri)
VI ABSTRACT This worlds planned in three parts. İn first part health services and the definition of healt administrations and their characteristic are mentioned. Health service is defined as treatment and care service and it is mentioned as presented together but also two seperate services. The exemples of healt system and applications in Türkiye are given. Classic management models of health administrations and deficiencies of these models are being trying to put forward here. İn second part the suitable Management models for giving modern, productive, in existing conditions, qualified health service of health administrations, İSO (international Standarts Organization) Standarts and Quality Guarente Systems, İSO 9000:2000 Quality Management System, JACHO Acreditation System, Total Quality Management are defined and application conditions of these management models are discussed here. İn the condition of one of Quality Management models is applied it isdefended that increase of quality and also according to it, patient/customer satisfaction will increase. İn third part increasing quality/passing studies of Quality Management System in Kütahya SSK Hospital are mentioned and the outcomes of these are evaluated with the measuring quastionnaire of patient satisfaction
Benzer Tezler
- Sağlık kurumlarında toplam kalite yönetimi: OMÜ Sağlık Uygulama ve Araştırma Merkezi örneği
Total quality management in health institutions: Sample of OMU Health Practice and Research Center
AYSEL ARSLAN
Doktora
Türkçe
2021
İşletmeTokat Gaziosmanpaşa Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ÇETİN BEKTAŞ
- Sağlık çalışanlarının kalitenin iyileştirilmesine yönelik beklenti ve algılarının araştırılması: Mersin ili Tarsus Devlet Hastanesi çalışma örneği
The investigation of the expectations and perceptions of health employees for improving quality
HEDİYE ŞİMŞEK
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeBeykent Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ TALAT FİRLAR
- Sağlık kurumlarında hizmet kalitesi yönetiminin servqual ölçeği kullanılarak değerlendirilmesi: Balıkesir Üniversitesi Hastanesi'nde bir uygulama
Service quality management on health care industries: an application at Balıkesir University Hospital
CANER DOGAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeBalıkesir Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. AYŞE GAMZE ÇİFTÇİ AYTEKİN
- Sağlık sektöründe hizmet kalitesinin“Servqual”Ölçeği ile değerlendirilmesi: Sağlık sektöründe bir uygulama
Evaluation of service quality in the health sector by“Servqual”scale: A study in the health sector
ONUR YILDIRIM
Yüksek Lisans
Türkçe
2016
Sağlık Kurumları YönetimiTürk Hava Kurumu Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. HAKAN YALÇIN