Geri Dön

Müşteri sadakat programlarının müşteri tatmini üzerindeki etkisi ve akaryakıt sektöründe sadakat kartları üzerine bir uygulama

The effect of customer loyalty programs on customer satisfaction and an application on loyalty cards in fuel sector

  1. Tez No: 149317
  2. Yazar: CEM AYAZ
  3. Danışmanlar: Y.DOÇ.DR. SERDAR PİRTİNİ
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2004
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Marmara Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Üretim Yönetimi ve Pazarlama Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 136

Özet

GENEL BİLGİLER İsim ve Soyadı Anabilim Dalı Programı Tez Danışmanı Tez türü ve tarihi Anahtar Kelimeler :Cem Ayaz : İşletme :Üretim Yönetimi ve Pazarlama :Yrd.Doç.Dr. Serdar Pirtini : Yüksek Lisans-Nisan 2004 :CRM, Sadakat programlan, müşteri tatmini ÖZET MÜŞTERİ SADAKAT PROGRAMLARININ MÜŞTERİ TATMİNİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİ ve AKARYAKIT SEKTÖRÜNDE SADAKAT KARTLARI ÜZERİNE BİR UYGULAMA Günümüz firmalarının, globalleşen dünya ekonomisi içerisinde varlıklarını devam ettirebilmeleri, şartlara uyum sağlayacak düzenlemeleri yapabilmeleri ve gereken tedbirleri çok geç olmadan alabilmelerine bağlıdır. Giderek zorlaşan ekonomik şartlar, müşterinin mevcut değerinin çok daha artmasına sebep olmaktadır. Daha önceleri kaybedilen müşterilerin yerine yenilerini bulma yöntemi izleyen pek çok firma, artık bu uygulamanın pahalı bir yöntem olduğunu anlamış durumdadır. Sadık ve tatmin düzeyi yüksek müşterilerin karlılıkları daha yüksektir, rakiplerin bu tip müşterileri kendilerine çekebilmeleri çok daha güçtür ve en önemlisi kendilerini firma ile özdeşleştiren bu tip müşteriler tavsiye yolu ile firmaya yeni müşteriler de kazandırırlar. Bu tip yeni müşteri bulma en maliyetsiz ve en kalıcı reklam yöntemidir. Artık firmalar mevcut müşterilerin elde tutulması için Müşteri İlişkileri Yönetimi ( CRM) programları geliştirmekte, müşteri memnuniyetini ölçme yoluna gitmekte ve hatalarını müşterilerden gelen geri bildirimler doğrultusunda düzeltmektedirler. Bu amaçla sadakat programları devreye sokulmakta, müşterinin firmaya duyduğu aidiyet duygusu geliştirilirken, elde edilen veriler yardımı ile önleyici ve düzeltici faaliyetler yürütülebilmektedir. Müşteri segmentleri çok daha açık bir şekilde belirlenmekte ve müşterilerin farklı segmentler arası yaptıkları geçişler dikkatli biçimde incelenerek değerlendirilmektedir. Bu çalışmada sadakat programlarının müşteri tatmini üzerindeki etkisi incelenirken, akaryakıt sektöründe yapılan bir çalışma da değerlendirilecektir.

Özet (Çeviri)

GENERAL KNOWLEDGE Name and Surname :Cem Ayaz Field :Business Administration Programme Production Management and Marketing Supervisor :Yrd.Doç.Dr. Serdar Pirtini Degree Awarded and Date Master, April 2004 Keywords :CRM, Loyalty Programs, Customer satisfaction ABSTRACT THE EFFECT OF CUSTOMER LOYALTY PROGRAMS ON CUSTOMER SATISFACTION and AN APPLICATION ON LOYALTY CARDS IN FUEL SECTOR Globalization is a reality in todays business of all sectors. The economic situation is getting even harder day by day. The competition is forcing the companies to reduce their costs, but that has a limit. The firms do not have the luxury to loose a customer and find a new one instead. The customer is much more important today. The firms realized that finding a new customer is much more expensive than holding the existing one. A satisfied and loyal customer is easier to serve, more profitable and have the potential of bringing new clients by word of mouth, which is the best way of advertising. So firms play the game of Customer Relationship Management ( CRM ). They launch customer loyalty programs, hold the datas, likes and dislikes of the customers, expenditures, measure customer satisfaction and take the necessary precautions before it is too late. They offer new alternatives to do much more than satisfying the customers. They react faster to find solutions to customer complaints, and take the necessary steps to prevent further dissatisfaction. Customer segments are clearly defined and the migration of customers between different segments is carefully examined. With this project it is aimed to find out the relationship between customer satisfaction and loyalty programs and an application is performed in fuel sector.

Benzer Tezler

  1. Marka sadakatı yaratmak için kullanılan programların konaklama işletmelerinde uygulaması izerine bir örnek

    Başlık çevirisi yok

    ALİ ÜNAL

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2003

    İşletmeBaşkent Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. DOĞAN YAŞAR AYHAN

  2. Çok markalı mobil sadakat uygulamalarının kullanımına etki eden faktörlerin tüketici tatmini ve sadakatine etkisi: İstanbul ölçeğinde bir araştırma

    Determinants of multi-vendor mobile loyalty programs and their effects on user satisfaction and loyalty: An applied study in İstanbul

    ZEHRA TÜRKÖZ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2018

    İşletmeİstanbul Arel Üniversitesi

    İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. GÖKHAN AYDIN

  3. Müşteri memnuniyeti ve müşteri elde tutmanın müşteri sadakatine etkisi: Bir araştırma

    The effect of customer satisfaction and customer retention on customer loyalty : A research study

    CEMAL GÜMÜŞ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2014

    İşletmeAfyon Kocatepe Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. YUSUF KARACA

  4. Havacılık ittifaklarında bir pazarlama aracı olarak müşteri sadakat programlarının yeri: Gulf Alliance model önerisi

    As a marketing tool the place of customer loyalty programs in aviation and Gulf Alliance model suggestion

    MUHİTTİN HASAN UNCULAR

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2016

    Sivil HavacılıkMaltepe Üniversitesi

    Halkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ŞAHİN KARASAR

  5. Survice quality model for healt care organizations; A case study on private healt care organization

    Sağlık kurumları için hizmet kalite modeli sağlık özel sağlık kurumuna yönelik vaka çalışması

    YALÇIN ÖZGÜN

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2003

    Kamu YönetimiMarmara Üniversitesi

    Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. TUĞRUL SAVAŞ