An application of customer relationship management and customer satisfaction in a textile industry company
Müşteri ilişkileri yönetimi ve müşteri memnuniyetinin bir tekstil endüstri işletmesinde uygulanması
- Tez No: 151205
- Danışmanlar: PROF. DR. EDİP TEKER
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Endüstri ve Endüstri Mühendisliği, Industrial and Industrial Engineering
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2004
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Dokuz Eylül Üniversitesi
- Enstitü: Fen Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 94
Özet
ÖZET Günümüzün rekabet koşullarında, müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakatinin önemi her geçen gün artmaktadır. Firmalar varlıklarını sürdürebilmek ve pazar paylarını koruyabilmek için, yeni müşteri edinmekten çok, sadık müşterilerini koruma yoluna gitmektedirler. Bu yüksek lisans tezinin amacı, müşterinin öneminin en fazla hissedildiği sektörlerden biri olan tekstil ve konfeksiyon endüstrisinde, müşteri memnuniyetini azaltan etkileri ortadan kaldırmak ve sadık müşteriler yaratmak için gerekli olan etkenleri ortaya çıkarmaktır. Bu amaçla, müşteri şikayetlerinden yola çıkarak, iş akışındaki darboğazlar tespit edilmiş ve bir süreç iyileştirme projesi uygulanarak, üretim öncesi numune sürecinin süresi azaltılmıştır. Elde edilen sonuçlarla ilgili yorumlar ve işletmeye öneriler yapılmıştır.
Özet (Çeviri)
ABSTRACT The importance of the customer satisfaction and loyalty is increasing everyday in today's competitive market. The companies prefer to keep their loyal customers instead of gaining new ones, in order to try to continue their existence and preserve their market share. The aim of this thesis is to find out the requirements which help to remove the effects that decrease customer satisfaction; and produce loyal customers in Textile and Apparel Industry, which is one of the important sectors that the importance of customer is felt most. For this purpose, the customer complaints are collected. Regarding these complaints, the bottlenecks in the process flow are determined and a process improvement project is applied to decrease the time of sampling process before starting the production Comments and suggestions are done according to the obtained results.
Benzer Tezler
- Müşteri ilişkileri yönetimi stratejilerinin müşteri memnuniyetine etkisi: Perakendecilik sektöründe faaliyette bulunan süpermarket işletmelerinde bir uygulama
The effect of customer relationship management strategies on customer satisfaction: An application in supermarket business in the retailing sector
MERVE KURNUÇ
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
Halkla İlişkilerAtatürk ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
PROF. DR. FATMA GEÇİKLİ
- Müşteri ilişkileri yönetimi ve telekomünikasyon sektöründe bir uygulama
An application customer relationship management and telecommunications sector
FUNDA ATAR
Yüksek Lisans
Türkçe
2013
Halkla İlişkilerAtatürk ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. MEHMET SERDAR ERCİŞ
- Müşteri ilişkileri yönetiminin (CRM) önemi: Bir hastane uygulaması
Importance of customer relationship management (CRM) : An hospital application
ÖZGE KORKMAZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2010
EkonometriDokuz Eylül ÜniversitesiEkonometri Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. KAAN YARALIOĞLU
- Müşteri ilişkileri yönetimi ile işletmelerde müşteri sadakatinin sağlanmasında müşteri kartlarının rolü ve bir uygulama
The role of customer cards for providing customer loyalty applying customer relationship management and an application
HÜLYA AYŞE ŞEMSİOĞLU
- Havayolu yolcu taşımacılığında müşteri memnuniyeti: Bir uygulama
Customer satisfaction in airline passenger transport: An application
YASİN ERTUĞRUL
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
İşletmePamukkale Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ MUSTAFA BAYHAN