An application of customer relationship management and customer satisfaction in a textile industry company
Müşteri ilişkileri yönetimi ve müşteri memnuniyetinin bir tekstil endüstri işletmesinde uygulanması
- Tez No: 151205
- Danışmanlar: PROF. DR. EDİP TEKER
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Endüstri ve Endüstri Mühendisliği, Industrial and Industrial Engineering
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2004
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Dokuz Eylül Üniversitesi
- Enstitü: Fen Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
ÖZET Günümüzün rekabet koşullarında, müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakatinin önemi her geçen gün artmaktadır. Firmalar varlıklarını sürdürebilmek ve pazar paylarını koruyabilmek için, yeni müşteri edinmekten çok, sadık müşterilerini koruma yoluna gitmektedirler. Bu yüksek lisans tezinin amacı, müşterinin öneminin en fazla hissedildiği sektörlerden biri olan tekstil ve konfeksiyon endüstrisinde, müşteri memnuniyetini azaltan etkileri ortadan kaldırmak ve sadık müşteriler yaratmak için gerekli olan etkenleri ortaya çıkarmaktır. Bu amaçla, müşteri şikayetlerinden yola çıkarak, iş akışındaki darboğazlar tespit edilmiş ve bir süreç iyileştirme projesi uygulanarak, üretim öncesi numune sürecinin süresi azaltılmıştır. Elde edilen sonuçlarla ilgili yorumlar ve işletmeye öneriler yapılmıştır.
Özet (Çeviri)
ABSTRACT The importance of the customer satisfaction and loyalty is increasing everyday in today's competitive market. The companies prefer to keep their loyal customers instead of gaining new ones, in order to try to continue their existence and preserve their market share. The aim of this thesis is to find out the requirements which help to remove the effects that decrease customer satisfaction; and produce loyal customers in Textile and Apparel Industry, which is one of the important sectors that the importance of customer is felt most. For this purpose, the customer complaints are collected. Regarding these complaints, the bottlenecks in the process flow are determined and a process improvement project is applied to decrease the time of sampling process before starting the production Comments and suggestions are done according to the obtained results.
Benzer Tezler
- Müşteri ilişkileri yönetimi uygulamalarının müşteri memnuniyetine, sadakatine ve marka algısına etkileri: Türkiye telekomünikasyon sektöründe bir uygulama
The effects of customer relationship management practicesover customer satisfaction, brand loyalty and perception:An application in the telecommunications sector in Turkey
GAMZE MENDEŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeBahçeşehir Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. DİLEK SAĞLIK ÖZÇAM
- Müşteri ilişkileri yönetimi stratejilerinin müşteri memnuniyetine etkisi: Perakendecilik sektöründe faaliyette bulunan süpermarket işletmelerinde bir uygulama
The effect of customer relationship management strategies on customer satisfaction: An application in supermarket business in the retailing sector
MERVE KURNUÇ
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
Halkla İlişkilerAtatürk ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
PROF. DR. FATMA GEÇİKLİ
- Müşteri ilişkileri yönetimi uygulamalarının müşteri memnuniyeti ve sadakatine etkileri: Telekomünikasyon sektöründe bir uygulama
The effects of customer relationship management adoption on customer satisfaction and loyalty: An empirical study in telecommunication sector
AMELİE TASSEMBEDO
- Müşteri ilişkileri yönetiminde istatistiğin yeri ve bir uygulama
The place of statistics in customer relationship management and an application
ECE BELİNER
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
İstatistikHacettepe Üniversitesiİstatistik Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. İBRAHİM ZOR
- Yiyecek içecek sektöründe ilişkisel pazarlama taktiklerinin müşteri sadakati üzerine etkisi: Ankara'daki üniversite restoranları üzerine bir araştırma
The impact of relationship marketing tactics on customer loyalty in food and beverage sector: An appli̇cation on universi̇ty restaurants in Ankara
DOĞUŞ KAYA
Yüksek Lisans
Türkçe
2016
İşletmeAtılım Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. NERİMAN GONCA GÜZEL ŞAHİN