The evaluation of communication and customer relations training program at Tepe Defense and Security systems
Tepe Savunma Güvenlik Sistemlerinde uygulanan iletişim ve müşteri ilişkileri eğitimi programının değerlendirilmesi
- Tez No: 161125
- Danışmanlar: DOÇ. DR. ERCAN KİRAZ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Eğitim ve Öğretim, Education and Training
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2005
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Orta Doğu Teknik Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Eğitim Bilimleri Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
ÖZ TEPE SAVUNMA GÜVENLİK SİSTEMLERİNDE UYGULANAN İLETİŞİM VE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ EĞİTİMİ PROGRAMININ DEĞERLENDİRİLMESİ Dönmez, Ayça Yüksek Lisans Tezi, Eğitim Bilimleri Bölümü Tez Yöneticisi: Assoc. Dr. Ercan Kiraz Ocak 2004, 131 pages Bu çalışmanın amacı Tepe Savunma ve Güvenlik Sistemleri'nde verilen iletişim ve Müşteri İlişkileri Eğitim Programım güvenlik görevlilerinin öğrenme düzeyleri, eğitim programına karşı tepkileri, şirketi olumlu yönde etkileyecek davranış değişiklikleri açısından değerlendirmektir. Ankara Tepe Savunma ve Güvenlik Sistemleri'nde çalışan ve tesadüfi olarak seçilmiş 204 güvenlik görevlisine bir anket ve iki örnek olay çalışması yaptırılmıştır. Toplanan veriler frekans, yüzde, aritmetik ortalama, ve standart sapma gibi betimleyici istatistikler ile t-testi kullanılarak çözümlenmiştir.
Özet (Çeviri)
ABSTRACT THE EVALUATION OF COMMUNICATION AND CUSTOMER RELATIONS TRAINING PROGRAM AT TEPE DEFENCE AND SECURITY SYSTEMS Dönmez, Ayça M. S., Department of Educational Sciences Supervisor: Assoc. Dr. Ercan Kiraz January 2005, 131 pages The purpose of this study is to evaluate Communication and Customer Relations Training Program at Tepe Defense and Security Systems. The study also aims at exploring the learning level of the security staff, measuring the staffs reaction to the training program, finding out behavioral changes of the security staff which may positively affect the company. The instruments, an evaluation scale and two different case studies, were administered to 204 randomly selected security staff who have been working at Tepe Security in Ankara. Data was analyzed both qualitatively and quantitatively such as interviews, observation notes, frequencies, percentages, means, standard deviations, and the t test. IV
Benzer Tezler
- A study on evaluating change of behaviour in evaluating the efficiency of training programs
Eğitim programlarının etkinliğinin ölçümlenmesinde davranış değişikliğini ölçümlemeye yönelik bir uygulama
GÖKSU KORKMAZ METİN
Yüksek Lisans
İngilizce
2006
Eğitim ve ÖğretimMarmara ÜniversitesiKamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. CANAN ÇETİN
- Tam zamanında üretim sistemi ve bir yan sanayi işletmesinde değerlendirilmesi
Just in time production system and evaluation of fit
DİLEK DEMİRDAĞ
Yüksek Lisans
Türkçe
1997
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SITKI GÖZLÜ
- Toplam kalite yönetimi, kalite güvencesi sistemleri ve Türkiye'deki uygulamaları
Total quality management, quality assurance systems and their applications in Turkey
AHMET BEŞKESE
Yüksek Lisans
Türkçe
1995
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiPROF.DR. ATAÇ SOYSAL
- Ortaölçekli firmalarda kalite kontrol sistemi
Quality control system in middle scale firms
TAMER YUVAKURAN
- Sigortada dağıtım ve tutundurma metodları
Başlık çevirisi yok
BANU GÖNENÇ
Yüksek Lisans
Türkçe
1994
SigortacılıkMarmara ÜniversitesiSigortacılık Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. OSMAN GÜRBÜZ